"Царит паника, даже истерия". Как коронавирус убивает бизнес

"Я всякие кризисы пережил. И падения самолетов, и отмену рейсов в Египет, и птичий грипп, и Эболу, – говорит предприниматель из Петрозаводска. – В 2008 году – перенесли на ногах, что называется, как простуду. В 2014-м было уже сложно, с трудом, но пережили. А нынешний кризис – он всеобъемлющий. Его даже сравнить не с чем. Ну, разве что с 1917 годом". Такие же настроения – во всем малом и среднем бизнесе.

Корреспонденты Север.Реалии выяснили, как пандемия убивает экономику в регионах.

"Турбизнес умер"

Рекомендация сидеть дома, подкрепленная закрытием границ, поставила крест на туризме – не только на международном, но и внутреннем тоже.

– У нас уже недели две вообще нет бронирований ни по России, ни за рубеж. Полный стопор, – говорит Евгений, руководитель турфирмы из Петрозаводска. – В целом, конечно, среди моих коллег царит паника. Я бы даже сказал, истерия. Мало того что люди без работы сидят. Клиенты требуют возвращать деньги за туры в Испанию, Грецию, куда угодно. В конце февраля был отказ от поездки в Китай, но мы их перебронировали на другие направления. А 3 марта пришла клиентка и отказалась от поездки в Италию: сказала, что она хочет жить. После этого все пошло как снежный ком.

Подряд пять выставок в феврале – и потом полнейшее фиаско

Турфирмы Калининградской области ощутили падение тем больнее, чем выше был недавний взлет: с введением электронной визы продажи туров в регионе значительно выросли, иностранцев в калининградских отелях стало больше на 20–30%. На радостях отельеры и туроператоры набрали кредитов для расширения бизнеса – строили радужные планы, презентовали себя на различных площадках.

– Турбизнес умер, стоит признаться. Вопрос только, когда он возродится? – размышляет теперь Михаил Друтман, владелец крупнейшего туроператора области. Еще 29 февраля он презентовал свою фирму на выставке, а сегодня вынужден сокращать сотрудников. – Я улетал с лакшери-тревел из Москвы. До этого были Рига, Гамбург, Мадрид, подряд пять выставок в феврале – и потом полнейшее фиаско. Теперь понимаем хрупкость нашего мира, что мы все должны задумываться немножко о других вещах.

Друтман успел прилететь из Европы до объявления пандемии, говорит, зрелище печальное: "Представляете, пустые кафе Италии? Это так грустно. Больно смотреть".

Директор калининградского турагентства Светлана Слепенок старается не падать духом.

– Мы не закрываемся, мы будем делать упор на внутренний туризм, на экскурсии по Калининградской области. Рассчитываем, что из-за закрытия границ к нам поедут россияне, – надеется она.

Оптимисты продают туры уже на май. Более осторожные убеждают калининградцев брать путевки за границу не раньше, чем на осень. Терпят убытки и многочисленные конторы, помогающие в выдаче виз.

– Если в начале марта были хоть немногочисленные калининградцы, которые хотели податься на шенген, то сейчас ни одного! Я не знаю, чем платить за аренду, – говорит Светлана Санина. Она платит налоги как ИП и снимает в центре города небольшое помещение. – Никогда бы не подумала, что этот бизнес может быть убыточным.

Сарафанное радио работает, и паника разрастается

Внутренний туризм пока держится. Карелия – популярное туристическое направление на лето, и заявки, говорит Евгений из Петрозаводска, пока есть.

– Сейчас межсезонье, обычно едут ближе к майским праздникам. Сейчас группа вернулась из одной поездки, все довольны, – говорит он. – Однако все решалось в последний момент: ехать или не ехать. Звонки уже поступают: люди волнуются, не перекроют ли перемещения внутри России. Ситуация меняется постоянно. Приходят бюджетники, говорят: нам запретили выезжать за пределы Карелии. Сарафанное радио работает, паника разрастается. Мы стараемся успокаивать.

Сложнее ситуация в Санкт-Петербурге – главном туристическом центре Северо-Запада. Владелец отеля "Гельвеция" Юнис Теймурханлы оценивает ее как предапокалиптическую, а станет ли она апокалиптической, зависит от того, сколько продлится пандемия.

