Химию

имел». Специалисты компании, изучив опыт работы зарубежных химчисток, открыли свою первую фабрику «Диана», оснастив ее немецким оборудованием. Было создано совместное предприятие, 50% уставного капитала переходило банку в обмен на финансирование. Через год была открыта вторая фабрика.

Годом раньше «Дианы» один американский бизнесмен основал в Москве химчистку западного типа California Cleaners. B обеих химчистках клиентам предлагался сервис не хуже того, что можно было найти в дорогих гостиницах. Услуги «Дианы» и California Cleaners стоили недешево, их клиентами были лишь обеспеченные люди.

В 1996 году правительство Москвы приняло постановление «О реконструкции и модернизации химчисток-прачечных», которое предусматривало реконструкцию 20 стандартных двухэтажных химчисток. Правительство предлагало льготный инвестиционный кредит тому, кто выиграет конкурс. Выиграла «Диана». «Мы отдали предпочтение «Диане» потому, что они первыми показали: чистка одежды это нормальный бизнес», комментирует Георгий Сюткин.

«Диана» получила по 3 млрд. рублей (в ценах 1996 года это примерно 600 тысяч долларов) на реконструкцию каждой из 20 химчисток. «В тот период этого было достаточно, чтобы полностью модернизировать фабрику», — сказал Глеб Ибрагимов. Комплект оборудования, по его же словам, для средней по объемам переработки фабрики-химчистки, способной выполнять разные виды чисток, стоит 150-200 тысяч долларов.

До кризиса «Диана» успела реконструировать 12 фабрик и открыть около 150 приемных пунктов практически во всех районах Москвы. Услуга для избранных превратилась в массовую, доступную большей части населения отрасль сервиса. Но в августе 1998-го обстоятельства изменились. «В нынешних условиях полученных средств нам не хватит, - утверждает Глеб Ибрагимов. Так что пока сложно сказать, когда мы проведем реконструкцию остальных восьми фабрик». В свою очередь Георгий Сюткин сообщил, что «сейчас рассматривается возможность выделения «Диане» кредита еще на две фабрики и прорабатывается возможность увеличить размер кредита».

1996-1998 годы период бурного роста в столице отрасли чистки одежды. Появилось множество новых химчисток как на базе старых, так и открывшихся с нуля. Они способны оказать самые разные услуги, вплоть до чистки ковров. Есть фирмы, которые строят химчистки под ключ, есть поставщики необходимого оборудования и химикатов. То есть можно уже говорить о сложившейся инфраструктуре отрасли.

«Химчистки, которые провели модернизацию, по своему уровню не уступают западным», — отметила заместитель директора Центрального НИИ бытового обслуживания Татьяна Баланова. Ведь наши химчистки оснащены импортным оборудованием, применяют импортные химикаты. Оборудование преимущественно немецкое и итальянское. Обе страны передовики в этой области. Однако немецкое считается более надежным, а потому стоит дороже. Казалось бы, и качество чистки не должно уступать западному.

Между тем столичные домохозяйки попрежнему обожают жаловаться друг другу на то, что химчистки возвращают им вещи такими же грязными, какими их принимают, а то и вовсе портят. «Я стараюсь стирать все, что только можно. А что нельзя - вожу чистить за границу, в сердцах заявила одна моя знакомая. - У нас обязательно чегонибудь не так сделают да еще скажут, что это вещь некачественная». Работники химчисток имеют на этот счет свое мнение.

«У клиентов выработалось негативное отношение к химчисткам, они считают, что эти заведения специально созданы для того, чтобы портить вещи», - комментирует Алексей Летин, президент Ассоциации предприятий химической чистки и прачечных. Статистики по количеству жалоб не ведет ни департамент потребительского рынка и услуг, ни ассоциация. Однако работники химчисток признают, что их немало. Во многих химчистках, которыми мне довелось пользоваться, слышишь типичные отговорки. «На маркировке стоит значок, что вещь можно стирать, лучше постирайте». «Но я хочу почистить, там есть и значок, разрешающий чистку». «Но на вещи дорожная грязь, она может не отойти» и пр., и пр. «Приемщицы боятся жалоб, ведь если клиент будет недоволен работой, попадет той приемщице, которая оформляла заказ», разводит руками руководитель одной из химчисток. Работники химчисток уверяют, что в 90% случаев порчи изделия химчистка не виновата. В соответствии с законами «О защите прав потребителей», «О стандартизации», «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров» каждое изделие, продающееся на территории России, должно иметь маркировку с указанием вида ткани, состава волокон изделия в процентном соотношении (причем отдельно для подкладки, верха, отделки) и символы, обозначающие разрешенные способы чистки, стирки, отбеливания, сушки, глажения. Вместо символов могут быть надписи о способах ухода, но обязательно с русским переводом. Однако далеко не все изделия имеют такую маркировку.

