Original Material
Что такое чат-бот и как он работает?
Содержание:
Материал обновлен в декабре 2021 года. «Бот» (сокращение от «робот») – программа, имитирующая деятельность человека. Чат-бот имитирует собеседника в чате. Кто и для чего придумал чат-бота? И почему они становятся все популярнее?
Первые эксперименты по созданию подобных программ начались еще полвека назад. Один из успешных примеров придания взаимодействию с машиной иллюзии человеческого общения – Элиза. Этот написанный в 1966 году чат-бот имитирует диалог с психотерапевтом.
Некогда в популярнейшем мессенджере ICQ существовали десятки ботов. Они выполняли функции сборника анекдотов, переводчика, калькулятора, присылавших по запросу или расписанию прогноз погоды, курсы валют, новости, киноафишу и т.д. Для решения элементарных задач пользователю не нужно было покидать мессенджер и открывать браузер – нередко в офисах их блокировали или ограничивали внешний веб-трафик.
Сегодня чат-боты способны и повсеместно заменяют собой службы поддержки всевозможных сервисов. Вы позвонили в военкомат. Хотите служить в армии – нажмите звездочку, не хотите – нажмите решетку: элементарный телефонный чат-бот. Заказать билеты, вызвать такси, сделать платеж или перевод, построить маршрут, скачать фильм или музыку тоже помогут боты. Бот-юрист, написанный 19-летним британцем, помог автовладельцам оспорить штрафы на $3 млн.
Все это можно было сделать разными способами и без ботов, в чем же причина такого интереса к ним в последнее время? Рынок мобильных приложений перенасыщен. Их счет пошел на миллионы, но пользователи уже не горят желанием устанавливать что-то новое. Согласно исследованиям ComScore, 80% времени пользователи проводят всего в трех приложениях. На этом фоне сегмент мессенджеров продолжает активно расти.
В прошлом году совокупная аудитория самых популярных из них обогнала соцсети. Мессенджеры приватны, требуют меньше ресурсов, работают на более дешевых устройствах. К тому же, в отличие от соцсетей, они пока не забиты лишней информацией, навязчивой рекламой и чужими новостями.
В итоге разработчикам сервисов стало очевидно, что проще добраться до пользователя в той программе, которую он и так установил и ежедневно открывает, чем убеждать его в необходимости работы с отдельным приложением. Чат-бот не требует трафика для скачивания, времени на установку, не занимает места в памяти и на экране смартфона. Так начался бум чат-ботов.
Работать с чат-ботом просто: нужно добавить его в список контактов и начать переписку. Чаще всего в ответ бот пришлет информацию о себе, список доступных команд. Или выведет на экран кнопки, превращающие окно диалога в интуитивно-понятное мини-приложение.
Обзоры новых ботов регулярно появляются в медиа, как лет пять назад это происходило с новыми приложениями в AppStore. Удобнее использовать специальные каталоги ботов. Например, Telegram bot store, где боты ранжированы по популярности, свежести, языкам и категориям. Развитие экосистемы ботов – вопрос ближайшего будущего. В мессенджерах должны появиться магазины ботов, и в выигрыше будет тот, кто окажется в рядах первопроходцев.
Боты вряд ли убьют рынок приложений, как обещают громкие заголовки. Однако наверняка отберут большую долю у индустрии колл-центров. Sony Pictures уже заменила 70 сотрудников на один чат-бот. Перераспределение трафика в пользу ботов ожидаемо в областях электронной коммерции и информационных сервисов.
Чтобы сделать простого чат-бота достаточно разобраться в самой платформе, которая предлагает создать этого чат-бота, и дальше уже смотреть и изучать. Тут я, наверное, сравню с Flash. Помните, лет 15-20 назад Flash был страшно популярен, и просто нарисовать анимацию было легко. А вот запрограммировать ее так, чтобы там всевозможные алгоритмы крутились — это уже было сложно.
Кроме того, интригу оставляет за собой активное развитие технологий искусственного интеллекта и обработки языка. Сеть может существенно измениться, если чат-боты научатся делать что-то, чего пока не умеют сайты и приложения.