Не с кем оставить питомца? Вам помогут зооняни и зоогостиницы. Но как выбрать тех, кому точно можно доверять?

Инструкция о передержке домашних животных

В начале сентября в российских соцсетях и СМИ обсуждалась история подмосковного сервиса Dogtown, который предлагал услуги присмотра за собаками, а также дрессировки и «решения проблем» поведения питомцев в отсутствие их хозяев. Владелица передержки, по словам клиентов, заявляла, что «спит с собаками в обнимку», а в своем инстаграме показывала красивые кадры с животными. Оказалось, что на передержке собаки жили в тесных и грязных клетках, их избивали, использовали при дрессировке электрошоковые ошейники (хозяева собак утверждают, что от них такие методы дрессировки скрывали), а кинологов среди работников зоогостиницы не было. Некоторые животные находились в этих условиях месяцами. Владельцев Dogtown обвинили в мошенничестве и жестоком обращении с животными. Пострадавшими пока признаны 15 владельцев собак.

Кооператив независимых журналистов «Берег» поговорил с сотрудниками некоммерческих организаций, помогающих животным, и рассказывает, на что стоит обратить внимание при поиске передержки. «Медуза» публикует этот текст с небольшими изменениями.

Подумайте, можете ли вы оставить питомца с родными или друзьями

Если ваши близкие уже когда-то брали на передержку животных, и они готовы позаботиться о вашей кошке или собаке, попробуйте обратиться к ним за помощью. Если ваше животное уже знакомо с этим человеком, тогда оно точно испытает меньше стресса.

Такой вариант, скорее всего, не сработает, если у вашего питомца — скорее всего, собаки — есть сложности с поведением. В этом случае лучше всего выбрать человека, у которого уже был опыт взаимодействия с таким животным и он знает, что с ним делать.

«Моя собака становится очень возбужденной, когда видит других псов, — рассказывает владелица лабрадора Анастасия. — Она не опасна для других собак, но может броситься на них от перевозбуждения и испугать. Мы занимаемся с кинологом и смогли минимизировать эту особенность, но я не оставляю собаку с друзьями, когда мне надо уехать. Знаю, что нас ждет откат. Поэтому только с людьми, у которых уже был опыт взаимодействия с такой проблемой и которые знают, что с ней делать».

Часто на помощь приходят заводчики — те, кого действительно заботит судьба собак, которых они продают. Хозяйка шиба-ину Анна рассказала «Берегу», что оставляла свою собаку с заводчицей в Москве, когда надо было уехать: «Заводчица в целом знала, что делать с собаками и, в частности, с этой породой, поэтому мы ей доверили нашу. У нее была закрытая территория и много собак, с которыми моя могла контактировать. Первые дни наша собака не ела, но она бы так поступила в любом месте из-за стресса. Также из плюсов — у заводчицы была большая морозилка и она сама готовила нашей собаке еду, поскольку та на натуральном питании. Заметила, чего не хватает в питании, и добавила это. А еще было удобно, что ей можно было написать в любой момент, если улетаем, к примеру, завтра, и оставить с ней собаку». Шиба-ину даже несколько раз помыли и высушили компрессором, поскольку та была в периоде линьки.

Если такого варианта нет, определитесь — зоогостиница или зооняня

Вариантов, с кем оставить животное, сейчас много. Это может быть зоогостиница с отдельными комнатами для каждого питомца и круглосуточной трансляцией из «номера» или же с уличным вольером для животных, которые привыкли жить не в доме. Гостиницы бывают как при ветеринарных клиниках, так и самостоятельными бизнесами. Цены за сутки обычно начинаются примерно с 600 рублей для кошек и с 1500 рублей для собак. Стоимость зависит от предоставляемых услуг, необходимого ухода и размера «номера».

Также есть зооняни (петситтеры), которые возьмут животное к себе или посидят с ним у вас. Их можно найти, например, на разных сервисах передержки, которые доступны во многих городах России. Цены в среднем начинаются от тысячи — и достигают трех тысяч рублей за сутки. К кошкам ситтер может заходить ненадолго, чтобы менять лоток и досыпать корм, а может оставаться с ними на ночь, жить с ними или забрать к себе.

