Original Material
Посылка из будущего
Рынок доставки в России еще не сформировался. Но когда-нибудь он непременно будет
Сегодня заказать на дом можно почти все. Правда, обходится это недешево. (Фото: Макс Новиков)
Представьте: вы уютно устроились в любимом кресле, листаете толстенный каталог и выбираете себе все, что душе угодно, — продукты, стиральные порошки, бытовые мелочи, корм для животных и еще много чего. Поднимаете трубку, делаете заказ, и через час-другой все это у вас дома. Или другая ситуация: вы задержались на работе, все магазины давно закрыты, а дома пустой холодильник... Вы набираете номер, делаете заказ, и к вашему приезду все уже доставлено.
Согласитесь, звучит заманчиво, но кажется картинками из "ненашей" жизни. И тем не менее заказать товары на дом, не ходить по магазинам, избавить себя от походов на рынок, равно как и от возни на кухне, вполне реально и у нас.
Пока что рынок доставки не богат предложениями. В декабре прошлого года при поддержке правительства Москвы в столице открылась первая служба, предлагающая доставку продуктов и товаров для дома. Сегодня у "Службы 77" уже более 6 тысяч клиентов, собственный автопарк в 100 машин и более 200 экспедиторов, готовых в течение трех часов доставить вам домой любой выбранный по каталогу товар. Цены — такие же, как и в большинстве магазинов, доставка — бесплатная, если сумма вашего заказа превышает 700 рублей, 35 рублей — если заказ сделан более чем на 250 рублей, и 70 — если на меньшую сумму. "Первоначально мы ориентировались на средний класс, но позже с удивлением обнаружили, что нашими клиентами стали даже пенсионеры. Они в складчину делают заказ на подъезд, а потом распределяют продукты между собой", — говорит помощник руководителя проекта Ирина Сапрыкина.
— О "Службе 77" я узнала перед Новым годом из газетной рекламы, — рассказывает Марина В. — А теперь делаю заказы почти каждую неделю. Я давно искала какую-нибудь подобную службу, чтобы можно было спокойно жить, не выходя из дома.
Марина — инвалид, поэтому для нее доставка товаров на дом — вопрос жизненной необходимости. Но и многие ее друзья тоже оценили преимущества заказов на дом перед хождением по магазинам.
Пиццу заказывали?
Услугу доставки еды на дом стали предлагать российскому потребителю сравнительно недавно — два-три года назад. Этот бизнес условно можно разделить на две части: фирмы, для которых доставка еды — основной бизнес, и рестораны, предлагающие эту услугу в качестве дополнительной.
"Когда мы открыли наш ресторан два года назад, то сразу же предложили клиентам услугу по доставке пиццы домой", — говорит генеральный директор "Пиццы на Кутузовском" Бадри Аласания. Доставка стоит 100 рублей. Правда, воспользоваться этой услугой могут только те, кто живет не более чем в часе езды от ресторана. "Это оптимальное время, за которое мы можем доставить наш продукт. Поэтому наши постоянные клиенты — жители соседних домов, которым подчас даже быстрее спуститься к нам в ресторан, чем ждать заказа", — рассказывает Бадри Аласания. Из-за территориального ограничения заказов у ресторана немного — всего 8—10 в день.
Но даже те фирмы, для которых доставка — основной бизнес, также обслуживают те дома и офисы, которые находятся в непосредственной близости от ресторанов. Сегодня в Москве открыты три ресторана с доставкой на дом "Доминос пицца". Доставка — бесплатная. Причина такой щедрости проста — производители рассчитывают серьезно расшириться и "отбить" прибыль за счет большого оборота.
— Вообще-то я первый раз зашел в "Доминос" и даже не знал о том, что все это можно заказать по телефону, — рассказывает Сергей, один из посетителей ресторана доставки. — Но все-таки вряд ли я смогу стать постоянным клиентом. Дело даже не в цене, мне просто это не очень нужно.
И все же, по оценкам владельцев ресторанов, у бизнеса доставки еды на дом в России огромные перспективы. "Мы рассчитываем на средний класс, который, как мы надеемся, появится в России. Сегодня у нас действительно очень немного клиентов. Но завтра они обязательно появятся", — говорит генеральный директор "Доминос пицца" Виктор Брехер.
