Amazon выплатит рекордные $2,5 млрд за обман с подпиской Prime. $1,5 млрд пойдут на компенсации пользователям

Федеральная торговая комиссия США (FTC) заключила историческое соглашение с Amazon и двумя топ-менеджерами компании по делу о навязывании подписки Prime. По условиям урегулирования Amazon выплатит $1 млрд штрафа и $1,5 млрд компенсаций пользователям, которых подписали на сервис без их согласия или лишили возможности легко отказаться.

По данным FTC, компания использовала «ловушки подписки» — вводила пользователей в заблуждение с помощью запутанных интерфейсов, чтобы склонить их к подключению Prime, а затем делала процесс отказа сложным, дорогим и затратным по времени. Внутренние документы Amazon, представленные в суде, показывали, что сотрудники осознавали эти проблемы и обсуждали их как системные.

FTC подчеркнула, что штраф в $1 млрд стал крупнейшим в истории дел о нарушении правил агентства. При этом $1,5 млрд компенсаций названы второй по величине реституцией, когда-либо взысканной FTC. В общей сложности выплаты коснутся примерно 35 млн клиентов Amazon в США.

Кроме финансовых санкций, Amazon обязана изменить интерфейс подписки Prime: сделать понятной кнопку отказа, раскрывать все ключевые условия (стоимость, дату и частоту списаний, правила автопродления) и предоставить простой способ отмены подписки тем же методом, которым она была оформлена. За исполнением этих требований будет следить независимый наблюдатель.