Из-за пандемии массово отменяют авиарейсы и закрывают границы. Что теперь делать с билетами, турами и забронированным жильем?

Из-за пандемии коронавируса российские и международные авиакомпании отменяют все больше рейсов, а власти разных стран, включая Россию, вводят все новые ограничения на путешествия. Всемирная организация здравоохранения только что официально объявила о пандемии, так что все это надолго. «Медуза» выяснила у туроператоров, авиакомпаний и билетных агрегаторов, как теперь быть тем, кто уже купил билеты (или туры) и забронировал жилье.

Все материалы «Медузы» о коронавирусе открыты для распространения по лицензии Creative Commons CC BY. Вы можете их перепечатать! На фотографии лицензия не распространяется.

Авиабилеты

Россия еще в начале февраля 2020 года резко ограничила авиасообщение с Китаем, а 11 марта сделала то же самое с рейсами в Италию, Германию, Францию и Испанию. Летать туда можно будет только через аэропорт Шереметьево. Сами авиакомпании тоже отменяют рейсы. А многие путешественники уже не хотят лететь в другие страны, хотя билеты куплены и самолеты туда продолжают летать. Вот удобная таблица о том, как устроена политика возврата билетов из-за коронавируса у крупнейших авиакомпаний.

Авиакомпания	Как поменять или вернуть билеты	Какие рейсы приостановила авиакомпания
Аэрофлот	Пассажирам с билетами, оформленными до 5 марта на рейсы в Гонконг с 8 марта по 31 марта, разрешается без доплаты изменить даты перелета или вернуть билеты с возвратом средств. Пассажиры рейсов в Китай, Южную Корею, Иран, Израиль, Италию, Германию, Францию и Испанию с вылетом до 20 марта включительно могут вернуть и перебронировать рейсы в любой день до 30 апреля. Для пассажиров, вылет которых был запланирован после 21 марта, обмен или возврат билетов без штрафов возможен в течение всего срока действия билета. Билеты на отмененные рейсы можно вернуть за полную стоимость или изменить дату и направление (с доплатой при необходимости).	Отменены рейсы Москва — Гонконг — Москва. Также с 13 по 30 апреля ограничены полеты в города Италии, Испании, Франции и Германии. Подробнее можно посмотреть здесь.
S7	Можно вернуть билет, купленный с 5 марта по 10 апреля, заплатив 1000 рублей. Но действуют ограничения. Пассажиры отмененных рейсов смогут получить полную стоимость билета или обменять на другие направления и даты.	Остановлены рейсы в Китай и Гонконг. С 13 марта отменены все регулярные рейсы в Италию, Испанию, Францию и Германию.
Уральские авиалинии	В случае возврата авиабилетов будет взиматься сбор за операцию возврата — 1000 рублей за каждый билет. Билеты на отмененные рейсы можно вернуть без сборов и штрафов. А на билетах, купленных с 8 марта по 15 апреля, можно бесплатно изменить дату вылета и направление. Это можно сделать вплоть до конца регистрации на рейс с доплатой до доступного тарифа.	Компания отменила рейсы в Израиль и Италию.
Utair	Пассажиры отмененных рейсов могут изменить дату вылета или вернуть деньги за билеты абсолютно бесплатно, даже если тариф невозвратный. Сделать это можно через сайт в разделе «Мои полеты».	Приостановлены полеты в Милан. Компания отмечает, что выполнит рейсы по данному маршруту 15 и 18 марта — для того чтобы у клиентов авиакомпании была возможность вернуться из поездок.
Победа	Компания ввела услугу возврата. Она стоит 499 рублей. Вернуть билет можно не позднее 48 часов до вылета. А клиентам отмененных рейсов «будет оперативно оформлен возврат денежных средств в полном объеме».	До 12 мая закрыты рейсы в Израиль. Приостановлены рейсы в Италию, Германию и Испанию.
Lufthansa	До 31 марта компания отменила плату за изменение даты рейса. Перенести дату можно один раз — на любой день вплоть до 31 декабря, но аэропорты вылета и прилета должны быть теми же самыми, что и в изначальной брони. Это действует на новые билеты и на те, что были куплены до 5 марта с датой вылета до 30 апреля.	Авиакомпания отменила 23 тысячи рейсов по Европе, Азии и Ближнему Востоку.
British Airways	Компания позволяет бесплатно изменить дату перелета, выбрав любой день не позднее 12 месяцев от изначальной даты. Кроме этого, билет можно обменять на ваучер аналогичной стоимости и этим ваучером потом оплатить поездку с датой не позже 12 месяцев с изначальной даты. Все это действительно для билетов, купленных с 3 по 31 марта.	Отменены рейсы в Китай и Италию.
Alitalia	Те, кто купил билеты в Италию до 5 марта с вылетом до 3 апреля, могут без доплат изменить дату вылета на дату не позднее 30 июня. Кроме этого, можно изменить город назначения.	Отменены все рейсы из аэропорта Милана.
Iberia	На сайте авиакомпании подробно расписаны условия изменения даты полета для каждой страны. Можно также получить бонус в размере цены билета.	Приостановлены рейсы в Шанхай.
KLM и Air France	Обладатели билетов авиакомпании KLM, начинающихся с 074, купленных до 31 марта с датами поездки с 4 марта по 31 мая 2020 года, независимо от пункта назначения, могут бесплатно изменить даты поездки или направление вылета. Новый билет туда должен быть куплен на дату не позже 31 мая 2020 года. Тариф билета должен совпадать с первоначальным тарифом, за повышение класса обслуживания нужно будет доплатить.	До 3 мая 2020 года KLM приостанавливает все рейсы в материковый Китай, Чэнду, Ханчжоу и Сямынь, рейсы в Пекин и Шанхай были приостановлены до 28 марта 2020 года. До 3 апреля 2020 года авиакомпания приостановила рейсы в Венецию, Милан и Неаполь. Кроме этого, Air France не летает в Тель-Авив до 28 марта.
Delta Air Lines	Бесплатно обменять можно все билеты, оформленные с 1 по 31 марта 2020 года. Допускается разовый обмен билетов на другой маршрут. Билет должен быть оформлен не позднее 28 февраля 2021 года. При перебронировании путешествие должно начаться не позднее 28 февраля 2021 года.	Отмена рейсов в Милан, приостановка рейсов в Китай.
Emirates	Тем, кто купил билеты на дату до 31 мая и кого коснулись ограничения или отмена рейсов из-за пандемии, компания предлагает вернуть деньги, выдать на эту сумму туристический ваучер, перебронировать поездку на дату до 30 июня или изменить маршрут (если нужно, то разницу в цене придется доплатить).	Остановлены полеты в Багдад.
AirBaltic	Компания дает возможность один раз бесплатно изменить дату бронирования для билетов, купленных с 10 по 31 марта. Новую дату можно выбрать любую - до 31 декабря 2020 года. В билетах, купленных до 9 марта с датой вылета до 31 марта, тоже можно бесплатно изменить дату поездки.	Компания отменила рейсы в Милан, Верону, Рим и Тель-Авив.

