Большая коронавирусная утечка Москвы, наступающий год рубля и как правильно извиняться перед клиентами

Мэрия Москвы упустила в открытый доступ данные до 300 тысяч переболевших COVID-19

Весной, когда российские и московские власти планировали строить антикоронавирусные системы тотальной слежки, эксперты традиционно предупреждали, что главной проблемой будут утечки данных попавших в эти системы людей. Тотальной слежки так и не получилось, но сегодня выяснилось, что чиновники не справились даже с хранением обычных больничных баз заболевших — в открытый доступ попали данные от 100 до 300 тысяч людей, переболевших коронавирусом в Москве. Всего в городе за все время пандемии переболело 660 тысяч.

• Утечку первым обнаружило издание Readovka. Оно сообщило, что в открытый доступ попали закрытые телеграм-чаты «ковидных» больниц и ссылки на гугл-таблицы со списками людей, попавших на учет как болевшие COVID-19. В таблицах, которые немедленно после появления в открытом доступе разошлись по телеграму, были ФИО больных, адреса проживания и регистрации, телефоны и вся информация о течении болезни и заборах анализов — то есть информация, относящаяся к медицинской тайне. Сама Readovka и несколько изданий, в том числе РБК и «Коммерсант», подтвердили подлинность данных, обзвонив случайных людей из списков.
• Всего, по данным Readovka, в открытый доступ попали данные 300 тысяч москвичей, болевших коронавирусом. Специалисты по кибербезопасности говорят о «более 100 тысячах записей», но, судя по всему, точное число людей просто не успели посчитать: данные в попавшем в открытый доступ архиве находятся в разных форматах, а только в одной из гугл-таблиц — более 109 тысяч позиций. Всего за время пандемии в Москве переболело 665 тысяч человек.
• Readovka отметила, что данные из таблиц расходятся с официальной статистикой заболеваемости — например, к 24 апреля сводная таблица московского департамента здравоохранения давала цифру 52 596 заболевших, в то время как по официальным данным к этому дню их было всего 36 897.
• Правительству Москвы пришлось признать свою вину. «Утечка произошла вследствие человеческого фактора: сотрудники, которые занимались обработкой служебных документов, допустили передачу этих файлов третьим лицам, — процитировал оперштаб по борьбе с коронавирусом главу департамента ИТ Москвы Эдуарда Лысенко.
• Специалисты по кибербезопасности высказались об утечке безапелляционно. «Хранить такую информацию в Excel-таблицах и других файлах без авторизации, паролей, политик доступов и других базовых принципов защиты персональных данных в 2020 году — это как прятаться, закрывая глаза, и думать, что тебя никто не видит», — сказали РБК в компании Group-IB.
• Москва постоянно наращивает объем получаемых личных данных граждан, однако соблюдать их сохранность у властей получается не всегда. Например, регулярно утекают в сеть записи с муниципальных камер наблюдения: пятидневный доступ к трансляции с камеры на черном рынке стоил 3 тысячи рублей, за 10 тысяч рублей продавалась услуга поиска человека по системе распознавания лиц. А в мае в открытом доступе оказались данные нарушителей самоизоляции, которым городской полицией были выписаны штрафы.

Что мне с этого?

Тут ничего не поделаешь — всем, кто живет в Москве, предстоит и дальше жить в мире множащихся московских цифровых сервисов, пользователи которых в 2020 году так подходят к кибербезопасности. Единственный урок, который можно извлечь из этого случая, — если вы видите в статье о новом государственном цифровом сервисе предупреждение эксперта о будущих утечках, знайте, что это предсказание, скорее всего, сбудется.

ПАРТНЕРЫ THE BELL

«Приближая будущее» с Александром Сокуровым

15 декабря в 17:00 Александр Сокуров и Александр Архангельский подведут итоги уходящего года в завершающем эфире проекта «Приближая будущее».

Гость встречи — Александр Сокуров, кинорежиссер, народный артист России, член Совета при Президенте по правам человека. Модератор встречи — Александр Архангельский, профессор Высшей школы экономики.

Александр Сокуров считает, что «коронавирус — совсем не самое тяжелое обстоятельство, которое может случиться», что государства должны иметь наготове планы действий в условиях самых разных кризисов и что культура — наш единственный способ оставаться людьми.

