Оригинал материала
«Я не рассматривала вариант добраться до Омана, чтобы лететь оттуда. Мне кажется, это какие-то конвульсии»
Сотни российских туристов застряли в ОАЭ из-за новой войны. Вот что они рассказывают
После того как 28 февраля США и Израиль начали войну против Ирана, аэропорты большинства стран Персидского залива прекратили работу. Из-за закрытия неба принимать и отправлять рейсы перестал в том числе аэропорт Дубая ー крупнейший воздушный хаб по объему международных перевозок. 2 марта он частично возобновил работу, но многие пассажиры по-прежнему не могут попасть на самолеты. «Медуза» поговорила с россиянкой, которая не может вылететь из ОАЭ, и собрала истории других туристов из России, которые не могут вернуться домой из-за большой войны на Ближнем Востоке.
Мария (имя изменено)
должна была вылететь из Дубая 1 марта
Я приехала в Дубай 22 февраля — взяла отпуск, чтобы навестить подругу, которую очень давно не видела. Купила билеты в январе, за полтора месяца до поездки. Конечно, я знала, что США стягивают войска [к Ирану], и мы обсуждали это с мужем, но я все равно решила полететь. У меня был обратный билет на воскресенье, 1 марта. А в субботу все и случилось.
Мы [с подругой] гуляли, занимались своими делами. Постепенно начали приходить сообщения о войне, а ближе к вечеру [28 февраля] стало известно о падении обломков ракет рядом с морем. У нас началась паника. Но мы живем далеко от моря, в DIFC (Dubai International Financial Centre, район Дубая, — прим. «Медузы»), поэтому у нас почти ничего не было слышно. Мы даже пошли в кино: думали, что под крышей будет безопасно.
Ночью, когда мы проснулись от сигнала тревоги на телефоне, который приходил два или три раза с разницей в несколько минут, было страшно. Спать было сложно. В уведомлении, которое, слава богу, было продублировано на английском, порекомендовали идти в бомбоубежище.
Моя подруга живет здесь недолго, поэтому мы даже не знали, есть ли оно в здании. Было слышно хлопок — я так понимаю, в момент удара беспилотника по аэропорту, — и мы дико с этого высадились. Я не знала, переждать происходящее в ванной или в лобби. Три часа приходила в себя, и в итоге легла обратно спать.
С ночи ничего больше не происходило, очевидцы рассказывали, что видели работу ПВО в Марине и Пальме, но у нас ничего подобного не было. В отдалении у моря все работает. Только вода пропала из доставки в субботу, но за час-два все вернулось.
Я должна была вылететь «Победой» в воскресенье, но рейс отменили. Во вторник я купила билеты Air Arabia, потому что мне обязательно нужно было попасть в Москву до среды, но и этот рейс сняли с расписания. В среду я должна была подать заявку на шенгенскую визу, потому что в апреле мы с мужем собирались оформлять вид на жительство в Европе. К этим датам были привязаны все документы, а теперь все коту под хвост. Думаем, что муж теперь, скорее всего, полетит один, а я как-нибудь доберусь, когда смогу. Следующее окошко подачи на визу только в мае. Я писала в визовый центр, но они не переносят даты приема.
Из-за этого я особенно сильно злюсь на российские СМИ и авиакомпании, которые публикуют сообщения о вывозных рейсах. Они создают впечатление, что все хорошо и можно спокойно вылететь домой. Мои друзья кидают эти сообщения и спрашивают, почему я не могу купить билеты. Как будто я по своему желанию торчу здесь!
Предполагаю, что это рейсы «Аэрофлота», который вывозит своих пассажиров, но я не видела их на онлайн-табло. В остальном в аэропорту практически нет рейсов. На ближайшие даты билетов нет, на более поздние они стоят от 180 тысяч рублей.