Железнодорожные билеты

Если поездка не состоялась из-за отмены железнодорожного сообщения (скажем, из-за ситуации с распространением коронавируса в России закрылось сообщение с Китаем и Монголией, а также отменен поезд Москва — Ницца), деньги за билеты в отмененные поезда можно вернуть без удержания дополнительных плат и сборов, рассказал «Медузе» представитель агрегатора «Туту.ру». Об этом же говорится в сообщении РЖД. Агрегатор обещает вернуть деньги на карту в срок до 30 дней с момента проведения возврата.

Сервисы онлайн-бронирования жилья

Из-за коронавируса сервис аренды жилья Airbnb ввел более гибкую политику бронирования. Сервис поддерживает арендодателей, которые обещают возврат денег при его отмене: Airbnb будет показывать такие предложения пользователям в первую очередь. Кроме того, до 21 июня сервис откажется от своей комиссии в 3%, которую он взимал с арендодателей. Однако комиссия, которую сервис берет с путешественника, при отмене брони вернется ему не живыми деньгами, а скидочным купоном на следующее путешествие.

Что касается бронирований жилья в Китае, Италии и Южной Корее (где особенно бушует коронавирус), то при их отмене сервис обещает пользователям полный возврат денег и комиссий.

Сервис брони отелей Booking.com настойчиво рекомендовал гостиницам возвращать предоплату и отказаться от любых штрафных платежей, если гость не может воспользоваться бронью из-за коронавируса. Пока отдельно прописано, что это касается всех путешественников из Китая, Италии и Южной Кореи и тех, кто собирался в эти страны. Однако теоретически отели могут не последовать предложению агрегатора.

Туроператоры

Туроператоры, опрошенные «Медузой», говорят, что политика возврата денег зависит от рекомендаций Ростуризма. Сейчас Ростуризм рекомендовал туристам отказаться от поездок в Китай, Италию, Южную Корею и Иран.

«Пока официального запрета на въезд в страну нет, в договоре ничего не поменяется. Если турист будет делать возврат, то он будет осуществляться по договору — с учетом штрафных санкций, — говорит представитель туроператора „Пегас“. — Но если въезд в страну закрыт, то поездка аннулируется автоматически». Такой же политики придерживаются «Интурист» и ПАКС.

В случае закрытия страны туроператоры отменяли забронированные туры и предлагали на эту же сумму перебронировать тур по другому направлению; возвраты обещали, но не сразу, рассказывает представитель «Туту.ру» Наталья Анисимова. Но ситуация постоянно меняется, уточняет она: «Так, недавно „Санмар“ прислал информацию, что до конца марта по турам в Турцию с вылетом не менее чем через 14 дней они подтверждают аннуляцию без потерь для туриста».

Туристам, которые забронировали туры в Израиль с заездами после 12 марта (9 марта страна ввела обязательный карантин для всех въезжающих), туроператоры предлагают варианты: перенос тура на другие даты, аннуляцию или перебронирование на другие направления из ассортимента.

Наземные границы

Для пропуска россиян с территории Китая открыты только несколько пограничных переходов. О введении дополнительных ограничений на границе России с ЕС пока не сообщалось. Зато в связи с коронавирусом европейские страны ввели ряд ограничений на пересечение границ внутри ЕС — в исключительных обстоятельствах страны-участницы Шенгенской зоны имеют право вводить пограничный контроль.

В первую очередь, ограничения коснулись стран, граничащих с Италией.

Теперь чтобы въехать из Италии в Австрию, нужно иметь на руках сертификат с отрицательным результатом теста на коронавирус, полученный не позже, чем за четыре дня до поездки. При этом транзит в Германию по территории Австрии разрешен всем путешественникам из Италии.

Пересечь наземную границу Словении и Италии на пассажирском автобусе или поезде в данный момент невозможно. Ограничения касаются в первую очередь тех, кто собирается въехать в Словению через ее западную границу — в стране открыты только шесть пограничных переходов. Иностранцы могут попасть в страну, только имея при себе отрицательный результат теста на коронавирус не старше трех дней.

Власти Венгрии возобновили контроль на границе с Австрией и Словенией — под запретом путешественники из Италии, Китая, Ирана и Южной Кореи. Швейцария границу с Италией не закрыла, но временно приостановила работу девяти пограничных переходов между двумя странами.

Анастасия Якорева, Саша Сулим, Петр Лохов