– Для нас жизнь разделилось на до 4 марта и после. До 4 марта у отелей моего сегмента – 4 и 5 звезд – были прекрасные показатели. В январе-феврале россияне почти не выезжали за рубеж, а внутренний туризм очень хорошо себя чувствовал. А вот с 4 марта, когда начались активные действия властей по ограничению передвижения, у нас резкое пике вниз, – говорит Теймурханлы. – Пошли отмены Экономического форума, чемпионата мира по футболу (под эгидой Конфедерации независимых футбольных ассоциаций. – СР) и самое главное – запрет на въезд иностранных граждан в Россию с 17 марта. Плюс – когда не сезон, петербургские гостиницы живут в основном за счет передвижения москвичей, а тут – ограничения в Москве.

Уже все кубышки заканчиваются, а новый сезон под вопросом

– Спасительных таблеток нет ни у кого, – говорит отельер из Санкт-Петербурга Алена Енова, совладелица облачной системы управления отелями, хостелами и апартаментами Hotelinstinct.com. – Многие из тех, кто работал на Китай, вообще закрылись – у них в прямом смысле закрытые двери и распущенный персонал. В моих хостелах и отелях и у моей управляющей компании загрузка тоже упала очень сильно, где-то в два раза. И это еще не самое страшное: кроме того, что стало меньше туристов, нам приходится еще и возвраты делать гостям, которые бронировали номера на летний сезон. Мы думали: вот сейчас начнется потепление и в денежном, и в погодном смысле, но уже все кубышки заканчиваются, а новый сезон под вопросом.

Сама Енова пока не уволила ни одного сотрудника – помогает наработанная клиентская база и прямые заказы в корпоративном сегменте. Можно предложить клиенту заморозить предоплату как депозит, до лучших времен. Многие соглашаются, а некоторые и сами выходят с такой инициативой.

Как руководитель "Лиги малых отелей, хостелов и туристического жилья", Алена Енова говорит, что больше всего страдают владельцы отелей и хостелов в мегаполисах, Москве и Санкт-Петербурге, где выше ставки арендной платы. С другой стороны, выигрывают гостиницы и турбазы Урала и юга России, где "все забронировано с конца мая до конца июня".

– То есть коронавирус, отрезавший от нас Европу, оказался на руку южным регионам. Испания, Италия отменятся, а людям все равно надо ехать куда-то в отпуск, – объясняет Енова. – На юг России едут не в музеи, а за погодой. А вот на север – другое дело: в Москву и Петербург отменилось большинство деловых поездок, а если ты турист, ты едешь в музеи, но они сейчас закрыты – значит, поездка теряет смысл.

Отельеры ждут лета – они зарабатывают в высокий сезон на весь год. Шансы спасти бизнес пока остаются, говорит Юнис Теймурханлы:

– Если пандемия продлится 2–3 месяца, мы сможем еще захватить второе полугодие – это высокий сезон, оплаченные брони иностранных туристов. И наши иностранные партнеры просят нас июльское бронирование не отменять, так что мы сможем поправить этот год и выйти хотя бы в ноль, без огромных убытков. Но если у нас пропадет июль и август, то не избежать массовых увольнений персонала.

"Кафе потеряли 70% оборота"

Остановленный турпоток, плюс переход на удаленную работу части офисных сотрудников, оставил без клиентов кафе и рестораны. Великий Новгород в 2010-е годы пережил бум заведений общественного питания, которому не помешала ни девальвация рубля 2014 года, ни импортозамещение. Коронавирус оказался сильнее.

– С началом пандемии обороты упали сразу на 30%, – рассказывает владелец новгородских кафе "Время Ч" и "Центральной кофейни" Павел Чиков. – Сейчас мы работаем, только чтобы платить зарплату сотрудникам и оплачивать счета, о какой-то прибыли речи нет. При этом я знаю случаи в Москве, когда кафе потеряли 70% оборота и теперь закрываются.

Влияет на спрос и падение курса рубля. Люди стали больше экономить, даже когда у них есть деньги, говорит Чиков: "Во время кризиса люди в первую очередь отказываются от расходов на досуг, а это кино, развлекательные центры, кафе и рестораны, путешествия".

