Клиенты Сбербанка пожаловались на навязывание страховки хищений с карт

Банки агрессивно предлагают платную страховку защиты от хищений средств с карт. Клиенты крупнейшего в России Сбербанка жалуются на то, что им не говорят, что страховка добровольная, и что сотрудники госбанка растягивают процедуру выдачи карт для навязывания услуги.

Один из клиентов Сбербанка рассказал «Коммерсанту», что в начале сентября при получении перевыпущенной карты сотрудник банка отказался выдать ее без подключения услуги «Защита карты». После оплаты страховки за 1590 рублей клиент получил квитанцию, в которой был указан получатель платежа («Сбербанк страхование»), номер полиса и название услуги («Защита карты»). В банке не сказали, что оформление страховки вовсе не является обязательным, отметил клиент.

По словам еще одного клиента Сбербанка с форума banki.ru, сотрудник организации при выдаче дебетовой карты предложил подписать договор о предоставлении страховки, а после этого заявил, что не заплатить теперь нельзя — «обратного пути нет». Еще одна клиентка рассказывает, что вместо того, чтобы выдать карту в течение десяти минут, как это происходит обычно, банк продержал ее в отделении около получаса — сотрудники навязывали услугу страховки.

Сбербанк на запрос издания ответил, что страховка является добровольной услугой и даже при подписании бумаг и оплате услуги у клиента есть 14 дней на то, чтобы расторгнуть договор и вернуть деньги (если за это время не было страхового случая). Почему именно сейчас сотрудники Сбербанка активизировались в части навязывания страховок, госбанк не ответил.

В Райффайзенбанке и «Русском стандарте» изданию заявили, что никакого всплеска оформления страховок у себя не наблюдают, несмотря на рост кибермошеннических финансовых преступлений.

За пять месяцев 2020 года зафиксировано около 165 тысяч попыток мошеннических операций на сумму около 1,6 млрд рублей, а количество звонков от мошенников в адрес банковских клиентов в период пандемии выросло на 200%, отчитывалась председатель ЦБ Эльвира Набиуллина.

В ЦБ напомнили, что навязывание допуслуг банком является недобросовестной практикой.