Четыре года назад Сокуров сказал, что, оказавшись в роли Ноя, посадил бы в ковчег «всех, кто придерживается гуманитарных принципов»: «Надо брать созидателей, тех, кто после спасения сможет воссоздать мир, где больше гармонии и меньше агрессии». Возможно, это и есть ответ на главный вопрос проекта «Приближая будущее» об уроках пандемии и ценностях, которые мы возьмем с собой в дальнейшую жизнь.

Ждем ваших вопросов к Александру Сокурову на электронную почту club@thebell.io.

Трансляцию встречи можно посмотреть на сайте проекта «Приближая будущее» или в социальных сетях Благотворительного фонда Владимира Потанина.

ДЕНЬГИ

Год рубля

Рубль вошел в тройку самых перспективных валют развивающихся стран по итогам опроса 63 управляющих, стратегов и трейдеров, проведенного Bloomberg. Выше — только китайский юань и мексиканский песо. В этом году, напомним, Credit Suisse называл рубль одним из главных разочарований года. Также Россия стала одной из всего трех стран, где управляющие в 2021 году не ожидают роста инфляции (они, наверно, еще не читали о предложениях Минэкономики проводить «целевую эмиссию» для финансирования крупных инвестпроектов). Главным фаворитом и на валютном, и на фондовом рынке остается Китай (Россия — на пятом месте на рынке облигаций и на восьмом на рынке акций), а главным драйвером развивающихся рынков опрошенные единогласно назвали темпы вакцинация населения от COVID-19.

На что смотреть, инвестируя в гейминг

Игровая индустрия — один из главных бенефициаров пандемии — переживает один из лучших периодов в своей истории, на этот раз в интернете и на мобильных устройствах. Инвесторам стоит внимательно следить за развитием событий в этом секторе и котировками ключевых игроков — возможно, именно здесь появится следующая звезда фондового рынка. Специально для The Bell аналитики компании Borsell Research разбирают главные тренды на этом рынке, где работает все больше публичных компаний.

ПАРТНЕРЫ THE BELL

«Будущее здесь»

У The Bell и «МегаФон» вышел заключительный выпуск подкаста «Будущее здесь». Его гостем стал Артем Фокин, директор по развитию бизнеса беспилотных автомобилей «Яндекса».

Как устроен беспилотный автомобиль? Что осталось улучшить разработчикам? Чем отличаются подходы разных игроков: Waymo, Tesla, «Яндекса» и других? И, главное, где и когда беспилотники начнут свободно перемещаться по улицам? Об этом и многом другом слушайте в подкасте на The Bell, в «Яндекс.Музыке» и в Apple Podcasts.

ПРАКТИКА

Как правильно извиняться перед клиентами

Одна из самых полезных инструкций, которые мы читали за последние месяцы: Bloomberg Businessweek объясняет, как компаниям надо правильно извиняться. Даже на Западе бренды делают это неохотно, а когда делают — получается отвратительно, пишет Businessweek (что уж говорить о России). Правильное извинение должно включать четыре компонента, говорят эксперты: признание ответственности, демонстрация понимания неудобств, которые вы причинили, сообщение о том, чему это вас научило, и объяснение, как вы это исправите. Главные ошибки — списывать свои проблемы на коронавирус, писать извинения нечеловеческим, корпоративным языком, да и в целом, сочиняя пост, не думать о пользе для клиента.

Секс во время пандемии

В некоторых странах, например США, не зря оценивают глубину рождаемости в 2021 году. Вопреки плоским шуткам «а чем еще заниматься на карантине», в реальности люди стали меньше заниматься сексом, свидетельствуют данные исследования университета штата Индиана. И чем больше человек расстроен карантинными неудобствами — тем хуже у него с личной жизнью. The Wall Street Journal дает советы, как ее оживить. Во-первых, пересилить себя и начать нормально одеваться, во-вторых, придумать, как больше общаться с людьми (новые встречи обостряют даже старые чувства), а в-третьих — стараться выстраивать личные границы дома: ничто так не мешает страсти, как общение с партнером 24/7. Не стоит также забывать о создании обстановки для секса — другое исследование показывает, что люди на карантине стали больше мечтать о романтике.