Чтобы сделать выбор между зооняней и зоогостиницей, нужно ориентироваться на потребности своего питомца, отмечают эксперты, с которыми пообщался «Берег».

Координатор фонда «Рэй» Наталья Цветкова говорит, что для большинства кошек предпочтительнее и безопаснее будет остаться с зооняней, чем жить в зоогостинице. Кошкам важна стабильность: любые изменения в их жизни могут привести к проблемам со здоровьем и поведением. Если владелец уезжает — это уже большой стресс для кошки, и оставить ее дома, в привычной обстановке, среди знакомых вещей и запахов — это способ такой стресс снизить. Идеально, если на время вашего отсутствия с кошкой сможет пожить кто-то из друзей или зооняня. Но даже если человек будет просто навещать кошку каждый день, для нее это будет гораздо менее волнительно, чем переезжать в новое место.

При этом Цветкова отмечает, что встречаются тревожные кошки, которые очень привязаны к людям и тяжело переносят одиночество. Для таких животных особенно важно присутствие человека рядом, и если не удастся найти вариант с проживанием у вас, то лучше рассмотреть переезд на временную передержку домашнего типа.

Поспрашивайте рекомендации у знакомых и почитайте отзывы

Для выбора зооняни Наталья Цветкова советует начинать с опроса ближнего окружения — и поспрашивать у друзей, знакомых и коллег. Следующим «уровнем» поиска могут стать, например, соседские чаты или районные чаты любителей животных, но эти отзывы лучше проверять более взыскательно.

То же в разговоре с «Берегом» советует директор фонда «Маленькие друзья с большим сердцем» (Йошкар-Ола), партнера платформы Teddy Food, Анна Маннанова: «В каждом городе есть чаты собачников или прогулочные компании. Хорошо бы навести справки среди них. [Затем можно] посмотреть рекламные предложения, посоветоваться [с собачниками], что они о них думают».

Если попросить рекомендации не у кого, можно при выборе опираться на отзывы. При этом важно держать в голове следующие моменты.

• Слишком хвалебные и слишком негативные отзывы могут быть проплачены. Поэтому не стоит верить каждому.
• Лучше смотреть на отзывы не только на платформе, которая предоставляет услуги, но и поискать их в других местах: на «Яндекс Картах», «Авито», «Профи.ру», вбить название передержки в соцсетях. Если есть возможность, свяжитесь с автором отзыва, чтобы уточнить детали.
• Отзывы быстро устаревают. Например, в зоогостинице поменялись сотрудники или руководитель, а вместе с ним и принципы работы. Обращайте внимание, как давно составлен отзыв: возможно, он уже не актуален.

Лучше искать отзывы не только о самой гостинице или передержке, условиях проживания, но и о действующих сотрудниках. Хорошо, если на сайте есть их подробные профайлы.

Цветкова рекомендует при выборе зооняни обращать внимание на то, какой у нее опыт работы с животными и есть ли свои питомцы. Если человек проходил спецкурсы по зоопсихологии, фелинологии, кинологии или, например, волонтерил в приюте — это всегда будет плюсом, как и смежное образование (ветеринария, биология).

В фонде «Ника» отмечают: даже если передержка частная, у владельцев должны быть базовые документы — договор или расписка, где прописаны условия содержания и ответственность сторон. Официально работающие сервисы чаще всего оформлены как индивидуальный предприниматель или юридическое лицо. Отсутствие какой-либо документации может быть тревожным сигналом.

О том же говорит и Анна Маннанова: если передержка или зоогостиница платные, то они должны быть зарегистрированы как юридическое лицо. Это значит, что организация платит налоги, может заключать договоры и выдавать чеки. Проверить это можно на сайте налоговой, через выписку из ЕГРЮЛ. Если организация зарегистрирована, там обязаны соблюдать приемлемые условия содержания, поскольку соответствующие органы могут провести проверку. Хотя, по словам Натальи Цветковой, регистрация может не уберечь питомца от жестокого обращения.

Еще нужно изучить правила приема в зоогостиницу: важно, чтобы там могли находиться только вакцинированные и обработанные от паразитов питомцы — так ваше животное не заразится от других какой-либо болезнью и не принесет блох. То же касается и петситтера, который возьмет к себе животное на передержку.

