Wildberries после забастовок отменил 10 тыс. штрафов для сотрудников

Маркетплейс Wildberries решил приостановить начисление штрафов для сотрудников пунктов выдачи заказов (ПВЗ), когда покупатели получают товары, которые не соответствуют заказанным, сообщает РБК.

В пресс-службе онлайн-ретейлера отметили, что доработают систему контроля, нацеленную за предотвращение случаев подмены товаров.

"Wildberries улучшил сервис арбитража по оспариванию начислений за подмену товаров и приостанавливает новые начисления до доработки новой системы контроля подмен", - сказали агентству в компании.

"Были отменены свыше 10 000 некорректных штрафов за подмены товаров, в ближайшее время они будут отражены на балансах ПВЗ", уточнили в Wildberries.

В то же время в Wildberries заявили, что временно замораживают механизм списания средств с владельцев и менеджеров, чтобы разобраться во всех спорных ситуациях, отмечает РБК.

В компании пообещали, что в ближайшее время обновят систему обратной связи с сотрудниками и партнерами, после чего, говорят в Wildberries, скорость обработки обращений о проблемных ситуациях вырастет в несколько раз.

В начале марта Wildberries ввела новую систему штрафов, которая предусматривает, что с сотрудников ПВЗ удержат полную стоимость вещи, если покупателю придет товар с браком и не соответствующий заказанному. Это привело к многотысячным взысканиям с владельцев ПВЗ.

Из-за введения новых правил и увеличения числа штрафов владельцы ПВЗ объявили забастовку.

В самой компании информацию о забастовке отрицали, а позже заявили о закрытии нескольких пунктов выдачи.