Хозяйка московской сети семейных кафе "АндерСон" Анастасия Татулова опубликовала колонку, в которой поставила ресторанному бизнесу смертельный диагноз: "Большинству из нас, неизлечимо больных, осталось жить несколько недель, а кому-то и дней". Владелец двух петербургских ресторанов Александр Затуливетров считает, что в Северной столице самый главный ужас еще не наступил, но только потому, что Петербург всегда отстает от Москвы – и с модными концепциями, и с падением бизнеса.

– За последнюю неделю у нас падение – процентов на 50. Это еще не критично. Мы начали оптимизацию, сократили балласт – избавились от техника, smm-щика, от дизайнера, который рисовал меню, а также просто от половины работников, – говорит Затуливетров. – В одном ресторане я сам буду выполнять роль администратора, открывать и закрывать ресторан. А во втором ресторане управляющего перевели на полставки, а на вторые полставки он будет работать как администратор. Всем нравятся европейские рестораны, и все забывают, что там даже не директор, не управляющий, а владелец ресторана находится в зале, сам принимает заказы, сам ездит по рынкам, сам зачастую готовит, – вот, придется привыкать к этому. И в глобальном смысле это хорошо.

В Новгородской области зарегистрирован только один случай заражения коронавирусом. Тем не менее владельцы кафе и ресторанов вынуждены соблюдать усиленные меры безопасности – они чаще обрабатывают поверхности средствами санитарной защиты и ставят столики дальше друг от друга.

Как бы между прочим подняли себе проценты за обслуживание

– Если бы люди, которые сохраняют привычный для себя образ жизни, были подвержены панике, то в Новгороде заведения бы уже закрывались, как это происходит в Москве. Поэтому низкий поклон тем людям, которые сохраняют спокойствие, – говорит Чиков.

Из-за кризиса приходится осваивать новые ниши. Чиков запустил доставку готовой еды на дом – и сам развозит заказы. Логичное решение, учитывая, что службы доставки, рассказывает Затуливетров, "неожиданно, как бы между прочим подняли себе проценты за обслуживание: если раньше это было 30%, то теперь доходит до 40% от суммы заказа".

Тем не менее петербургский ресторатор видит и пользу от кризисной ситуации – перспектива безработицы повышает ответственность персонала.

– Вчера я впервые почувствовал, что официанты смотрят на меня заинтересованно, – говорит Затуливетров. – Раньше они управляли нами, решали, выгодно им работать в этом ресторане или нет, а вчера все шесть официантов хотели мне показать, что они хотят остаться.

"Концерты либо отменены, либо переносятся"

Под ударом – и сфера развлечений, причем даже в тех регионах, где коронавирус пока официально не зафиксирован. Ведущая мероприятий Александра Сухова из Петрозаводска рассказывает, что под угрозой отмены сейчас абсолютно все праздники, даже школьные выпускные. Как минимум до конца апреля Петрозаводск замер.

Сейчас покупатели, конечно, сдают билеты. С криками, с угрозами

– Началось все чуть больше недели назад, – рассказывает Сухова. – Первое мероприятие, которое отменили лично у меня, должно было пройти в понедельник, и его отменили буквально за несколько часов до начала. В большинстве случаев стараются не использовать слово "отмена" или "запрет", говорят о переносе. Например, мероприятия, запланированные на май, пока не трогают – надеются, что они состоятся.

– Концерты все либо отменены, либо переносятся, – подтверждает предприниматель Людмила Суворова. – Сейчас только разговаривала с саксофонистом из Израиля, с которым успели сделать несколько концертов на севере Карелии. А когда мы вернулись в Петрозаводск, выяснилось, что начался карантин. У меня в Петрозаводске были запланированы сразу несколько мероприятий: спектакли, шоу, концерты. Шли неплохие продажи. Но два отменили, остальные перенесли на лето, и не факт, что люди на них пойдут. Сейчас покупатели, конечно, сдают билеты. С криками, с угрозами. Вы себе даже не представляете, как себя народ ведет.

"Если мероприятие отменилось, денег за него ты не получишь", – констатирует Александра Сухова. Карантин оставляет артистов без гонораров, на которые они рассчитывали, организаторам приходится возвращать деньги за билеты. А это целая история, рассказывает Суворова: билеты на концерты, которые она организует, продают "Кассир.ру" и "Орбилет", которые переводят средства через пару дней после события.

– Поэтому никаких денег, которые требуют сейчас вернуть зрители, у меня нет, – переживает предприниматель. – Буду выкарабкиваться путем кредитов. Денег раньше осени не появится. Наверное, придется на площадь Кирова выходить, танцевать и на балалайке играть, чтобы хоть немного заработать.