Курьерские службы
Наибольший стаж работы в этом виде сервиса в России, пожалуй, у службы курьерской доставки. Эту услугу предоставляют более 50 фирм. Среди них — известные зарубежные гиганты типа TNT или DHL. Сеть филиалов и агентств DHL обслуживает более 350 российских городов и населенных пунктов, а индивидуальный подход к потребностям клиентов, профессионализм персонала компании обеспечивает ей лидирующие позиции на российском рынке. Возникновение рынка услуг по доставке эксперты относят к 1994 году, хотя многие зарубежные фирмы начали работать в нашей стране еще в конце 80-х годов. Дипломатический корпус, корреспонденты западных газет и журналов, сотрудники московских представительств западных фирм — вот и вся клиентура московских отделений "Federal Express" и DHL в те годы.
И только в середине 90-х в России появились фирмы, специализирующиеся на внутренней доставке. Однако, несмотря на, казалось бы, огромный незанятый рынок, доставка на дом в России приживается медленно.
"Мы с удивлением узнали, что россияне просто не готовы пользоваться подобным сервисом. Созданная для частных клиентов, наша фирма в итоге была вынуждена заняться доставкой деловой корреспонденции и прочих необходимых для бизнеса вещей. Рядовые потребители до сих пор предпочитают ходить в магазин", — говорит президент российской фирмы City Express Сергей Быков.
Главное неудобство состоит в том, что курьер доставит только уже оплаченный (то есть уже купленный вами где-либо) товар. У фирмы есть прейскурант, и по телефону вам сообщат, сколько может стоить та или иная услуга. В среднем доставка по Москве посылки весом примерно в килограмм стоит около 2 долларов. Такой же груз можно отправить в другой город за 40 долларов. И около 300 долларов нужно заплатить, чтобы переправить его за рубеж. "Вообще-то мы не очень и рассчитываем на российского потребителя. Наши клиенты — это в основном иностранцы, работающие в России", — говорит PR-менеджер международной службы доставки TNT Геннадий Фролов.
Что же касается "просто людей", то им в голову порой приходят самые неожиданные идеи. Один молодой человек, по рассказам сотрудников московской службы доставки, даже как-то просил доставить рассорившейся с ним девушке его самого под видом подаренной стиральной машины. К счастью, подобное нестандартное использование курьерских служб встречается нечасто.
Среди клиентов курьерских фирм частные лица составляют ничтожное меньшинство — около 10 процентов. И хотя практически все фирмы готовы взяться за доставку любого предмета — от пианино до бутылки масла из соседнего магазина, — подавляющее большинство "частников" использует эти службы для доставки цветов и подарков.
Александр решил поздравить свою жену с днем рождения через курьерскую службу. Цель была в анонимности, а не в экономии времени. "Мне еще за день до ее дня рождения пришлось ходить в магазин, выбирать цветы и шампанское, а потом еще везти это в центральный офис курьерской службы. О какой экономии времени тут может идти речь?" — говорит он.
Правда, надо сказать, подобные сюрпризы, как правило, удаются на славу. Привыкшие по-советски опираться на собственные силы люди обычно даже не знают, что таким оригинальным способом можно поздравлять друг друга. "Пока я не получила эти цветы, я даже и не думала, что такое возможно у нас, в России", — рассказывает Надежда, впервые получившая подарок таким оригинальным способом.
За рубежом основу рынка доставки для частных лиц составляет доставка книг и компакт-дисков. В России подобное пока невозможно. Например, в США книга стоит около 20 долларов, а ее доставка — 4 доллара (1/5 от ее стоимости). У нас та же книга стоит в среднем 1,5 доллара, а минимальная стоимость доставки составляет 50 центов (1/3 от стоимости). В результате видео- и книжные клубы предпочитают сотрудничать с почтой, а не с сервисными курьерскими центрами, которые работают быстрее, но неспособны конкурировать по цене.
Первый год своего существования многие фирмы работают себе в убыток, надеясь на сверхприбыли в будущем. Для этого нужно, чтобы услуги таких фирм вошли у наших людей в привычку, стали частью их жизни. Пока что их клиентами стали либо те, кто сильно занят и не беден, либо те, кто пользуется этим от случая к случаю — ради экзотики.
Поздравить с днем рождения можно и таким необычным способом — заказав букет цветов в курьерской службе доставки. (Фото: Макс Новиков)