Некоторые зоогостиницы сами отказывают клиентам, если понимают, что их питомцу будет у них некомфортно: «Чаще всего это животные с психическими диагнозами, сильной тревожностью, сепарационной тревогой, — объясняла изданию „Афиша Daily“ владелица зоогостиницы „Буду дома“, ветеринарный врач и специалист по поведению собак Алина Миронова. — Самое важное — это комфорт собаки. Но после отказа мы можем подсказать, какой вариант подойдет, и посоветовать зооняню».

Встретьтесь с зооняней заранее или посетите зоогостиницу

Встреча с зооняней

Первую встречу между питомцем и ситтером важно провести, чтобы познакомить их друг с другом. Скорее всего, за нее придется заплатить отдельно. Это точно лучше сделать до вашего отъезда, когда вы оставите животного с малознакомым человеком.

Если у вас собака, можно выйти на пробную прогулку: посмотреть, как ситтер ведет себя с ней, как она на него реагирует, и слушается ли. Если у питомца есть какие-то особенности поведения: например, если пес подбирает еду с земли или бросается на других собак, — тоже важно указать на них и показать, как вы обычно с ними справляетесь.

«Понятно, что на первой встрече петситтер будет стараться произвести приятные впечатления показать себя с лучшей стороны, — говорит Наталья Цветкова. — Но все равно есть смысл посмотреть на его реакции, привычки, сигналы тела. Может быть, вам не понравится, как он дергает поводок, как надевает амуницию, как он разговаривает и вообще налаживает контакт с собакой, потому что в основном это взаимодействие регулирует сам человек, а не питомец. Обращайте внимание, насколько человек внимателен и бережен с вашей собакой».

Познакомить зооняню с кошкой может быть не так просто. Но важно посмотреть, как человек попытается выстроить этот контакт. «Обратите внимание, как человек выйдет из ситуации, если кошка к нему не пойдет, — говорит Наталья Цветкова. — Будет ли принуждать кошку к общению против воли, полезет ли, например, под кровать вытаскивать ее, или посвятит это время общению с владельцем, спросит про особенности вашей кошки и расскажет, как собирается с ней работать».

Важно подробно поговорить с человеком — узнать, с какими животными он работал и как, где и чему учился, какие методы работы использует, объясняет Цветкова. Волонтер приюта «Лохматые судьбы» (Подмосковье), партнера платформы Teddy Food, Наталья Ермолаева напоминает в разговоре с «Берегом», что сейчас можно купить любые сертификаты об обучении кинологии. А владелец, который плохо разбирается в поведенческих аспектах и ветеринарии, просто не сможет оценить компетентность ситтера. Ермолаева предлагает, если у вас недостаточно знаний, пригласить на первую встречу опытного волонтера, который сможет задать правильные вопросы. Его можно найти через сарафанное радио или обратиться в волонтерские группы в соцсетях с просьбой о помощи.

В разговоре с ситтером можно уточнить, были ли у него на работе неприятные ситуации. «Если у него [ситтера] были какие-то плохие случаи в практике, это не значит, что с человеком не стоит работать. Важно узнать, что было сделано и как ситтер себя повел», — говорит Цветкова. Директор фонда «Дай лапу» (Сургут), партнера платформы Teddy Food, Александра Нуриева отмечает, что, если у человека не было никакого негативного опыта, это тоже повод задуматься. Возможно, он слишком мало общался с животными или что-то скрывает.

«На мой взгляд, анкетный опрос — формальность, — говорит Наталья Ермолаева. — Больше информации может дать просто общение. Важно в принципе смотреть, как человек общается, как расставляет ценностные акценты». С ней согласна и Наталья Цветкова. По ее словам, важно прислушиваться к своим ощущениям. Если хотя бы что-то смущает, то, вероятнее всего, лучше подобрать другого человека.

Также на первой встрече важно рассказать обо всех поведенческих и медицинских особенностях питомца, показать маршрут, по которому вы обычно гуляете, ближайшую ветеринарную клинику. Обсудите, как человек планирует решать ту или иную проблему: например, как будет разнимать драки или что будет делать, если к вашей собаке на улице подбежит собака без поводка. Еще можно обсудить, будет ли комфортно человеку, если вы оставите дома камеры для наблюдения за питомцем.