Кроме того, в гардеробе даже столичных жителей немало одежды с вещевых рынков. Чудес не бывает: дешевое барах ло в процессе чистки линяет, рвется, трется и пр. Однако клиенты бывают недовольны и чисткой вполне фирменной одежды. «Недавно в химчистках начались проблемы с белым трикотажем одной из известных немецких фирм, - рассказывают руководители ассоциации. — После обработки он терял цвет. Такой белый оттенок создается искусственным путем, и в процессе ношения и чистки он неизбежно теряется».

Каждый может вспомнить случаи, когда фирменные вещи после чистки садились.

А ведь дорогая одежда обычно снабжена всей необходимой маркировкой.

Именно по маркировке работники химчистки стараются определять, какому виду обработки подвергать изделие. Хотя маркировка далеко не всегда отражает истину. Работники одной из химчисток вспомнили случай, когда на дубленке был указан состав ткани для изделия явно из текстиля. Или, например, на маркировке джинсов одной из известных американских фирм стоит значок, запрещающий чистку. Очень долго мне пришлось уговаривать приемщицу одной из химчисток взять джинсы: «Да я уже неоднократно их чистила, ничего с ними не случится».

«У профессионалов иной подход, они на маркировку смотрят в последнюю очередь, соглашаются работники ассоциации. В Москве даже есть фирма, где к каждой вещи подбирают подходящий химикат». «К 98% вещей подходят стандартные технологии. Конечно, можно каждую вещь рассматривать под микроскопом, держать целую армию технологов, - комментирует руководитель одной из химчисток. - Но это уже будет стоить дороже, а значит, наш сервис перейдет в разряд элитных». Кстати, по мнению специалистов Ассоциации предприятий химической чистки и прачечных, больше всего проблем с качеством у тех химчисток, для которых главное - большие объемы.

Больше всего претензий к чистке дубленок. Дубленки стали своего рода народной униформой. Но покупают их чаще всего на толкучках либо в огромных магазинах, от толкучек отличающихся лишь наличием прилавков, примерочных и чуть. более высокими ценами. Большую часть рынка занимают дешевые дубленки. Нередко после чистки дубленки теряют цвет, у них нарушается структура кожи. «В одном из известных специализированных магазинов в прошлом сезоне продавались дубленки, на маркировке которых были перечеркнуты все значки — стирки, чистки, глажки, то есть эти вещи одноразовые», - рассказал Алексей Летин.

Правда, и химчистки нередко берут на себя больше, чем могут. «Свои услуги по чистке дубленок декларируют сегодня многие. Но чистят их по технологии ЧИСТки изделий из текстиля, продолжает Алексей Летин. - А ведь кожа и меха более нежные, к ним нельзя применять активные химикаты. Во всем мире дубленки чистят в специализированных заведениях, которые ничем другим не занимаются». В Москве таких специализированных химчисток всего лишь три — «Белло», «Василиса», «Лама».

На втором месте по числу жалоб - текстиль. «В Европе и США более 50% вещей проходят так называемую гигиеническую чистку (не требующую сильной химической обработки из-за отсутствия сильных загрязнений), - отмечают работники «Дианы». - В России иной подход к чистке одежды, ее чистят раз в сезон. А потому у нас 80% вещей проходят глубокую обработку, которая гораздо сильнее может сказаться на качестве изделия, чем щадящая». «Любую европейскую технологию приходится приспосабливать к местным условиям, отличительная черта которых сильно загрязненные и поношенные вещи», подтвердила Татьяна Баланова. Главные претензии по текстилю - невыведенные и вновь появившиеся пятна, дыры на тканях, усадка. Работники химчистки объясняют это следующим образом. Попытался человек самостоятельно вывести пятно, у него не получилось, сдал в химчистку, а химикаты пятно только «закрепили». Попала на одежду косметика или парфюмерия, а под действием химикатов проявилась Вот и появилось новое пятно. Попала на ткань щелочь, а под воздействием химикатов образовалась дыра. «Усадка же происходит в любом случае, комментируют представители химчисток.

- Другое дело, каков ее процент. Допустим, у пиджака ткани подкладки и верхней части по вине производителя друг с другом не сочетаются, и после химчистКИ КЛИЕНТЫ они дают разную усадку». И вообще, по ПРИВЫКЛИ ВНИМАТЕЛЬНО мнению работников химчисток, опреде- ОСМАТРИВАТЬ лить, действительно ли вещь села, доста почИЩЕННЫЕ ВЕЩИ, ЧТОБЫ точно сложно. «Женщина, например, утУБЕДИТЬСЯ: верждает, что вещь села, а вещь, может ВСЕ СТАРЫЕ ПЯТНА ВЫВЕДЕНЫ, НОВЫХ быть, не ее, а ее дочери, проверить-то неНЕ ПОЯВИЛОСЬ, возможно, говорят они. - Знаете, есть ТКАНЬ НЕ ИСПОРЧЕНА, скандальные клиенты, которые специаль ЦВЕТ НЕ ПОТЕРЯН но обманывают, чтобы деньги получить».

