У модераторов фейсбука из Аризоны нервная работа и маленькая зарплата. Они снимают стресс c помощью секса, наркотиков и шуток о самоубийстве

К концу 2018 года модерацией противоправного контента для Facebook занимались 15 тысяч человек. Некоторые из модераторов — штатные сотрудники корпорации, но большинство работает в компаниях — подрядчиках Facebook из США и других стран. Одна из таких компаний — американская Cognizant. The Verge анонимно опросил 12 ее бывших и нынешних сотрудников. Они рассказали, что могут легко лишиться работы из-за нескольких ошибок при модерации, испытывают проблемы с психикой и борются со стрессом при помощи секса, наркотиков и черного юмора.

Cognizant запрещает модераторам держать смартфоны на рабочем столе и регламентирует выходы в туалет

Офис Cognizant расположен в Финиксе (штат Аризона). Модераторы работают в четыре смены. У них нет своего рабочего места — каждый садится за свободный стол, который после его ухода займет сотрудник следующей смены. Модераторам запрещено держать на столе смартфоны, письменные принадлежности и бумагу (даже обертку от жвачки) — чтобы они не могли записать личные данные пользователей, посты которых просматривают. Для хранения смартфонов и других личных вещей в коридорах офиса установлены металлические шкафчики.

В день каждому сотруднику Cognizant положен один 30-минутный перерыв на обед и еще два 15-минутных перерыва на личные нужды. Обычно модераторы тратят их на то, чтобы сходить в туалет, поэтому перед ним выстраиваются очереди. Еще девять минут в день разрешено потратить на «оздоровление». Считается, что в это время модераторы могут переключиться с постов о дискриминации, насилии и порнографии, которые они посматривают, на что-то приятное. Сотрудники-мусульмане использовали этот перерыв для молитвы, но им запретили это делать. Во время перерыва на «оздоровление» также запрещено ходить в туалет, пишет The Verge.

Стрессовую работу и строгий контроль в офисе могла бы компенсировать высокая зарплата, но сотрудники Cognizant зарабатывают примерно в десять раз меньше сотрудников Facebook. По данным на 2017 год, медианная зарплата в корпорации составляла 240 тысяч долларов в год. Модератор в Cognizant получает около 29 тысяч долларов в год, пишет The Verge.

Модераторов Cognizant могут уволить из-за нескольких ошибок в неделю

Гайдлайны Facebook для модерации контента делятся на более краткие публичные и более подробные внутренние, которые включают в себя документ на 15 тысяч слов, составленный бывшим модератором соцсети Дейвом Уиллнером. Правила постоянно меняются; мелкие обновления появляются каждый день. Сотрудники Cognizant отслеживают их через корпоративную социальную сеть Workplace, запущенную Facebook три года назад. Как и в фейсбуке, в Workplace новостная лента не всегда показывает посты в хронологическом порядке. Из-за этого модераторы могут не заметить последнее обновление и сделать ошибку.

За неделю модератор оценивает около 1500 постов. На принятие решения, стоит ли удалить пост, он тратит в среднем 30 секунд. Примерно 50–60 постов из тех, которые отсмотрел модератор, в конце недели проверяет специалист по контролю за качеством из Cognizant, а следом за ним — сотрудники Facebook. Если двойная проверка покажет, что во всех случаях модератор принял правильные решения, ему будет начислено 100 баллов. За каждую ошибку отнимается один балл. При оценке ниже 95 баллов модератору грозит увольнение. Никаких поощрений эта система не подразумевает.

Собеседник The Verge по имени Рэнди, который работал на этой должности около года, рассказал, что ему пять или шесть раз угрожали модераторы, требуя вернуть им отнятые баллы. Опасаясь за свою безопасность, Рэнди начал втайне носить на работу оружие.

Модераторы испытывают проблемы с психикой и начинают верить в конспирологические теории

После увольнения Рэнди диагностировали посттравматическое стрессовое расстройство (ПТСР) и тревожное расстройство. По его словам, он начал не только носить оружие на работу, но и спать с ним, опасаясь нападения ночью. Кроме того, Рэнди стал бояться ножей после просмотра видео, на котором зарезали мужчину примерно его возраста. «Я не думаю, что можно делать эту работу и не получить ПТСР», — заявил Рэнди.

Еще несколько модераторов рассказали The Verge, что испытывали симптомы вторичного травматического стресса. Бывший модератор Хлое утверждает, что у нее начались панические атаки. Одна из них произошла в кинотеатре, где девушка смотрела фильм ужасов Даррена Аранофски «Мама!». Увидев некоторые сцены, вспомнила первое видео, которое модерировала в Cognizant. На нем было показано нападение с ножом.

По словам Хлое, еще одним проявлением профессиональной деформации некоторых модераторов стало доверие к конспирологическим теориям. Один из специалистов по контролю за качеством проникся убеждением, что Земля плоская; один из модераторов начал отрицать Холокост. В прошлом году некоторые сотрудники Cognizant поверили, что кампанию против продажи оружия в США организовали не подростки, чьи друзья погибли при стрельбе в школе во Флориде, а специально нанятые актеры. «Люди реально начали верить постам, которые должны были модерировать», — сказала Хлое.

Cognizant советует сотрудникам бороться со стрессом с помощью психотерапии и йоги. Они выбирают секс, наркотики и черный юмор

Чтобы помочь модераторам снимать стресс, Cognizant наняла психологов. В компании работает специальная горячая линия и программа помощи сотрудникам, через которую можно записаться на психотерапию. Кроме того, в офисе проводят занятия йогой. Однако шестеро сотрудников, с которыми поговорил The Verge, заявили, что этих мер недостаточно. Тем более что модераторы Cognizant обязаны подписывать договор о неразглашении, который запрещает им рассказывать о своей работе родным и друзьям.

Сотрудников компании не раз заставали за сексом с коллегами. Это происходило в туалетных кабинках, на лестницах и в комнате для пеленания детей. Собеседники The Verge считают такое поведение способом бороться со стрессом. «Если вам не разрешено говорить с друзьями или семьей о вашей работе, это создаст определенную дистанцию. Вы можете чувствовать близость с коллегами. Это похоже на эмоциональную связь, но на самом деле это просто совместное переживание травмы», — заявила бывший модератор по имени Сара.

По словам другого бывшего модератора по имени Ли, он и его коллеги употребляли алкоголь и наркотики — в том числе на работе. Сам Ли признался, что курил марихуану почти каждый день во время перерывов. Еще одним способом борьбы со стрессом он назвал черный юмор. Модераторы устраивали конкурсы на самый обидный мем и шутили о самоубийстве. Сара и ее коллеги однажды через окно увидели человека, стоящего на краю крыши соседнего здания. Это был сотрудник Cognizant. Он не прыгнул вниз. Неизвестно, на самом ли деле он собирался покончить жизнь самоубийством или просто шутил.

Журналиста The Verge пригласили в офис Cognizant. Сотрудники, с которыми он там поговорил, заявили, что все не так страшно

При подготовке материала журналист The Verge побывал в офисе Cognizant в Финиксе. Там с ним выразили желание поговорить пять сотрудников компании. Все они признали, что в их работе существуют сложности, но заявили, что ощущают поддержку со стороны Cognizant. «Большая часть постов, которые мы просматриваем, вполне безобидные. <…> Люди жалуются, потому что не хотят их видеть, а не потому, что с ними есть какие-то проблемы», — рассказал сотрудник по имени Брэд. The Verge отмечает, что он и его коллеги отвечали на вопросы в присутствии руководства Cognizant.

Пересказала Ольга Корелина