"Пожертвовать красотой ради здоровья"

Частные развивающие школы, танцевальные и вокальные студии, детские развлекательные центры – все они сегодня не работают и несут убытки. Владелица танцевальной студии Five's Dance Studio из Вологды Анастасия Куликова была вынуждена прекратить работу еще 17 марта.

– Поскольку мы снимаем зал у муниципальной организации, то нас сразу закрыли до 17 апреля. У меня в студии занимались 110 детей, – рассказывает Куликова. – Сейчас бизнес заморозился, нет поступлений от клиентов, а налоги, аренду и зарплату преподавателям платить надо. Слышала в новостях, что тем, кто на аренде у муниципалитета, на три месяца аренду снимут. Хочу найти письменное подтверждение этому заявлению. А пока в нашем бизнесе полная задница.

Если всех запрут на карантин по домам, это будет катастрофа

Невеселая ситуация и в индустрии красоты.

– У меня клиентки отменяют запись, объясняя, что согласны потерпеть и пожертвовать красотой ради здоровья, – говорит владелец студии красоты в Вологде Денис Санталов. – Многих пугает тот факт, что в студию в течение дня приходят разные люди, в том числе могут прийти те, кто недавно вернулся из Европы и других стран и не соблюдает карантин. Хотя у меня в помещениях стоят озонаторы, и мы постоянно проводим обработку всех поверхностей, инструментов и даже дверных ручек. Мой бизнес уже пострадал, а если всех запрут на карантин по домам, то это будет катастрофа.

На всякий случай Санталов решил отказаться от ипотеки, одобренной его семье в марте. "Речь идет о том, как выжить", – говорит он. ​

Вологодский визажист Татьяна Тищенко, увидев, что нет клиентов, переключилась на уроки онлайн – стала проводить консультации и продавать видеоуроки по макияжу. "И прекрасно, что кризисные моменты обнажают наши слабые места. Значит, время их проработать", – замечает Татьяна.

"Трупы будем вывозить в простынях"

Работа с живым клиентом лицом к лицу – не обязательное условие кризиса. В Вологде закрылась фирма, которая продавала франшизы, уволив полтора десятка сотрудников. В Великом Новгороде несут убытки предприниматели, оказывающие услуги для бизнеса.

Новгородский бизнес-тренер и руководитель кадрового агентства Артем Алексеев рассказывает, что на днях отменили несколько мероприятий в Великом Новгороде и Москве. Тренинги и деловые игры приходится переводить в онлайн-формат. Услуги онлайн дешевле, но ценник и дальше приходится снижать из-за падения спроса.

– Работать приходится больше, потому что в онлайн-режиме тяжело работать с большими группами людей, – говорит Алексеев. – Если раньше я просто отказывался от тех предложений, бюджет которых меня не устраивал, то теперь я сам обращаюсь к компаниям, от сотрудничества с которыми я отказывался. И задумываюсь о том, чтобы вернуться в активные продажи, которыми я занимался раньше.

Нелегко и тем, кто имеет дело с покойниками. В Калининградской области растет стоимость на все услуги, связанные с похоронами. Из-за проблем на границах и падения рубля все поставщики подняли цены, рассказывает владелец ритуального агентства Алексей Татаренков.

– Как ритуальная сфера, мы зависим от поставщиков. В регионе ничего не производится, мы всё закупаем. Тот же гранит, те же памятники, гробы, цветы. Поставщики всё подняли на 30%, – констатирует предприниматель. – Мы зависим от маржинальности. Поэтому подорожание уже идёт. Даже в нашем скорбном бизнесе есть такие негативные аспекты.

Если ничего не изменится, через два месяца трупы будем вывозить в простынях и одеялах

Гробы, которые фирма Татаренкова закупала в Польше, теперь не приходят вовремя – фуры на границе стоят по 3–4 дня. Еще хуже с мешками для трупов – их брали в Белоруссии, а братская страна вообще закрыла границы.

– Белоруссия давала самые хорошие цены, закупались у них. Но у них вводится какой-то жесткий карантин, – объясняет Алексей Татаренков. – Мы связывались с поставщиками, нам говорят подождать, так как не могут сформировать цены, ни отгрузить, ни выстроить логистику. Если ничего не изменится, через два месяца трупы будем вывозить в простынях и одеялах. Ну и подорожает цена за вывоз трупа. Я знаю, что некоторые ритуальные агентства стали использовать мешки по два-три раза.

