Эта информация пылится в архиве — вдруг устарела. Книги отзывов и предложений можно увидеть во многих общественных заведениях, хотя доподлинно неизвестно, заинтересованы ли владельцы в получении этой обратной связи по-настоящему. Тем временем, контакт с посетителями и слушателями может стать не просто инструментом диалога, существующим отдельно от содержания, но самодостаточным опытом, представляющим большую ценность. Об этом — на примере мемориального музея Холокоста в Вашингтоне.