Владельцы пунктов выдачи «Яндекс.Маркета» боятся разорения при новых условиях работы

«Яндекс.Маркет» неожиданно изменил условия работы с партнерами, которые открывают для компании брендированные пункты выдачи заказов (ПВЗ). Предприниматели написали открытое письмо главе сервиса и предупредили, что из-за этого рискуют закрыться 96% пунктов выдачи. В компании объяснили, что новые правила только помогут бизнесу заработать, владельцы ПВЗ в этом сомневаются.

Что случилось

«Яндекс.Маркет» 16 июля предупредил предпринимателей, открывших для компании брендированные пункты выдачи заказов (ПВЗ), об изменении условий работы. С 1 августа в оферту будут внесены существенные изменения.

Главное нововведение касается выплат, которые получают предприниматели, открывшие ПВЗ под брендом «Маркета». Если раньше за работу ПВЗ они получали фиксированные выплаты, то теперь «Маркет» перевел их на процент от объема заказов.

Условия работы отличаются по регионам. Изначально в Москве предприниматели, которые открывали для «Яндекса» ПВЗ, получали гарантированные выплаты за 75 заказов в день — за каждую посылку компания платила 100 рублей. Этот фиксированный доход (то есть 7 500 рублей) предприниматели получали вне зависимости от того, сколько именно посылок в реальности приходило на ПВЗ в день. Для МО эта цифра равнялась 60 заказам, для Санкт-Петербурга — 65, а для регионов значения разнились, за каждую посылку так же платили 100 рублей.

Теперь «Яндекс» объявил, что предприниматели будут получать процент от общего числа заказов в ПВЗ. Кроме того, размер выплат будет зависеть от того, как давно работает ПВЗ. В Москве, МО и Санкт-Петербурге для пунктов выдачи, открытых от одного до трех месяцев назад, эта цифра будет равняться 12% от общего числа заказов, для тех, что работают от четырех до 6 месяцев — 10%, а для всех остальных 8%. Для регионов эти цифры будут 20%, 15% и 10% соответственно.

По задумке «Яндекса», отмена фиксированных выплат должна позволить партнерам зарабатывать на ПВЗ больше. Однако сами предприниматели бьют тревогу и говорят, что подавляющее большинство партнеров «Маркета» просто не сможет работать в изменившихся условиях, потому что самому маркетплейсу пока что не хватает заказов.

Позиция предпринимателей

Новая оферта многих предпринимателей неприятно удивила. С пятницы минимум несколько десятков партнеров «Яндекс.Маркета» по ПВЗ направили в компанию письма с вопросами о внезапных изменениях. Кроме того, инициативная группа составила открытое письмо на имя гендиректора маркетплейса и начала собирать подписи пострадавших.

Подавляющее большинство предпринимателей после вступления в силу новых тарифов окажется в убытках, рассказали The Bell двое действующих владельцев ПВЗ. Один из них утверждает, что из двух его московских пунктов выдачи заказов оба станут нерентабельными. Предприниматель уже направил в компанию уведомление о закрытии. «Сразу было понятно, что фикс, который платил „Яндекс“ — это временная мера. Но его отменили слишком внезапно, все предприниматели, которые решались на этот бизнес, рассчитывали, что такие условия продлятся хотя бы до конца года», — говорит он.

«Яндекс» выставил партнерам по ПВЗ условия, похожие на те, что используют другие маркетплейсы. Но проблема в том, что «Маркет» пока что даже не приблизился к конкурентам вроде Ozon и Wildberries по объему посылок, продолжает он: «В мои ПВЗ в день приходит в среднем 20 заказов, тогда как в соседний Ozon — 100. У „Маркета“ пока что слишком маленький оборот, чтобы выставлять такие условия», — уверен он.

По его подсчетам, на открытие одного ПВЗ уходит в среднем 250 тысяч рублей. Дальше ежемесячные расходы строятся из аренды в интервале 40-100 тысяч рублей, зарплат сотрудников, охраны и других расходов. Если при прошлых условиях бизнес ПВЗ мог быть прибыльным для партнеров, то теперь он за редким исключением будет убыточным, говорит предприниматель: «Максимальный оборот, который может сделать мой ПВЗ — 600 тысяч рублей. 10% от него — это 60 тысяч рублей. Минус аренда и зарплаты, оставаться на плаву нереально».