Если вы понимаете, что готовы сотрудничать с этим ситтером, можно сразу рассказать, где что лежит дома, дать контакт ветеринара, договориться о периодичности и содержании отчетов (для примера ситтер может показать отчеты, которые отправляет другим клиентам). Все договоренности лучше зафиксировать в письменном виде. Еще на встрече-знакомстве можно заключить договор — о нем ниже.

Визит в зоогостиницу

В зоогостиницу, скорее всего, не получится привести животное на ознакомительную встречу. Зато можно прийти туда самостоятельно или позвонить и задать уточняющие вопросы, если не удалось найти ответы на сайте или в соцсетях. Анна Маннанова из фонда «Маленькие друзья с большим сердцем» рекомендует уточнять условия содержания:

• будет ли возможность онлайн-видеонаблюдения;
• сколько животных одновременно находится на передержке;
• как они содержатся (может ли собака, например, уединиться, если она хочет отдыхать, а другие играют);
• кто за ними ухаживает;
• как часто гуляют с собаками;
• если на передержке несколько собак, с ними гуляют поодиночке или нет;
• как предотвращают конфликты между животными;
• как давно сотрудники занимаются передержкой;
• как сотрудники должны действовать в экстренных ситуациях.

Также важно уточнить, есть ли договоренность с ветеринарной клиникой поблизости.

Наталья Цветкова из фонда «Рэй» советует приехать в зоогостиницу, чтобы все увидеть своими глазами: сколько там животных, в каком они состоянии, насколько удобные и чистые вольеры или комнаты, как выглядит и как общается персонал. Это нужно, потому что фото и видео, опубликованные в интернете, могут не иметь ничего общего с тем, что на самом деле происходит в зоогостинице или на передержке. «Посмотрите, веселые ли животные, как они себя ведут, активные ли они, чистые ли, нет ли запаха. Эти все моменты лучше узнать заранее, а не увидеть это, привезя питомца за день до вылета», — отмечает Александра Нуриева.

Также, по словам Цветковой, важно, чтобы кошки не соседствовали с собаками: это может привести к стрессу у первых и перевозбуждению у вторых. А для маленьких собак желательно соседство с собаками такого же размера, если они взаимодействуют на выгуле или видят друг друга, говорит волонтер крупного фонда помощи бездомным животным: «Соседство с крупными собаками может быть некомфортным. Новое место и так стресс, и если будут дополнительные триггеры, то он усугубится». Также она отмечает, что недопустимо брать животных на содержание в клетку, поскольку это вызывает дискомфорт и стресс.

Все те же моменты актуальны, если планируется, что питомец поедет на передержку домой к ситтеру.

Заключите договор с зооняней или зоогостиницей

Эксперты, с которыми поговорил «Берег», однозначно рекомендуют подписывать с петситтером или зоогостиницей типовой договор, а также по возможности требовать чек. Если вам предлагают «перевести деньги на карту без назначения» и не дают подтверждения оплаты, это повышает риски негативных исходов, отмечают в фонде «Ника».

«В договоре должно быть прописано все, — рекомендует Анна Маннанова. — Место содержания, прогулки и их количество. Питание собаки и название корма. Сроки содержания, возможность наблюдения или как часто должны вам скидывать фото- и видеоматериалы. Обязательно должен быть акт с перечислением того, какие вещи вы вы оставляете с собакой».

Наталья Ермолаева дополнительно советует прописать в договоре понятные и прозрачные права и обязанности сторон. А еще в него стоит включить, что будет делать человек или компания, если питомец пострадает или умрет по их вине.

Волонтер крупного фонда помощи бездомным животным дополнительно советует включить в договор пункт, в котором будут описаны действия ситтера в экстренных случаях: моменты, когда животному резко станет плохо, например из-за проявления хронических болезней. «Необходимо дать согласие на перевозку в стороннюю ветклинику или оказание помощи на месте, если предусмотрен веткабинет, полное покрытие расходов с вашей стороны. Описать действия сотрудников в момент, когда с вами не могут связаться. В целом сотрудники должны быть готовы к подобным вещам. А еще, поскольку обычно договор типовой, вы можете включить в него те нюансы, которые волнуют вас».

У некоторых организаций есть готовые договоры, но бывает, что об этом нужно позаботиться владельцу питомца.