Но вещь может быть испорчена и по причинам, от клиента не зависящим. Неправильный выбор температурного режима, и вещь села. Ошибка комплектовщицы, и в одной машине оказались разные вещи фурнитура одной повредила тонкую ткань другой - вот вам и дыра на ткани, и оторванная отделка. Бывает, не рассчитали с выведением пятен и вместе с ней вывели краситель. «Немалую роль играет и вал заказов каждый сезон, — рассказал работник одной из химчисток. — К большому объему работы химчистки оказываются не готовы, начинают торопиться, чтобы обеспечить сроки. Случаются в этот период и перебои с качественными химикатами (столицу ими снабжают всего две-три фирмы), и тогда ХИМЧИСТКи начинают использовать менее качественные, дешевые».

«Качество работы многих московских химчисток оставляет желать лучшего, констатирует Татьяна Баланова. Например, 50% испорченных вещей, которые в прошлом году прошли экспертизу в нашем институте (ЦНИИБыт имеет аккредитацию Госстандарта на проведение технологической экспертизы, то есть на правильность технологии чистки. Он проводит экспертизу в том числе и по предписанию суда. ― «Итоги»), были испорчены по вине химчистки». «Химчистка технологический процесс, и ошибки тут неизбежны», - сознаются работники ассоциации. Клиент, недовольный работой химчистки, вправе потребовать назад деньги. Если же вещь испорчена и клиента не устраивают предложения химчистки, он может обратиться в суд. Но если в западноевропейских странах и США, например, вину производителя доказать возможно, то у нас зачастую невозможно даже найти производителя (если речь идет об импортном изделии неизвестного пошива).

Впрочем, химчистки предпочитают не доводить дело до суда. По данным ассоциации, в 95 случаях из 100 химчистка договаривается с клиентом полюбовно: возвращает деньги, предоставляет разного рода скидки, ремонтирует вещь за свой счет. «Мне гораздо проще отдать деньги, если, конечно, клиент требует разумную сумму, чем портить себе репутацию. Ведь потерпевшие обычно скандалят «на приемке», скандал слышат другие клиенты», говорят руководители ХИМЧИСТОК.

«В принципе, можно «вытянуть» любую вещь», и дорогую, и дешевую», вопрос в профессионализме работников», — признался руководитель одной из химчисток. Современным российским химчисткам работать гораздо сложнее, чем старым советским. На рынке появилось множество совершенно новых вещей и видов тканей. Они требуют более детального подхода. «Старые машины приспособлены к чистке костюмов фабрики «Большевичка», которые выдерживали значительно больше чисток, - говорит Глеб Ибрагимов. - Поэтому те, кто не обновил оборудование, заведомо проигрывают новым предприятиям».

Выбрать надежную химчистку непросто. О качестве ее работы далеко не всегда говорит уровень цен и завлекающие вывески типа «чистим по немецкой технологии». Первое зачастую отражает аппетит владельцев, а второе означает лишь то, что химчистка оснащена немецким оборудованием, и технология у нее ничем не отличается от соседней, оснащенной аналогичными машинами. Поэтому лучше всего обращаться не в приемный пункт, а непосредственно в химчистку. Дело в том, что зачастую приемный пункт не имеет прямого отношения к фабрике, выступая лишь в роли посредника. Некая фирма, заключив договор с фабрикой, а то и с несколькими, собирает для них вещи, получая за свою работу проценты. И в случае претензий потребителю будет сложно отыскать концы. Исключение, - приемные пункты, работающие под известными торговыми марками. В приемной химчистки должны быть информационные стенды с номерами телефонов, по которым следует обращаться с претензиями и пр. И если на информационном стенде химчистки написано: «У нас самые низкие цены», значит, она ориентируется на невзыскательную публику.

Обещание химчистки взяться за все без исключения виды работ должно настораживать. «Такого не бывает. Создать комплексную фабрику довольно сложно, потому что для каждого вида работ надо устанавливать отдельную линию, — сообщил Глеб Ибрагимов. - Половина химчисток не имеют мощностей для всех видов работ, о которых заявляют». Такие химчистки заключают договора с другими и, принимая, например, дубленку, отдают ее в работу на другое предприятие. Такую систему работы можно определить по квитанциям (например, на брюки заполняется квитанция одного образца, а на ковер другого), по длительным срокам работы (для справки: срок чистки текстильных изделий в среднем 2-3 дня, дубленок - 3-7 дней). А вообще при выборе химчистки лучше всего опираться на рекомендации знакомых. Кстати, это признали и все опрошенные нами работники отрасли. Фото Макса Новикова