В итоге я купила билет «Аэрофлотом» на 10 марта за 50 тысяч — это цена моих изначальных билетов из Москвы в Дубай и обратно. «Победа» и Air Arabia пока ничего не вернули, хотя по идее должны. Но узнать это точно сложно из-за высокой нагрузки на их колл-центры. Мысленно я уже попрощалась с этими деньгами.
Мне также пришлось потратиться на жилье. Когда стало понятно, что в воскресенье я никуда не уезжаю, я написала менеджеру дома, в котором сняла апартаменты. Он предложил продлить проживание на два дня и прислал чек, сумма в котором была выше моего недельного проживания. Я написала ему, что у нас тут политическая ситуация, из-за которой я не могу выехать, попросила не завышать цену. Я не ожидала, но он согласился. Сейчас я продлила проживание еще на неделю, в итоге у меня вышло 700 долларов за первую неделю, 178 долларов за два дня и 513 долларов за еще одну неделю.
Я не могла не вернуться к работе, хотя у меня с собой нет компьютера. Купила блокнот и ручку, соорудила рабочий стол из говна и палок. Мне нужно много общаться с людьми [по переписке], с телефона это делать неудобно, но ничего не поделаешь.
Я не рассматривала вариант добраться до Омана, чтобы вылететь оттуда. Мне кажется, это какие-то конвульсии и неадекватные действия. Мы фактически находимся посередине между Израилем и Ираном. Вот я решу поехать в Оман, а вдруг завтра там что-то начнется? Мне кажется, нужно делать поменьше резких движений. К тому же трансферы до границы дорогие, возможно, стоят те же 500 долларов, за которые я остановилась здесь.
К тому же по факту ОАЭ ни с кем не воюют. Я не верю, что на центр города вдруг начнут сбрасывать бомбы.
Дарья
должна была вылететь из Дубая 2 марта, но рейс перенесли на 6-е
Как мы должны здесь находиться до этого времени — никого не волнует. «Победа» не оплачивает никакое проживание, до туроператора не дозвониться. Мы оставили заявку в департаменте туризма Дубая, нам сказали, что она принята, но никакой обратной связи мы пока не получили. Отель разрешил туристам остаться при условии внесения депозита, иначе «выселяют на улицу».
Все зарубежные сервисы не принимают российские карты. «Островок» и Ozon Travel дают бронировать с российской карты, но по цене в три раза дороже. Никто в эту ситуацию не входит, никаких вариантов не предлагает. Люди остались без возможности платить, а наличные закончились. Когда мы отсюда уедем, неизвестно.
Анонимная туристка
должна была вылететь из Дубая 2 марта
Жилье бесплатно никто не предоставляет. Берут депозит 100 долларов за каждые сутки и объясняют, что вернут его, если власти компенсируют. А если нет, то мы должны платить полную сумму за номер, а это от 20 тысяч рублей в сутки (258 долларов). Мы вышли на ресепшен, поговорили с русскими, кто оказался в такой же ситуации, — всем говорят одно и то же. Мы понимаем, что завтра никуда не улетим.
Юлия
прилетела в Дубай накануне закрытия аэропорта, должна вернуться в Россию 20 марта
28 февраля мы весь день до 20:00 провели в [торговом центре] Dubai Mall и новости не читали. Было спокойно и многолюдно, но магазины закрылись раньше срока, и мы уехали в отель. Прочитали новости и напряглись. Когда легли спать, ночью, с 00:30, началось. У нас и у всех за стенами в других номерах начали срабатывать оповещения на телефонах, люди стали выходить из номеров и собираться внизу, в холле. Нам сказали в случае чего спускаться в [подземный] паркинг, потому что бомбоубежищ у них нет.
Нам еще повезло, что мы взяли на первое время отель не у пляжа. Часа два-три все сидели внизу и выходили на улицу смотреть на небо. Было очень много хлопков и звуков самолетов. Было очень тревожно, люди сильно переживали, да и меня трясло.
1 марта весь день провели в отеле и возле него, старались не выходить. <…> Потом вышли в магазин, и прямо над нами произошло три хлопка, появился вонючий дым. Сказали, что лучше зайти в отель. Этой ночью все было спокойно, мы выспались наконец.
