«Телефон надо держать рядом, чтобы не прослушать уведомление. Я не могу днем уснуть»

Приложение «Социальный мониторинг» следит за москвичами с коронавирусом. Но оно неудобное и плохо работает

Более 60 тысяч москвичей, которые лечатся на дому от ОРВИ и коронавирусной инфекции, установили себе приложение «Социальный мониторинг», которое разработал столичный департамент информационных технологий. Несколько раз в день они обязаны отправлять через него селфи и следить, чтобы телефон не разряжался, — их геопозиция должна определяться круглосуточно. Если требования по самоизоляции будут нарушены, человеку грозит штраф; иногда, правда, штрафы приходят даже тем, кто ничего не нарушал. Несколько москвичей рассказали «Медузе», как работает приложение «Социальный мониторинг».

Все материалы «Медузы» о коронавирусе открыты для распространения по лицензии Creative Commons CC BY. Вы можете их перепечатать! На фотографии лицензия не распространяется.

Алексей Ефремов, 31 год

IT-архитектор

Мы с женой две недели сидели в изоляции. У меня была ОРВИ, болело горло. Я решил пойти к терапевту, сдать анализы. Особо не слушая, меня сразу отправили на КТ легких и велели сделать ковид-тест. Потом прописали антибиотики, а еще посоветовали регулярно полоскать рот спиртом. В этот же день к нам домой пришли врачи и выписали нам с женой постановление о двухнедельной самоизоляции.

В тот день я практически падал в обморок, не было сил что-то анализировать. Подписал постановление. Через три дня мне приходят сразу две странные СМС: «Поставьте приложение „Социальный мониторинг“». Начал читать про «Социальный мониторинг» и понял, что это обязательно. Перечитал постановление и обнаружил упоминание о нем в самом конце — там, где про согласие на обработку данных. Ни врачи, ни полицейские, которые приходили с ними, — никто не рассказал про него.

Я установил себе это приложение, но не понял, почему [пришли] две СМС. Потом оказалось, что вторая — для моей жены. Врачи, когда заполняли наши постановления, в оба документа записали мой номер. А когда устанавливаешь приложение, надо вбить свой номер телефона — так тебя «привязывают» к базе. У жены приложение не работало. Она стала звонить в техподдержку, обращение зафиксировали, сказали, что будут разбираться и номер телефона обновят, но так и не разобрались. В течение двух недель жена звонила им каждое утро, и все это время приложение просто висело.

Я сам начал пользоваться приложением, потому что стали приходить уведомления «сфотографируйтесь и отметьтесь». Первые три-четыре дня запросы на фотографию приходили регулярно, а в какой-то момент все перестало работать. Я звонил в техподдержку, но мне пообещали перезвонить, и больше ничего. Штрафы нам не приходили, но если придут, то я буду сразу обжаловать их — одновременно в ГКУ (главное контрольное управление Москвы, — прим. «Медузы») и в мэрии Москвы.

Кстати, у меня был случай: осталось 2% зарядки на телефоне, когда пришло уведомление сфотографироваться. Телефон сел, я не успел сделать селфи. А на сайте департамента информационных технологий Москвы ясно прописано: если на ваш телефон установлено приложение, то это ваша ответственность, чтобы телефон не разрядился. Правда, ни один человек из контакт-центра и техподдержки не смог мне рассказать про логику штрафов за это дело.

Так прошла моя самоизоляция. Потом нам позвонила врач и сказала, что можно в поликлинике забрать больничный. После этого я сразу удалил приложение. Правда, в распоряжении сказано, что снятие с мониторинга производится через 10 дней после закрытия больничного.

В телеграме есть чат, куда люди пишут о своих проблемах с «Социальным мониторингом». У всех такие же проблемы, какие были у нас с женой. Поэтому я, пытаясь сам разобраться в логике всей ситуации, собрал основные вопросы и сделал гид по «Социальному мониторингу».

Алиса Раневская, 35 лет

Самозанятая

Я — контактное лицо, у меня болеет супруг. Спустя неделю после начала карантина мне пришло СМС, что я должна установить «Социальный мониторинг». Конечно, это должно было быть на первый-второй день изоляции, но вот у них произошла такая задержка. Я честный человек, плачу налоги, мне скрывать нечего. Меня попросили установить — я установила. Когда разрешат удалить приложение — удалю. Но видно, что в нем ничего не продумано. Они все разработали, сделали штрафы, а все равно выглядит смешно.

Например, когда фотографируешься, чтобы стала доступна кнопка «отправить фото», в кадре должна быть половина лица, а не лицо целиком. На телефоне с «андроидом» таких проблем нет, а на айфонах есть. Я звонила в техподдержку, мне сказали: «Повисите на телефоне 10 минут, мы решим этот вопрос». С тех пор прошло уже двое суток — ни ответа, ни привета. Поэтому у меня теперь всегда получается — либо просто два глаза в кадре, либо треть лица. Смех смехом, но если бы я болела и у меня была высокая температура, это все было бы очень плохо: уведомления приходят через раз, постоянные пиликанья, звонки, скакать по 10 минут перед камерой…

В самом начале, когда у мужа обнаружили ковид, ко мне никто не приходил и не отправлял меня на карантин, хотя должны были. Я сама в тот же день отменила все дела и закрылась в квартире вместе с мужем. Потом еще два дня выбивала постановление: «Знаете, у меня муж болен, вы должны меня закрыть на карантин». А сейчас меня, контактное лицо, проверяют больше, чем мужа. Если я по 10 минут трачу, чтобы только отправить фото, то сколько в итоге на это уходит времени в день?

