Клиент Сбербанка потерял 200 тысяч рублей из-за сбоя в банкомате

Технические сбои в банках — привычная вещь, но из-за них вы можете потерять не только время, но и деньги. «Коммерсант» узнал о случае с клиентом Сбербанка — из-за сбоя он не смог снять 200 тыс. рублей. Но банкомат, отчитавшись о невыполненной операции, спустя полторы минуты все-таки выдал деньги. В итоге вся сумма досталась случайному прохожему. Компенсировать потери банк отказался.

Детали

• Развязка этой истории станет известна 23 октября, когда суд будет рассматривать исковое заявление клиента против Сбербанка. Как утверждает клиент, в мае он попытался снять через банкомат 200 тыс рублей, но вместо этого устройство сначала выдало сообщение о том, что «операция выполняется», а потом, что «запрос не может быть выполнен». После этого клиент забрал карту и покинул банк. Через полторы минуты банкомат все же выдал запрашиваемую сумму, правда, досталась она уже неизвестному человеку.
• Сбербанк в ответ на претензии клиента отметил, что тот сам забыл деньги, которые впоследствии достались другому лицу. Возвращать деньги банк отказался, сославшись на свои правила, где указано, что для «корректного завершения процедуры снятия наличных необходимо получить деньги, карту и чек». При этом факт сбоя Сбербанк признал, объяснив его тем, что первоначально операция была отклонена из-за отсутствия связи с банком, но потом «операция была выполнена успешно».
• Мнения юристов расходятся. Защита клиента считает, что он в такой ситуации «не мог допустить, что деньги могут быть выданы». Другой юрист говорит, что клиента должны были насторожить противоречащие друг другу сообщения в чеке.
• Четкие разъяснения по ситуации должен дать Центробанк, который как раз отвечает за защиту прав потребителей финансовых услуг, считают опрошенные изданием эксперты. Но получить комментарий от регулятора «Коммерсанту» не удалось.

Если вы столкнулись с подобным сбоем, сразу звоните в банк, советуют эксперты. Принимать решение в такой ситуации должен не клиент, а сотрудник банка.

Лиана Фаизова