Сегодня [2 марта] выселились из отеля и пытаемся заселиться в другой в этом же районе, но какие-то проблемы с бронью. Вылет у нас 20 марта. ПВО в целом отрабатывает нормально, но страшновато ехать к побережью и в центр в целом. Отпуск, конечно, подпорчен. Надеемся, что все нормализуется.
Познакомились с парой из Беларуси, они должны были улетать 28 февраля. Их даже уже посадили в самолет, но потом высадили и сказали, что рейс переносится, «ждите дальнейшей информации». И на этом все. Сейчас они за свои деньги живут дальше в отеле, в который мы пытаемся заселиться, их вылет перенесен на 3 марта. Сказали, что оплачивать отель они должны сами, а потом, если хотят, могут попросить возмещения у правительства Дубая.
Даже когда мир в огне, «Медуза» остается рядом с вами. Мы помогаем понять, что происходит. Пожалуйста, поддержите нашу работу!
Валентина
не смогла вылететь в Москву из Абу-Даби
Днем 28 февраля я находилась на пляже и видела в небе следы от работы ПВО. <…> Через некоторое время в номере отеля я услышала сильные хлопки и звук экстренного оповещения на смартфоне. Сообщение было написано на арабском и английском языках. В нем говорилось, что нужно укрыться в безопасном месте и ждать дальнейших инструкций.
В итоге пришло сообщение, что мой рейс отменили. Авиакомпания предложила вернуть деньги, но я ответила, что буду ждать альтернативное предложение по вылету.
Постепенно хлопков и дыма стало больше, а в новостных телеграм-каналах стали появляться сообщения о взрывах в некоторых районах Абу-Даби. Позднее, около пяти часов вечера, появилась информация, что власти Абу-Даби и Рас-эль-Хаймы возьмут на себя расходы на продление проживания в отелях туристов. Я подошла за информацией на ресепшен, но мне сказали, что указаний о бесплатном продлении номеров у них не было. После этого я решила уехать в апартаменты на такси.
По прибытии я увидела множество клубов дыма от недавних взрывов. Из-за едкого запаха гари мне было очень тревожно, я не чувствовала себя в безопасности. К этому моменту в новостных пабликах опубликовали еще одну новость, согласно которой власти Абу-Даби разослали в местные отели распоряжение продлить проживание. Тогда я решила вернуться в более отдаленный от центра отель Radisson Blue Collection и вновь попросить бесплатно продлить проживание, ссылаясь на этот документ.
На этот раз персонал отеля был осведомлен о продлении номеров. Для заселения меня попросили предоставить список документов: скан загранпаспорта, номер бронирования в отеле, авиабилеты и письмо от авиакомпании об отмене рейса. Я отправила все необходимое на электронную почту и стала ждать. После того как сотрудники проверили информацию, мне продлили проживание в стандартном номере с включенным трехразовым питанием, но всего на сутки. Весь процесс проверки и согласования занял около трех часов.
Продлить номер на более длительный срок не вышло, так как сотрудники отеля ссылались на то, что рейсы могли возобновить. Тем не менее нам сказали, что при необходимости я могу заново отправить список документов на почту и продлить номер еще на одни сутки.
2 марта днем появились новости о первых вылетах из Абу-Даби. Но купить билет на прямой рейс до Москвы я не смогла. Авиакомпания, в свою очередь, предложила мне вылететь обратным рейсом только 7 марта. Чтобы вернуться домой как можно скорее, параллельно я приобрела билет до Армении. Вскоре пришло уведомление, что этот рейс состоится. Я выдохнула и приняла решение оформить возврат средств за отмененные билеты. Однако утром мне сообщили, что самолет до Армении отменен.
Сейчас я продолжаю следить за новостями и отслеживать информацию, чтобы по возможности вернуться домой раньше.
Тимур Хайрутдинов