Больше проводят время дома, на карантине и наконец обратили внимание на то, что давно откладывали

Ждет Калининград и дефицит искусственных цветов. Их везли из Китая, и больше не везут.

Зато бизнес, связанный с неживой материей, пока преуспевает. Владелец строительной фирмы из Вологды Алексей Чусов рассказывает, что у него резко выросло число заказов: люди кинулись покупать импортные стройматериалы и фурнитуру, пока вслед за долларом не поднялись цены.

– Я думаю, это связано с тем, что больше проводят время дома, на карантине и наконец обратили внимание на то, что давно откладывали. Заказов у меня сейчас минимум на месяц вперед, – признается Чусов.

"Капитан в рубке"

Но лучший по эффективности способ пережить кризис нашел калининградский предприниматель Павел Поникаровский – владелец сети кинотеатров "Люмен". С 24 марта из-за коронавируса он закрыл все десять кинозалов сети, а чтобы не отправлять около сотни сотрудников в бессрочный отпуск, посадил их шить маски.

– Когда у тебя рушится весь твой бизнес, который ты создавал десять лет, количество адреналина в крови резко увеличивается, мозг начинает работать по-другому, – рассказывает Павел. – Проект родился спонтанно, мы запустились буквально за пять дней: придумали концепцию, разработали сайт. Этот проект – объединяющий для всей нашей компании, чтобы люди поняли, что их не бросаем, что капитан в рубке и не самоизолировался.

Первым под шитье переоборудовали офис в Калининграде. Следом в импровизированные ателье превращаются офисы в других городах. IT-подразделение сделало сайт, закупщики фильмов и попкорна теперь закупают ткань.

– Это как в войну – предприятия, которые выпускали сигареты, очень быстро перепрофилировались на выпуск патронов, – комментирует смену профиля предприниматель.

Но что делать – у меня квартира в кредит, дети, поддержки нет

Маски – многоразовые. Они из стопроцентного хлопка, можно стирать и гладить. С 23 марта на сайте можно купить маску с доставкой на дом за двести рублей за штуку. Минимальный объем заказа – пять штук. И за первые два дня удалось продать 100 масок, заработав в копилку проекта 20 тысяч рублей. По сути это бесконтактная покупка: маска оплачивается онлайн, ее привозят на дом. Не надо даже общаться с курьером – он может оставить пакет на ручке двери, говорит Поникаровский.

Сегодня в проекте задействованы почти все сотрудники сети. Заставлять не пришлось – многие откликнулись сами, чтобы не сидеть без денег, говорит бухгалтер калининградского офиса Елена Гуцова. За день она шьет до сорока масок.

– Я вообще шью хорошо. Но мне даже в голову не приходило, что я, бухгалтер, буду шитьем зарабатывать. Но что делать – у меня квартира в кредит, дети, поддержки нет, – рассказывает Елена.

Мы уж точно не спекулянты

Поникаровский уверяет, что сам, как владелец сети, от продажи масок доходов не получит. Все вырученные средства будут направлены на зарплату сотрудникам, а также сохранение кинотеатров и оборудования в рабочем состоянии. В соцсетях ему пишут, что он якобы "наживается на чужом горе". "Яндекс" пока блокирует в выдаче сайт проекта, подозревая авторов в спекуляции. Но Поникаровский категорически отрицает все подозрения.

– Мы уж точно не спекулянты – я могу предоставить весь расчет по себестоимости, там нет кратных процентов, – говорит он. – 38 рублей ткань, резинки плюс логистика, труд и доставка, разработка сайта, рекламные расходы.

Кино – самый дешевый для зрителя вид досуга, и кинозалы по сути впервые столкнулись с серьезным кризисом, рассказывает Поникаровский. Особо от потрясений залы не страдали ни в 2008-м, ни в 2014 году. Позиции немного пошатнулись в 2018-м, когда зрелищные приоритеты сместились на чемпионат мира по футболу. Но закрываются кинотеатры впервые.

Поникаровский говорит, что проект с масками будет существовать, пока кинотеатры не смогут вернуться к нормальной работе, а это случится не раньше, чем через полгода.