"Это тихий ужас". Туры по России с кешбэком оказались дороже в три раза

В конце июля правительство РФ выделило 15 миллиардов рублей на стимулирование внутреннего туризма. Предполагалось, что путешествующим по России вернут часть стоимости тура при ряде условий. Но сроки акции сдвинулись, а цены на турпоездки выросли. Корреспондент сайта Север.Реалии разобрался, почему недовольны остались и туроператоры, и их клиенты.

Акция "Кешбэк по России" должна была продлиться несколько недель, но стартовала 21 августа и закончилась 28 августа в 23:59. Отправившимся в эти дни в туры в любой город России государство возвращало процент от стоимости путешествия. Чтобы получить кешбэк, нужно было приобрести тур из списка на сайте "Мир путешествий РФ", заплатить картой "Мир" не менее 25 000 рублей и минимум за четыре ночи. За поездку в 25 000 рублей на карту возвращались 5000 рублей, за суммы от 50 000 до 74 999 рублей – 10 000, а за траты от 75 000 рублей – 15 000. При этом, например, кешбэк за популярные в августе поездки на море в Краснодарский край, в Алтайский край и Калининградскую область полагался только в случае, если турист поедет туда после 1 октября. Правительство РФ выделило на акцию 15 млрд рублей.

Но столько тратить не понадобилось. 29 августа глава Ростуризма Зарина Догузова сообщила, что россияне по программе кешбэка купили туры на 1,4 млрд рублей. Самыми популярными направлениями стали Краснодарский край, Крым (полуостров аннексирован Российской Федерацией, однако в статистике Ростуризма крымские курорты рассматривается как внутреннее туристическое направление) и Кавказские Минеральные Воды. За ними следовали Санкт-Петербург, Татарстан, Калининград и Алтайский край.

Корреспондент Север.Реалии искал обладателей государственного кешбэка в туристических сообществах и у достопримечательностей родного Пскова, в инстаграме и по сарафанному радио, но на два десятка опрошенных нашлось только два счастливчика. Олег Башкловкин из Краснодара получил кешбэк в 5000 рублей за покупку семидневного тура за 32 000 рублей из Москвы по Золотому кольцу, а семья москвича Александра Кожакина купила два тура на Сахалин по 67 000 рублей каждый и получила 20 тысяч кешбэка. Туристы, предпочитающие Северо-Запад, акцию критикуют: им не нравятся стоимость тура, его продолжительность и карта "Мир".

Всем пива за счет заведения

Лариса Ковалева из Новосибирска узнала об акции в июле и сразу решила, что навестит сына, который с семьей живет в Калининграде.

– Так соскучилась, из-за этой пандемии давно не видела внука, они еще в Турции застревали. Думаю, воспользуюсь акцией, даже поживу в гостинице, если будет выгодно, чтобы семью не стеснять, – вспоминает Лариса. – 24 августа полезла смотреть туры в Калининград. Взяла первый попавшийся тур более-менее известного оператора и поняла, что не подходит, что это дорого! Четырехдневный тур – 30 с чем-то тысяч, но самое главное, что в эту цену не включен авиаперелет. А с ним получается 50 тысяч за 5 дней, грубо говоря. Извините! В Турцию тур "все включено" на 10 дней с перелётом стоит 36 тысяч!

Из спортивного интереса Лариса решила посмотреть путешествия поближе – в своем Новосибирске и Красноярске – и снова была шокирована ценами: за пять дней в трехзвездочной гостинице просили 47 тысяч рублей с человека, дорога и экскурсии в эту стоимость не входили. У себя в блоге Лариса назвала акцию "псевдозаботой о гражданах".

– Ничего, по-моему, не получилось. Ни турагентства не получили дохода, ни потребители. Это или недоработка, или… Помните, в начале карантина шутка про Путина ходила, как он зашел в бар и сказал: "Всем пива за счет заведения"? И здесь, кажется, то же самое, – рассуждает она.

