Флагманский AI-продукт Microsoft проигрывает конкурентам

Чат-бот Microsoft Copilot, который компания сделала центром своей AI-стратегии, теряет пользователей, пишет WSJ. Доля платных подписчиков, использующих Copilot как основной инструмент, упала с 18,8% в июле до 11,5% в конце января. За тот же период доля выбравших Google Gemini выросла с 12,8% до 15,7%, показал опрос 150 тысяч пользователей от Recon Analytics.

Что не так

Пользователи жалуются на запутанный брендинг — у Microsoft несколько версий Copilot для разных задач, проблемы совместимости между ними и плохой пользовательский опыт. Некоторые компании используют только 10% оплаченных подписок, подсчитали аналитики Citi.

Год назад глава Microsoft Сатья Наделла отправил раздраженное письмо топ-менеджерам, описав случай, когда корпоративная версия Copilot в браузере Edge не смогла выполнить его запрос по публичной веб-странице. Проблему решили, но похожие сложности с совместимостью остаются.

Anthropic бьет по больному

Ситуация усугубилась после выхода Claude Cowork от Anthropic, который хвалят именно за способность работать внутри приложений Microsoft 365 так, как пользователи ожидали от Copilot. Руководители Microsoft уже обсуждают Cowork и работают над похожим продуктом, сообщил WSJ источник в компании.

Ставки высоки: Copilot — ключ к превращению Microsoft в AI-first-компанию, как десять лет назад Наделла превратил ее в cloud-first. Компания тратит огромные суммы на продвижение: в 2025 году Microsoft потратила около $60 млн на ТВ-рекламу Copilot. Для сравнения, на рекламу другого продукта компании, LinkedIn, ушло менее $1 млн. В воскресенье компания покажет рекламу Copilot во время Супербоула — слот стоит более $8 млн за 30 секунд.