Wildberries заявил о повышении платы за возврат товаров

Маркетплейс ввел новую функцию еще в мае. Тогда за каждую невыкупленную позицию клиент должен был вернуть 100 рублей. Как уверяли представители компании, за возврат будут платить лишь те, кто злоупотребляет большими заказами с малым процентом выкупа. По данным компании, это всего 10% всех клиентов.

Теперь же цена за возврат товара увеличилась до 1000 рублей. Как поясняют в компании, это касается только возврата крупногабаритного товара. Например, стиральных машин, холодильников, телевизоров, посудомоечных машин и подобной техники. По заявлению компании, таких товаров в маркетплейсе всего 2% от общего числа.

Однако клиенты обратили внимание, что теперь компания всегда указывает плату за возврат, вне зависимости от процента выкупа и добросовестности покупателя. Причем суммы у всех разные – у кого-то 75 рублей, у кого-то – 100.

В службе поддержки компании подтверждают – бесплатный возврат сейчас в принципе не доступен. Некоторые клиенты уверены, что так даже правильно: многие заказывают огромные посылки, выкупают пару вещей, а остальное едет обратно на склад.

Но других интернет-магазин разочаровал своей политикой, ведь не всегда, например, можно угадать с размером с первого раза.

Ситуацию с платным возвратом уже прокомментировал Роспотребнадзор. Там заявили, что нововведение не является нарушением законодательства в случае, если нет проблем с качеством товара и информация предоставлена потребителю заранее.

В компании же успокаивают клиентов, что доставка все еще остается бесплатной, и в случае выкупа товара ничего дополнительно платить не придется.

Фото: Сергей Савостьянов/ТАСС

Напомним, в Красноярске хакер взломал бонусную систему сети ресторанов Bellini и несколько лет бесплатно заказывал еду. Когда сумма достигла 195 тысяч рублей, система безопасности вычислила мужчину.