Как обсуждать общие проблемы с соседями

Как отремонтировать парадную или избавиться от незаконной автостоянки — и не перессориться с соседями? Инструкция от специалистов по коммуникации

Чтобы решить проблему на уровне дома или двора, например, починить домофон, заменить дверь или обустроить небольшой садик, необходимо участие всех жителей дома. Для продуктивного и спокойного обсуждения с соседями можно использовать различные инструменты и методики.

Специалисты из коммуникационной студии BEsmart подготовили для «Бумаги» инструкцию по грамотным переговорам с соседями, которая поможет достигнуть результата и не разругаться.

BEsmart — партнер Клуба друзей «Бумаги». Для членов нашего клуба они предоставляют скидку 50 % на курс «Дизайн и смысл в презентациях» и бесплатный месяц в онлайн-клубе дебатов. Вступайте в Клуб друзей «Бумаги», общайтесь с другими читателями и используйте скидку от BEsmart

Первым делом примите тот факт, что у других людей отличное от вашего мировоззрение и пытаться изменить его — неподъемная задача. Найти компромисс можно только в позиции сотворчества, когда вы вместе ищете решение общей проблемы, а не воюете.
В обсуждении, несмотря на равновесность позиций, необходим модератор. Важно не наделять его лидерскими функциями: этот человек озвучивает повестку, передает слово, подводит итоги, но сам высказывается в порядке очереди, как все остальные. Эта роль предполагает дополнительные обязанности, но особые компетенции для нее не нужны, поэтому модератором может быть кто угодно. Логично, если модерировать обсуждение будет его инициатор.
Формализуйте этапы обсуждения: сначала высказываемся и собираем идеи, затем оцениваем их и даем обратную связь, потом — структурируем лучшие в одну стройную стратегию решения проблемы. Важно, чтобы вы с соседями прошли описанные смысловые этапы. Что из этого произойдет в соседском чате, что тет-а-тет на лестничной клетке, а что общим сходом во дворе — не так важно. Выберите ту форму, которая позволит обсуждению состояться и включить в него максимум соседей.
Если людям сложно собраться вместе — договоритесь заполнить опросники и скинуть их в почтовый ящик модератора, выберите представителя от каждой парадной или проведите три этапа собрания: для тех, кому удобно утром, вечером и в выходные.
Покажите соседям, что их мнение важно. Подчеркните, что вы можете справиться с этой проблемой только вместе, ведь вы обладаете одинаковыми правами на принятие решений. Как это сделать? Начните с фразы «Мы собрались обсудить эту проблему вместе, потому что каждое мнение важно».
Расскажите, почему проблема волнует лично вас, — прозрачный собственный мотив вызовет доверие. Ваши аргументы должны подкреплять вашу позицию и объяснять, почему ваш вариант сработает. Они не должны давить на собеседников и пытаться сломать их идеи.
Будьте готовы подтолкнуть некоторых участников к выражению своей позиции. Воздержавшиеся делают общее решение чуть менее общим, а значит — менее легитимным и прозрачным. Например, договоритесь в начале встречи, что в конце абсолютно каждый участник выскажется по двум-трем основным вопросам повестки. Зафиксируйте оставшиеся вопросы и перенесите их на следующую или личную встречу.
Есть удобные инструменты для управления сложным обсуждением. Например, «идеальный конечный результат» из теории решения изобретательских задач. Спросите себя и своих собеседников, как в итоге должен измениться объект обсуждения: двор, автостоянка у дома, парадная. Это поможет увидеть общую цель и понять, в чем совпадают желания участников обсуждения.
Если видение идеального конечного результата у участников обсуждения сильно различается, лучше сначала устранить этот разрыв. Вернитесь на шаг назад: например, если всех бесят припаркованные у подъезда машины, но половина соседей за дополнительный платный паркинг, а половина — против, обсудите сначала идеальный план территории. Когда вы наметите общую цель, можно обсуждать, как достичь ее, и решать отдельные проблемы.
Чтобы понять, сколько шагов отделяет вас с соседями от общего решения, можно применить матрицу отношения-осведомленности. Этот простой и наглядный инструмент поможет оценить когнитивную дистанцию между вами и собеседниками.
Еще один инструмент, который поможет расширить количество вариантов в поиске общего решения, — это карта эмпатии. Она позволяет увидеть чужие границы и интересы. Принципы ее использования описаны в инстаграме BEsmart.
Важно помнить, что принятие решения множеством людей с разными мнениями — долгий процесс. Все участники должны это понимать, чтобы в конце первой встречи не разочароваться от того, что не все разногласия улажены.