Original Material
Банкоматы денег не берут
За обед в 'Якитории' нечем заплатить
NCR подала в Арбитражный суд Москвы иск в отношении Экспобанка, обвиняя его в отказе платить за поставленные банкоматы. Экспобанк мотивирует свой отказ неисправностью устройств. Банкоматы закупались банком с целью запуска его совместной кобренд-программы с сетью ресторанов 'Якитория'. Суть программы заключалась в том, что посетитель ресторана при желании мог получить карту Visa Instant Экспобанка, тут же, подойдя к банкомату, установленному в зале ресторана, внести наличные на эту карту и, расплатившись ею с официантом, получить на карточный счет бонус для оплаты очередного своего обеда в 'Якитории'. Согласно контракту устройства должны были принимать наличные в трех валютах - рублях, долларах и евро. При тестировании первого же банкомата в ресторане выяснилось, что он не принимает доллары; при предварительном тестировании в NCR подобной проблемы не было. 'Программисты NCR объяснили, - рассказывает член правления Экспобанка Кирилл Якубовский, - что для демонстрации работы банкомата в офисе были сделаны более грубые программные настройки. А поскольку в последнее время участились случаи хождения фальшивых долларов, то для диверсификации этого риска при работе банкомата в ресторане валидатор банкнот (устройство, определяющее подлинность купюр) был запрограммирован на более жесткую проверку валюты'.
'Проглотить' карту
В NCR согласились исправить неполадки с условием, что контракт о поставке банкоматов будет переписан: руководству Экспобанка предложили внести в него пункт, согласно которому банк не будет предъявлять претензий компании-поставщику в случае, если банкоматы будут пропускать фальшивые доллары. Такой компромисс Экспобанк не устроил. Функция приема наличных была отключена, однако сбои в работе банкоматов не прекратились. 'Каждый день в клиентскую службу процессингового центра Экспобанка обращались клиенты, жалующиеся, что банкоматы не возвращают карты', - говорит Кирилл Якубовский. По его словам, все остальные банкоматы Экспобанка работают без сбоев. В результате Экспобанк был вынужден купить новые банкоматы у другой компании. За проблемные банкоматы банк платить отказался.
В NCR считают, что неполадки с банкоматами могли происходить по целому ряду причин, совершенно не связанных с плохим качеством этих устройств. Не исключают в NCR и вероятности неправильного использования банкоматов самими клиентами или некомпетентных действий обслуживающего персонала. Как сказал ГАЗЕТЕ юрист NCR, в распоряжении компании имеются акты приемки, подписанные представителями Экспобанка, которые не содержат претензий. Руководство NCR намерено взыскать с Экспобанка сумму по контракту и штраф за просрочку платежа. Общая сумма иска составляет около 300 тысяч долларов. Экспобанк согласен вернуть NCR все банкоматы и выплатить положенную договором неустойку за несвоевременную оплату в 10-15 тысяч долларов. Как альтернативный вариант предлагается вернуть компании только устройства приема наличной валюты, а за сами банкоматы заплатить необходимую сумму, и только после доработки устройств банк готов выкупить их обратно.
Требуется психологическая подготовка
За два года, которые cash-in банкоматы работают на российском рынке, они, похоже, не смогли снискать популярности ни у населения, ни у банков. 'Для западных банков, активно работающих на розничном рынке, самообслуживание давно стало стандартом. Говорить же о популярности данной услуги в России не приходится, - комментирует ситуацию вице-президент БИН-Банка Сергей Горащенко. - Подготовленность, в том числе психологическая, - один из наиболее существенных факторов, определяющих успешность подобных проектов. Конечно, у людей возникает барьер при общении с необычными устройствами. Примерно так же лет пятнадцать назад происходило знакомство россиян с первыми банкоматами. Клиенту кажется, что безопаснее и комфортнее доверить деньги живому человеку, кассиру, чем воспользоваться новым устройством'. Тем не менее интерес к услуге cash-in банкоматов из года в год растет. Игроки отечественного рынка считают, что для более глубокого вживания в структуру банковских услуг российским cash-in банкоматам нужен еще год-другой.
СПРАВКА
В России банкоматы, принимающие наличные, появились два года назад. Сегодня насчитывается около 200 cash-in банкоматов. Услугу внесения наличных средств через банкоматы предлагают 11 российских банков.
22.11.2004 / Дмитрий Назаркин