«Коммерсант» рассказал об отказе торговых сетей, ушедших из России, возвращать деньги за подарочные сертификаты
Покупатели столкнулись с массовым отказом в возврате средств за приобретенные подарочные карты и сертификаты в торговых сетях, приостановивших работу в России на фоне войны в Украине, пишет «Коммерсант».
Такие проблемы, например, наблюдаются в магазинах Mothercare и Levi`s. Холдинг Inditex, владеющий магазинами Zara, Massimo Dutti, Bershka, Oysho, Pull & Bear и Stradivarius, пока предлагает клиентам продлить срок действия подарочных карт.
Как заявил газете глава организации «Общественная потребительная инициатива» Олег Павлов, число жалоб о невозможности вернуть деньги за сертификаты в последние месяцы растет. По его оценкам, сейчас на подарочных картах россиян находятся десятки миллионов рублей.
«Мы усматриваем признаки преступлений у целого ряда иностранных компаний, в ближайшие недели направим обращение в прокуратуру и МВД, чтобы вернуть „зависшие“ на сертификатах средства покупателей», — заявил Павлов.
Пресс-служба Роспотребнадзора в комментарии «Говорит Москва» разъяснила порядок возврата средств: это можно сделать через службу поддержки компании или составив заявление об отказе от подарочной карты с требованием о возврате неиспользованного остатка.
Олег Павлов считает, что потребителю будет достаточно написать претензию на имя компании, которая, скорее всего, будет удовлетворена. Но руководитель практики разрешения споров K&P.Law Дина Шибзухова полагает, что торговая сеть может сослаться на невозможность исполнения обязательств вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы, доказав которые, бизнес может быть освобожден от ответственности.
- Согласно подсчетам Йельской школы менеджмента на конец мая, с начала войны в Украине об уходе из России или ограничении деятельности в стране объявили около 1000 иностранных компаний.