С Ларисой согласен Андрей из Стерлитамака, который хотел поехать с семьей в Санкт-Петербург, но "наткнулся на дикие цены".

– У нас была идея купить тур в Санкт-Петербург по этой акции, – говорит он. – Зашел на сайт Ростуризма, перешел на вкладку Республики Башкортостан и выбирал из тех туроператоров, которые предлагали туры в Санкт-Петербург. Стоимость этих туров показалась завышенной, не в последнюю очередь, мне кажется, из-за наличия этой программы. В итоге мы купили билеты на самолет Уфа – Москва – Уфа, на ночном поезде из Москвы добрались до Питера, четыре дня там жили в четырехзвездочном отеле и заплатили за все 17 тысяч рублей, если бы брали шесть ночей, как в туре, было бы 24 000 рублей. И это вместо 90–100 тысяч за тур от агентства. Мы в четыре раза меньше денег потратили. Поэтому у меня однозначное отношение к такой программе: цены завышены, сервис на невысоком уровне, я такими предложениями не воспользуюсь.

"Посадить на карту "Мир"

Лариса Ковалева предполагает, что акцию запустили в том числе для продвижения карты "Мир".

– По-моему, на первом плане здесь поддержка карты "Мир". Как только я зарегистрировалась на сайте "Мир Путешествий", который был нужен для акции, сразу на почту пришло письмо, мол, пользуйтесь картой, она замечательная, – говорит Ковалева.

– Я понимаю, что у программы было две цели: посадить на карту "Мир" и заставить путешествовать по стране, – соглашается с ней директор бюро путешествий "Континент" в Пскове Светлана Баранова. – Иначе как втюхать эту карту, если ты не сотрудник бюджета и не пенсионер? Они уже закрыли все позиции, где это было можно обязать, сейчас новая появилась.

В компании "Визит Мурманск" признаются, что ради блага туристов шли на хитрости.

– С картой "Мир" нас выручил замечательный Почта Банк. Когда к нам приходили туристы без нее, мы их туда отправляли, и буквально за 10 минут им все делали. Приходилось так поступать, конечно, чтобы они смогли оплатить, – говорит заместитель директора "Визит Мурманск" Дмитрий Токарчук. Они продали 11 туров по программе.

Сотрудникам Санкт-Петербургской "Иволги" такая возможность не представилась.

– У кого не было карты "Мир", тот не воспользовался. Во-первых, было мало информации, что карта нужна. Ее оформляют неделю, и на акцию неделя, – разводит руками генеральный директор компании Ивета Шефлер. "Иволге" акция принесла только трех клиентов.

Директор псковского туроператора "Глобал Тревел" Александр Ефимов хотел бы продолжения акции, которое уже анонсировал Ростуризм, без участия платежной системы "Мир". У его компании туры с кешбэком купили 20 человек.

– Нужно отвязать эту карту, потому что у нас даже бюджетники сидят на обычных картах "Сбера", – говорит Ефимов.

Петербурженка Елизавета Прудовская часто путешествует по России, но кешбэком пользоваться не стала в том числе из-за обязательной отечественной платежной системы.

– У меня Visa и MasterCard, – объясняет Прудовская. – К тому же мы ездим всегда ненадолго – 2–3 дня, иногда снимаем квартиры, а не гостиницы. Для акции цена должна быть от 25 000 рублей, но мы обычно тратим не больше 10 000 рублей (это цены на дорогу, квартиру и иногда экскурсии). Наши мини-путешествия всегда на автобусах, поездах, электричках. В этом году наконец осуществила сразу несколько мини-мечт – посмотрела Северо-Западный округ.

Поездки на два-три дня, по словам туроператоров, это самый популярный вид отдыха на Северо-Западе.

