Реформа «Райффайзенбанка» напугала клиентов

Клиенты «Райффайзенбанка» обеспокоены слухами о том, что банк собирается сворачивать свое присутствие в регионах. В самом банке говорят, что клиенты зря волнуются: его региональная сеть не сокращается, а только реорганизуется.

«Райффайзенбанк» приступил к ключевой фазе объединения с купленным им два года назад «Импэксбанком». Ранее в ходе слияния отделениям бывшего «Райффайзенбанк Австрия» был присвоены условные обозначения («А» – для «родных» отделений «Райффайзена», и «Б» – для отделений бывшего «Импэксбанка»). Теперь же, с середины октября, отделения вступили в стадию объединения.

В результате реорганизации к 2011 г. структура «Райффайзенбанка» будет включать в себя головной офис банка в Москве, филиалы в столицах федеральных округов и сеть операционных офисов в регионах, рассказали GZT.ru в банке.

Однако в ряде случаев процесс объединения вызывал замешательство у клиентов. К примеру, жители Самары решили, что банк «сворачивает свое присутствие» в городе: еще летом у банка было в городе два филиала, после чего один из них закрыли, а другой, как жалуется один из местных блоггеров, будет «понижен в статусе». В самом банке корреспонденту GZT.ru объяснили, что в Самаре проходит интеграция филиалов «Самарский» и «Волжский»: последний филиал ранее принадлежал «Импексбанку», и он будет закрыт, а его клиенты переведены на обслуживание в филиал «Самарский».

В пресс-службе «Райффайзенбанка» говорят, что аналогичные процессы идут и в других регионах: близится к завершению реорганизация филиала в Железногорске (Центральный федеральный округ), в активной стадии реорганизация филиалов на Юге России.

Пересидели кризис

Реорганизация розничных отделений крупных частных банков в сторону сокращения не станет тенденцией, считают опрошенные GZT.ru эксперты.

В ходе кризиса банки не сокращали региональное присутствие, говорит замруководителя аналитического отдела ИФК "Метрополь" Марк Рубинштейн. Поскольку проникновение банковских услуг в регионах ниже, чем в городах, там есть потенциал роста, и банки постарались удержать свои розничные сети на прежнем уровне, сказал эксперт. Закрытие незначительного количества отделений некоторыми банками проведено главным образом из требований эффективности: по причине дублирования или неудачного расположения некоторых отделений, считает Рубинштейн.

Несмотря на то, что в ходе кризиса население стало беднее, крупные частные банки не утратили доверие населения, хотя год назад, когда многие вкладчики бросились переносить средства в госбанки, оно попало «под давление», по словам эксперта. Сегодня, по его словам, наблюдается возобновление роста в розничном сегменте, поэтому положение крупных частных банков стабильное.

Что касается «Райффазенбанка», то у него есть хорошая поддержка со стороны «материнского» австрийского отделения, отмечает эксперт, но в то же время его клиентская база в последнее время почти не растет. Кроме того, на международном уровне у банка сегодня не лучшие позиции по той причине, что до кризиса он успел прийти в страны, у которых сегодня большие проблемы – например, на Украину.

Набирают новых

Рекрутинговая активность «Райффайзенбанка» не падает, подтвердила GZT.ru Эльвира Чекмарева, ведущий консультант банковского департамента рекрутинговой компании Antal Russia, которая участвовала в наборе персонала для розничных отделений банка. По ее словам, несмотря на сложности интеграции с «Импексбанком», «Райффайзенбанк» даже на пике кризиса, весной этого года, продолжал набор менеджеров в розницу.

Осенью рекрутинговая активность крупных банков активизировалась, отмечает Чекмарева. Сегодня они активно набирают руководителей дополнительных офисов, сотрудников и руководителей отделов продаж, которых берут главным образом из сферы товаров народного потребления (FMCG) и розничных компаний.

Интерес потребителей к банковским услугам в целом во время кризиса не упал, отмечает Диляра Ибрагимова, директор по исследованиям НАФИ. В кризис доля тех, кто не пользуется финансовыми услугами, не изменилась и осталась на прежнем уровне – 44% россиян.