Роспотребнадзор напоминает псковичам, что делать, если цена на ценнике не совпадает с ценой в чеке
Одним из наиболее часто встречающихся нарушений, с которым сталкивается потребитель, является разница между ценой товара на ценнике и в чеке: как сообщили в пресс-службе регионального управления Роспотребнадзора, в данной ситуации покупатель имеете полное право требовать продать ему товар по той цене, что указана в ценнике.
В соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе сведения о цене и условия приобретения товара. Достоверная информация о цене за вес или единицу реализуемого товара должна быть указана на ценнике.
Согласно ст. 494 Гражданского кодекса Российской Федерации, выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т. п.) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т. п.) в месте их продажи признается публичной офертой. В магазинах сведения о цене товара, размещённые на ценнике, являются публичной офертой, и продавец обязан продать покупателю товар по цене, которая в этой оферте указана.
Покупателю, попавшему в такую ситуацию, рекомендуют обратиться к представителю предприятия торговли, сообщить ему о возникшей ситуации и потребовать продать товар по цене, указанной на ценнике.
В случае отказа обратитесь в адрес организации-продавца (либо индивидуального предпринимателя) с письменным заявлением. В заявлении со всеми подробностями опишите возникшую ситуацию (дата, время инцидента, наименование товара, сумму на ценнике и по чеку). Обязательно сохраните чек и сфотографируйте ценник (забирать его нельзя). Вам обязаны ответить и удовлетворить заявленные правомерные требования.
Также, обращает внимание Роспотребнадзор, если вы уже расплатились за товар и только после заметили ошибку, магазин всё равно обязан выплатить разницу в цене между чеком и ценником.
В случае невозможности разрешения спорной ситуации жителям Псковской области советуют обратиться в управление Роспотребнадзора по Псковской области с письменной жалобой или заполнить специальную веб-форму (с авторизацией в ЕСИА) на сайте управления, приложив к жалобе фотографии ценника и чека, своё заявление в адрес продавца и ответ на него (при наличии). Управление располагается по адресу: 180000, Псковская область, город Псков, улица Гоголя, дом 21а. В электронном виде можно подать жалобу на сайте управления Роспотребнадзора по Псковской области: www.60.rospotrebnadzor.ru в разделе «Приём обращений граждан».