В Турцию, Грецию, Кипр бывает слетать дешевле на неделю, чем на тот же срок в Сочи

– Далеко не все могут себе позволить кроме выходных взять еще какой-то день – люди работают. Во вторую очередь – ценовой диапазон. Пскович, у которого средняя зарплата 15 тысяч рублей, не сможет поехать по России на четыре ночи, отпрашиваясь с работы, выкладывая 25 тысяч рублей за этот тур, – ему для этого два месяца нужно работать, – объясняет глава псковского туроператора Александр Ефимов.

– Мы не стали работать по системе кешбэка с картами "Мир", потому что у нас туры 1–2–3 дня, мы большие не организовываем в принципе. Два дня – это просто и быстро, люди могут путешествовать 6–7 раз в год такими короткими уикендами. А чтобы на 7, 12, 14 дней – это раз в год и дорого. Сейчас зарплаты не такие высокие. В Турцию, Грецию, Кипр бывает слетать дешевле на неделю, чем на тот же срок в Сочи, – подтверждает и глава компании "ЯКарелия" Вадимир Старк.

"Организация – тихий ужас"

У туроператоров претензий к "Кешбэку по России" еще больше, чем у туристов. Руководитель псковского "Континента" Светлана Баранова рассказывает, что для участия в акции региональным компаниям понадобилось срочно создавать отдельную страницу с привязкой к ней интернет-эквайринга (технология, которая позволяет принимать к оплате банковские карты через интернет. – СР), а это серьезные затраты на IT-специалистов, получать новую электронную подпись, потому что "прежняя не соответствовала высоким требованиям платежной системы "Мир". Параллельно менеджеры почти круглосуточно разрабатывали новые, подходящие для акции туры.

– Я считаю, что те материальные и временные затраты, которые мы положили на то, чтобы войти в систему кешбэка, не компенсированы теми заявками, которые мы получили. У нас меньше 20 человек приобрели туры, – говорит Баранова.

Наша компания числилась в туроператорах Псковской области, но в список экскурсионных туров система нас просто не включила

Она считает, что Ростуризм не смог обеспечить клиентам и туроператорам даже сайт с нормальной поисковой системой. На разработанном для акции "Мир путешествий РФ" турист был вынужден сначала выбрать один из 85 регионов страны, потом одного из федеральных туроператоров, потом один из списка туров и так далее.

– Зачем мне нужно тратить время на это, когда все давно ищется по-другому? Выбираются даты, выбираются туры под них, и все. Наша компания, кстати, числилась в туроператорах Псковской области, но в список экскурсионных туров система нас просто не включила. Я сразу задала вопрос Ростуризму, но мне на него не ответили до сих пор – наверное, ждут положенных по закону 30 дней, – недовольна Баранова.

– Организация Ростуризма – это тихий ужас. Сайт кривой абсолютно: намешаны и санатории, и здравницы, и тут же экскурсионные туры. Все происходит под конец – мы в последний день подписывали "Мир", еще какие-то документы. Получить оперативные ответы было невозможно, мы писали даже комментарии в аккаунты Зарины Догузовой, но реакции ноль. В Ростуризме ребятам нет дела до контрагентов, которые будут продавать. Регионы выехали только на своих прошлых заслугах, о массовости не может быть и речи, – убеждена директор турфирмы "Атмосфера путешествий" Александра Лебедева. Ее компания смогла отправить в туры с кешбэком 11 человек.

Дмитрий Токарчук из "Визит.Мурманск" тоже критикует работу ответственных за акцию ведомств.

– Платежная система "Мир" очень долго отвечала на наши вопросы. До них почему-то не доходили документы, которые мы оформляли через "СБИС". У остальных туроператоров Мурманска были схожие проблемы, поэтому из 20 компаний, которые подали заявку на участие, зарегистрировались только трое. Чтобы узнать, попали ли в список мы, я звонил от имени туриста и спрашивал. А ближе к концу акции, в четверг, мы увидели, что ссылка на наш отель Auroravillage пропала. Некрасиво получилось, – считает Токарчук.