Если ситтер или зоогостиница отказываются заключать договор, то это может стать дополнительным аргументом, чтобы не сотрудничать с ними.

Оставьте животному все необходимое — и вещи с запахом дома или хозяина

Если питомец едет на передержку к ситтеру или в зоогостиницу, важно, помимо обязательных вещей вроде корма, амуниции, адресника, пеленок, игрушек, лекарств, передать с ним вещи с запахом дома или хозяина, которые будут успокаивать его.

«Был случай, когда [владельцы] оставляли обувь, чтобы собаке был допуск к запаху человека, — рассказывает Анна Маннанова. — У моей собаки есть любимые игрушки, и мы отвозим ее с ними и пледом, который пахнет домом».

«Может показаться странным вместе с кошкой привезти в зоогостиницу свою пижаму или старый плед, — говорит Наталья Цветкова. — Но на самом деле смысл в том, чтобы в новом месте кошку окружали знакомые запахи, поэтому одежду и вещи питомца не надо стирать перед переездом. Запах помогает животным быстрее адаптироваться в новом месте и меньше испытывать стресс».

Также стоит оставить ситтеру или зоогостинице экстренный контакт человека, который сможет помочь, если с животным что-то случится.

Обращайте внимание на тревожные признаки в отчетах

Часто ситтеры и зоогостиницы договариваются с владельцем, что будут слать фотографии и видео питомца на передержке. Наталья Ермолаева из приюта «Лохматые судьбы» советует обратить внимание в первую очередь на язык тела животного на снимках: спит ли ваш питомец так же, как обычно, как идет на прогулке, как играет. Но все же надо понимать, что сложно точно интерпретировать увиденное без контекста.

Анна Маннанова дополнительно советует проводить видеосозвоны, на которых можно определить, как выглядит животное и как реагирует на людей, нет ли зажимов, не изменилось ли существенно поведение, чисто ли в квартире или на передержке.

Отчеты зооняни или сотрудника зоогостиницы должны выглядеть правдоподобно. «Если бы мне написали что-нибудь вроде „мы с первых минут полюбили друг друга и живем свою лучшую жизнь“, я бы напряглась: это точно не про моего оболтуса», — рассказывала шеф-редактор издания «Т⁠—⁠Ж» Дарья Семеина.

Среди тревожных звоночков, на которые стоит обратить внимание, эксперты «Берега» называют ситуацию, когда животное снимают только крупным планом или с одной стороны и его не видно в полный рост.

После передержки животное можно отвести на проверку к квалифицированному ветеринарному врачу, советует Наталья Ермолаева. В любом случае стоит самостоятельно оценить, не изменился ли ваш питомец. Плохой признак, если он похудел, стал бояться рук или звуков, ведет себя странно, выглядит болезненно или имеет физические травмы.

При этом важно помнить, что кошки могут испытывать стресс вообще от любых изменений, переездов, смены режима. Поэтому, по словам Натальи Цветковой, не стоит это сразу же списывать на плохое обращение — ситтер может быть не виноват. Аналогично и с собакой: если у нее уже были проблемы в поведении, с которыми работал владелец, в этом возможен откат из-за стресса от изменений в жизни собак.

Если все-таки вы уверены, что питомец пострадал от ситтера или сотрудников зоогостиницы, то в этом случае поможет заключенный договор — с ним можно обратиться за разъяснениями в сервис передержки или непосредственно к ситтеру. А если вас игнорируют — в правоохранительные органы и суд. Но, по словам Натальи Ермолаевой, добиться справедливости очень сложно, тем более если причинен неочевидный вред. В этом случае может помочь огласка в соцсетях, СМИ или обращение в зоозащитные организации.

Написать эту инструкцию «Берегу» помогли организации, которые заботятся о животных благодаря пожертвованиям. Если их рекомендации были полезны вам, вы можете поблагодарить их, переведя деньги, купив корм или став волонтером. Материал помогали делать: фонд «Рэй» (Москва), фонд «Маленькие друзья с большим сердцем» (Йошкар-Ола), приют «Лохматые судьбы» (Подмосковье), фонд «Ника» (Москва), фонд «Дай лапу» (Сургут) и фонд Teddy Food (ему можно переводить деньги с иностранных карт).

«Берег»