«Онлайн-челобитная»: куда красноярцу направить жалобу в интернете

Экология: krasecology.ru

Дымящие котельные, сливы нечистот в Енисей, несанкционированные свалки, скотомогильники. Увы, все это есть в Красноярске. К счастью, есть ведомство, которое обязано во всем этом разбираться. Министерство экологии Красноярского края. Журналисты редакции ТВК лично опробовали страничку интернет-приемной.

Не принимая в расчет устаревший дизайн и раздражающую «каптчу», само сообщение с фотографиями дошло. А позже на электронную почту пришел ответ о проделанной работе. Стоит отметить, что чиновники не знали, что жалобу прислал журналист, значит так работают со всеми обращениями.

Субъективная оценка: 4 из 5

ГИБДД: гибдд.рф

Парковка на газонах, сломанные светофоры, отсутствие пешеходных переходов. Примерно такой круг жалоб приходит в редакцию с дорог Красноярска. Многие из них можно прислать напрямую в краевое ГИБДД. На сайте гибдд.рф есть Сервис приема обращений. Подробная анкета: от кого, кому? И даже есть поле с информацией о предыдущих обращениях. Чтобы отследить, если обращение игнорировали в прошлый раз и почему.

Отдельно в ГИБДД принимают уведомления об организованной перевозке детей. Но оно больше нужно перевозчикам и юрлицам.

Опыта обращения через этот сервис у журналистов редакции ТВК нет. Так что эффективность обратной связи (скорость, решение проблем) оценить сложно, но сама форма выглядит понятно, можно прикреплять фото и видео (до 30 мб).

Субъективная оценка: 4 из 5

МЧС: онлайн регистрация тургрупп

Отправляясь в Ергаки или на зимнюю рыбалку с друзьями на водохранилище обязательно нужно сообщать МЧС о своем намерении провести экстремальный отдых. Иначе помощь может не прийти вовремя тем, кто в указанное время не вернулся из гор. Сделать это можно на сайте МЧС России. Сервис предполагает как регистрацию через Госуслуги, так и вручную вбивая данные.

Приготовьтесь заполнить подробнейшую анкету: о туристической организации (для юрлиц), информацию о руководителе туристической группы, данные близких родственников, участников группы, иностранных гражданах в группе, длине маршрута и продолжительности похода (старт, остановки, завершение). Какие места посетите? МЧС будет знать о вашем отдыхе буквально все. Но этим мы платим за гарантию безопасности.

Интересно, что форма регистрации есть даже на английском языке − для иностранцев, желающих восхититься сибирскими красотами.

Субъективная оценка: 4,5 из 5

Город: виртуальная приемная

Хотите написать мэру Красноярска? Сейчас это сделать проще через Instagram, который Ерёмин ведет активно. Но есть и форма на сайте admkrsk.ru. Все как положено: сначала поясните, кто вы такой, затем опишите проблему (коротко) и выберите, как хотите получить ответ: в электронной форме или письмом от почтальона.

Можно прикреплять фото и видео (до 10 мб). Но если вы хотите сгрузить мэру свое видео размером больше, то в мэрии, оказывается, есть для этого целый отдел «по работе с обращениями граждан на электронном носителе» (вот куда исчезли все флешки, − прим. ред.).

В завершение отправки своей жалобы придется доказать, что вы не робот, переписав цифры с картинки.

Субъективная оценка: 3,5 из 5

Минздрав: «прием обращений On-line»

Так озаглавлен соответствующий раздел на сайте kraszdrav.ru. Пользуясь субъективным характером обзора, отмечаем, что слово «онлайн» на русском и английском языках пишется слитно. И это, пожалуй, единственное, к чему можно придраться. Сервис был опробован журналистами не раз, когда телезрители просили помощи.

Редакция ТВК отправляла горожан на сайт для отправки онлайн жалобы. После проверяли − информация до чиновников доходит, проблемы красноярцев в здравоохранении хотя бы начинают разбирать.

Здесь также можно прислать файл − например, фото условий в палате или видео с хамством врача. Но много не снимайте, поскольку сервис принимает файлы до 5 мб.

Субъективная оценка: 4,5 из 5

Послесловие

Список сайтов, куда можно подать обращение, жалобу, пожелание онлайн не полный. Сейчас почти каждое ведомство старается стать доступным гражданам. На сайте Госуслуг также есть разделы для обращений граждан. Некоторые даже работают.

Кроме того в 2020 г. во всех субъектах Федерации появились ЦУР (Центр управления регионом). Это специальные подразделения чиновников, которые мониторят, что пишут жители о работе чиновников в соцсетях. Есть версия, что если в жалобном посте отметить тег #ЦУР, то якобы его обязательно возьмут «на карандаш» и передадут, кому надо. Но эта информация не имеет официальных подтверждений.

Также есть версия, что ЦУР был создан не столько с целью помочь решить проблемы жителей, сколько для того, чтобы Москва могла отслеживать рейтинги глав регионов и местных министерств.