Другой предприниматель, у которого есть несколько десятков ПВЗ в 13 городах, объясняет, что гарантийная оплата была нужна, чтобы предприниматели вообще согласились работать с недораскрученным «Маркетом». И такие условия изначально предлагались на год с октября 2020, хотя в договоре было прописано, что компания имеет право менять условия в одностороннем порядке. «Те, кто решили рискнуть, брали кредиты и уходили из найма. И тут прилетает уведомление об изменении тарифов, хотя все рассчитывали, что у каждого в запасе есть время, чтобы хотя бы окупить инвестиции». По новой оферте не сможет выжить ни один ПВЗ, говорит предприниматель: выручка одного ПВЗ в среднем будет составлять 35 тысяч рублей в месяц, а расход — 120 тысяч рублей. В среднем его ПВЗ тоже получают 10-20 заказов в день.

Позиция «Яндекса»

В компании на запрос The Bell ответили, что «Маркет» до конца этого года в три раза увеличит инвестиции в пункты выдачи заказов под своим брендом. Деньги будут направлены на привлечение заказов в ПВЗ и дополнительную поддержку партнеров сети.

«Уже сейчас маркетплейс продвигает брендированные ПВЗ в „Яндекс.Навигаторе“, в „Яндекс.Картах“, с помощью наружной рекламы. Скоро компания также начнет рассказывать покупателям в рассылках об открытии новых точек рядом с их домами, будет рекомендовать покупателям Маркета оформить бесплатную доставку в ПВЗ и начнет выдавать пользователям купоны со скидкой за заказы в ПВЗ. С помощью всех этих мер Маркет рассчитывает увеличить число заказов через ПВЗ в 3–4 раза к началу осени».

• При этом сервис меняет модель сети ПВЗ, чтобы партнеры могли заработать больше на каждом заказе, заявили в «Яндексе». Партнер-владелец пункта выдачи заказов «Яндекс.Маркета» теперь сможет получать в зависимости от региона и срока работы точки 8–20% от суммы заказов, проходящих через его ПВЗ. Для сравнения, у других маркетплейсов этот показатель составляет 3–8,8%.
• Кроме того, в компании пообещали дополнительно платить за дроп-оффы — прием товаров на доставку от продавцов. А еще — постепенно отключать небрендированные ПВЗ, которые находятся рядом с точками «Маркета».

Сейчас у «Яндекса» больше 1,5 тысяч ПВЗ, их число выросло в три раза за последние три месяца. Но, несмотря на рост, компания пока заметно отстает от лидеров рынка. Для сравнения, у Ozon их 5,5 тысяч брендированных и 60 тысяч вместе с партнерскими, у Wildberries — больше 90 тысяч брендированных и партнерских, говорится в сообщении компании. Отстает маркетплейс «Яндекса» и по обороту: в первом квартале этого года он составил 17,7 млрд рублей. У Ozon — 74,2 млрд рублей, у Wildberries — 134,7 млрд рублей.

Узнайте больше

Строить свой маркетплейс «Яндекс» начинал еще в партнерстве со Сбербанком: в августе 2017 года компании договорились на базе «Маркета», который был тогда только платформой для сравнения цен, создать «русский Amazon». Для этого было создано совместное предприятие. Спустя три года оно распалось: «Яндекс» получил назад «Маркет» и решил делать из него маркетплейс самостоятельно.

Недавно «Яндекс» заявил о своих амбициях в будущем войти в топ-3 крупнейших российских ритейлеров, причем компания не делает различий между онлайном и офлайном. Об этом в интервью The Bell рассказывал глава бизнес-группы электронной торговли и логистических сервисов «Яндекса» Даниил Шулейко. Одну из главных ставок сервис делает на развитие инфраструктуры и логистики: в 2021 году компания пообещала потратить на e-commerce до $500 млн.