Илья, 33 года

IT-специалист

Я с марта работал удаленно, перестал контактировать вообще со всеми знакомыми — [остались] только походы в магазин и аптеку в маске и перчатках. Продукты все мыл дома с мылом, а одежду сразу кидал в стирку. Но все же заболел: 11 мая поднялась температура до 39, я вызвал скорую. Меня отвезли на КТ, оно показало двустороннюю пневмонию — 25% каждого легкого. Велели лечиться дома. На следующий день пришли врачи, выписали таблетки и дали подписать постановление на изоляцию на 21 день. Два теста на ковид оказались отрицательными. В итоге сейчас я на карантине с пневмонией, но без подтвержденного коронавируса.

Врачи про «Социальный мониторинг» не рассказали. Я потом сам детально прочитал постановление, и оказалось, что нужно обязательно установить. Установил в тот же день. Первые дня два все было тихо, а потом пошли запросы на селфи в течение дня, с 11 утра до девяти вечера. Напрягает, что телефон надо постоянно держать рядом, чтобы не прослушать уведомление, чтобы следить за зарядкой. Но больше всего раздражает, что я не могу днем уснуть. Особенно тяжело пришлось в первые дни, когда была температура: ночью почти не спал, задыхался, днем — слабость. Но в итоге днем я не могу себе позволить поспать — а вдруг просплю уведомление о селфи? Пришлось принимать снотворные, чтобы хоть как-то высыпаться ночью.

Когда людей сажают на домашнее лечение и дают им приложение для селфи, никто не думает, как им тяжело приходится, когда они живут одни, когда никто из близких не может помочь. Даже элементарно приготовить еду больному человеку непросто. А тут еще лишают дневного сна, присылают необоснованные штрафы, которые непонятно как обжаловать.

И как выходить из карантина, тоже никто не знает. Говорят, что врачи должны передать информацию о пациенте в ГКУ, что он здоров, а те уже снимают ограничения; что якобы должно прийти СМС о том, что можно удалять приложение. Но ведь мне даже не пришло уведомление о том, что надо его установить! Мне, правда, подсказали способ проверить свой статус: надо оформить цифровой пропуск на mos.ru. Если человек на карантине — пропуск оформить не получится.

Дмитрий Князев, 27 лет

У меня не было температуры, но болело горло, пошло воспаление. Антибиотики сейчас только по рецепту можно купить. Вот я и пошел в поликлинику — мне выписали таблетки, послали на мазок и подсунули подписать бумажку, а после этого отправили на две недели в карантин. Я подумал — ну, ничего страшного.

На следующий день мне пришла СМС, что надо установить приложение «Социальный мониторинг». Тогда я еще не знал о нем. Зашел, почитал отзывы, понял, что это кошмар. К тому же я забыл свой пароль от iCloud и скачать приложение на свой телефон не мог. Позвонил в их колл-центр и попросил прислать мне телефон с уже установленным приложением. Через несколько дней, после бесконечной череды СМС, снова им позвонил. Мне ответили, что волонтеры не справляются, а свободных телефонов пока нет, надо ждать. Предложили звонить им каждый день, чтобы мне не пришел штраф. Я уточняю — точно штраф не придет? Отвечают всегда заученными фразами и отправляют в ГКУ. Звоню туда — те посылают обратно в «Социальный мониторинг», потому что информация идет от них, а ГКУ уже только штрафует. Тупик.

В субботу, 23 мая, мне пришел штраф — я увидел его на «Госуслугах» и на mos.ru. Я опять позвонил и в ГКУ, и в колл-центр «Социального мониторинга». Там мне сказали: «Ну, значит, надо оплачивать штраф». Но я же не устанавливал приложение! Как я понимаю, у них даже нет базы, операторы между собой вообще не взаимодействуют.

Вчера штраф вдруг пропал. Не знаю, с чем это связано. Может быть, звонки помогли. А телефон так и не прислали. Да и смысла нет: на этой неделе меня должны выписывать.

Тарон Степанян, 22 года

Дизайнер

У всей моей семьи — у меня, у брата и родителей — подозрение на коронавирус. Пришел врач, мы подписали постановление о двухнедельной самоизоляции, но ни о каком приложении не было ни слова. Через несколько дней я прочитал новость про парализованную женщину-инвалида, которой стали приходить штрафы за то, что она не установила «Социальный мониторинг». Ну не мерзко ли? И почти в тот же день нам всем пришло СМС с требованием установить приложение под угрозой штрафа.

И вот мы всей семьей пользуемся «Социальным мониторингом». Каждый день надо делать по 3–4 селфи и отправлять их. Каждый со своего телефона. Мне сложно с приложением, так как у меня слабый телефон — с включенной геопозицией он очень быстро разряжается. А если выключу, боюсь штрафов. Я хотел узнать — что делать, если мобильный выключается ночью, будут ли штрафовать? Но на телефон так называемой горячей линии надо дозваниваться по два часа.

Вообще мне, если честно, уже плевать. Будет хоть один штраф — пойдем судиться. Просто очень обидно за людей, которые получают штрафы просто так. Если мэрия таким образом зарабатывает деньги, то это позор, как обычно. А если просто неудачная работа программистов, то еще хуже. Всему миру показали, на что мы способны.

Записала Александра Сивцова