Не дали толком подготовиться ни туроператорам, ни туристам

Руководитель "Иволги" Ивета Шефлер объясняет, что технические накладки совпали с другими сложностями: в Петербурге агентства из-за пандемии коронавируса работают в ограниченном режиме дежурств. И один человек в офисе физически не мог обеспечить все те условия для акции, которых требовал Ростуризм.

– Не дали толком подготовиться ни туроператорам, ни туристам. С одной стороны, жесткие ограничения, с другой – нужно делать кучу новой технической работы, которая никому не известна, – возмущается Шефлер.

За день до запуска "Кешбэка по России" все туроператоры были обязаны протестировать работу платежной системы "Мир", но без помощи того банка, через который установлен эквайринг.

– Но в Крыму один банк на весь полуостров, один банк имеет карту "Мир". И вот началось дружное спасение коллег. Я делала мурманским ВТБ, Крым делал нашим Сбербанк – и все это в субботу с 9 до 19 часов. Отлично просто, делать больше нечего, особенно туроператорам, которые в это время пляшут с туристами, – сердится Баранова.

Региональных туроператоров не устроило и их место в общем списке. Они-то думали, что целью акции "Кешбэк по России" была поддержка регионов, локальных компаний. На деле же больше всех заработали федеральные мастодонты турбизнеса.

Смысл программы-то был в этом, в том, чтобы деньги в регионе остались, а не в том, чтобы деньги в Москву шли

– В начале списка шли крупные туроператоры федерального уровня и лишь после этого – региональные. Но ведь задумывалось это как продвижение регионов! А в итоге мы оказались в самом конце списка. Я анализировала потом "Яндекс.Wordstat": люди туда, вниз списка, даже не заходили. Нам повезло, что нас поддержали маркетингом СМИ и правительство Мурманской области, – рассказывает директор мурманской компании Nordwell Екатерина Попова. Ее организация по акции продала туры 20 путешественникам.

– Надо было обязательно делить туроператоров на локальных и столичных, чтобы именно местные были в выигрыше, впереди, – предлагает Александра Лебедева. – Смысл программы-то был в этом, в том, чтобы деньги в регионе остались, а не в том, чтобы деньги в Москву шли.

Лебедева считает, что причина провала "Кешбэка по России" в Псковской области – в отсутствии рекламы региона, которую могли обеспечить власти.

– Это вопрос подготовки к акции региональных властей. Великий Новгород и Тверь работают на туристов давно, у них маркетинг туризма мощный, туда вкладываются деньги. В Псковской области туризм в аутсайдерах как секция экономики. Иногда комитету по туризму кинут пару сотен тысяч, но на эти средства нельзя сделать рекламу территории, – уверена Лебедева.

И туроператоры, и туристы сходятся в том, что путешествий с кешбэком могло быть больше, если бы акция длилась хотя бы две недели вместо одной.

Если дать мороженое ребенку и сказать: "Вот тебе 10 секунд, чтобы съесть", что он сделает?

– Нигде особо не афишировались сроки, даже принимающие стороны не знали 2 сентября, что акция уже закончилась. А туристы тем более! Они даже сориентироваться не успели – выбрать, подумать. Многие еще на даче, народ не успел в банки съездить, карту оформить. Очень странная акция. Очень! – рассуждает Ивета Шефлер.

– Если дать мороженое ребенку и сказать: "Вот тебе 10 секунд, чтобы съесть", что он сделает? Оближет, аппетит нагуляет и расплачется, – рассуждает Александр Ефимов. – У нас все бронирования начинались на 4–5–6-й день. Во-первых, боятся, неизведанное всегда страшно. Некоторые не успели забронировать и покупали уже позже, без всяких скидок. Во-вторых, у многих нет карты "Мир". Рекламу запустили, но люди не могут воспользоваться. Это обман со стороны государства.