«Катастрофы следовали одна за другой». Почему Uber все еще на плаву?

unsplash.com

«Деловой мир прошел нелегкий путь, чтобы понять важность доверия. Раз за разом наше сообщество проваливало тесты на доверие и не извлекало никаких уроков из своих ошибок», — пишут Сандра Сачер и Шалин Гупта, соответственно профессор и научный сотрудник Гарвардской школы бизнеса, в своей книге «Сила в доверии. Как создать и не потерять один из самых важных нематериальных активов компании» (недавно вышла в издательстве «Манн, Иванов и Фербер»).

В выбранной нами главе авторы разбирают феномен Uber — компании, известной не только революционным подходом к организации бизнеса, но и удивительной способностью к выживанию после сокрушительных скандалов, грозивших уничтожить ее репутацию. Собственно, скандалы до сих пор продолжаются. Не далее как в начале июля влиятельные зарубежные СМИ опубликовали расследования о сервисе на основе архива из 124 тысяч внутренних документов компании, попавших в распоряжение The Guardian и изученных журналистами десятков изданий при участии Международного консорциума журналистов-расследователей (ICIJ).

Но несмотря на обилие подробностей того, как компания в пылу международной экспансии пускалась во все тяжкие, нарушая законы — юридические и этические, списывать Uber со счетов определенно рано. Компании продолжают доверять клиенты, потому что ее услугами удобно пользоваться. Другое дело, что потребительское доверие — вещь хрупкая. «Бизнес, основанный на продуктах, требует доверительных отношений в определенное время (когда я покупаю машину или ремонтирую ее), — отмечает Сандра Сачер. — До тех пор пока что-то не сломается, я более или менее уверена в том, как все будет складываться. Однако, когда я открываю приложение Uber, каждый раз опыт может быть разным. В любой момент доверие может пошатнуться».

Подпишитесь, чтобы прочитать целиком

Оформите подписку Redefine.Media, чтобы читать Republic

Подписаться [Можно оплатить российской или иностранной картой. Подписка продлевается автоматически. Вы сможете отписаться в любой момент.]

Куда идут деньги подписчиков

Большинство материалов Republic доступны по платной подписке. Мы считаем, что это хороший способ финансирования медиа. Ведь, как известно, если вы не заплатили за то, чтобы это читать, значит кто-то другой заплатил за то, чтобы вы это читали. В нашем же случае все по-честному: из ваших денег платятся зарплаты и гонорары журналистам, а они пишут о важных и интересных для вас темах.

Ключевая особенность нашей подписки: ваши деньги распределяются между журналами Republic в зависимости от того, как вы их читаете. Если вы читаете материалы одного журнала, то ваши деньги направятся только ему, а другим не достанутся. То есть вы финансируете только то, что вам интересно.

Republic использует подписку Redefine.Media. Для оформления мы перенаправим вас на сайт Redefine.Media, где нужно будет зарегистрироваться и оплатить подписку. Авторизация на сайте Redefine.Media позволит читать материалы Republic с того же устройства.

Подписка на год выгоднее, чем на месяц. А если захотите отписаться, это всегда можно сделать в личном кабинете.