Весомо, грубо, зримо

На днях я спросил своего друга-банкира: «Скажи, где вы размещаете разную информацию, предположительно полезную для клиентов (реквизиты отделения, например). В общем, ту, которая должна быть доступна любому желающему».

«Да где! - ответил мне мой друг. - Как у Дугласа Адамса в «Автостопом по галактике»: в подвале без освещения и лестницы, на доске объявлений, лежащей на самой нижней полке запертого шкафа, задвинутого в бывшую уборную, на двери которой висит табличка "Осторожно, леопард!». Насладившись собственными остроумием и памятью, он сделался серьезен и добавил: - «На самом деле, конечно, вешаем где-нибудь рядом с операционистами или кассирами. Поверь мне, все равно никто из клиентов в них не смотрит».

В ЦБ прекрасно осведомлены, что клиенты банков чрезвычайно редко читают какие бы то ни было справочные материалы

Пытал я друга-банкира, разумеется, не просто так. Центробанк на днях выпустил «памятку заемщика» - рекомендации человеку, решающему, нужен ему кредит или нет. ЦБ распорядился, чтобы банки размещали эту памятку в местах, доступных для клиентов. Надо сказать, что методы борьбы ЦБ за финансовую грамотность наших сограждан становятся все более бесхитростными. В памятке по большому счету не дается конкретных указаний гражданину как себя вести, кроме одного: досконально выяснять у банка, сколько придется платить по кредиту и за что именно. Зато несколько раз в ней звучит предложение хорошенько все обдумать и понять, так ли уж необходимо вообще брать кредит.

Но в ЦБ прекрасно осведомлены, что клиенты банков действительно чрезвычайно редко читают какие бы то ни было справочные материалы. Разве что, изнывая от скуки, отстаивая длинную очередь. А с очередями уважающие себя банки борются (не в том смысле, конечно, что разгоняют клиентов). А потому ЦБ не решил довериться только бумаге и помимо собственно текста памятки несколько дней назад записал и разместил на своем сайте набор видеороликов. В них директор департамента банковского регулирования и надзора Алексей Симановский популярно (хотя и весьма близко к тексту) пересказывал содержание памятки. Алексей Юрьевич - мужчина импозантный (чем-то похожий на артиста Василия Ланового), да и говорит убедительно, а ссылка на ролики размещена на главной странице сайта (никаких подвалов и никаких леопардов). Вот только я так и не сумел отыскать, сколько же народу их посмотрело. Могу сказать лишь, что в списке наиболее посещаемых эта страница вчера не значилась. И никому не пришло в голову закачать эти ролики на какой-нибудь портал типа YouTube. Впрочем, боюсь желающих смотреть их там не нашлось бы вообще.

А между тем хочется напомнить, что самым наглядным средством донесения информации для всех времен и народов оставался плакат. Собственно, центральные банки разных стран (в том числе и наш собственный) именно их и рассылают по подведомственным организациям, когда выпускают в обращение новые купюры. На плакатах всегда четко и ясно указано, как выглядит новинка и на что клиент должен обратить внимание. В связи с этим плакат «Товарищ! Остановись и подумай!! Действительно ли ты хочешь залезть в долги?», уверен, действовал бы безотказно.

30.05.2008 Материал опубликован в "Газете" №99 от 30.05.2008г.