Сноуден из Facebook. Как экс-сотрудница «слила» компрометирующие компанию документы

Facebook в центре очередного скандала: на этот раз из-за расследований газеты The Wall Street Journal (WSJ), в которых рассказывается, в частности, что компания знает о вреде Instagram для детей, однако публично его преуменьшает. Статьи издания были основаны на внутренних документах соцсети — их, как выяснилось, скачала и решила обнародовать Фрэнсис Хауген, бывшая сотрудница Facebook. Она раскрыла свою личность и дала первые интервью.

Прибыль в ущерб интересам общества

Хауген, ставшая осведомительницей СМИ и властей по ситуации в Facebook, появилась на американском телеканале CBS и обвинила компанию в стремлении увеличить прибыль в ущерб интересам общества. По ее словам, между тем, что хорошо для общества, и тем, что хорошо для Facebook, всегда «существовали конфликты интересов». «Facebook, — подчеркнула она, — снова и снова делал выбор в пользу собственных интересов — к примеру, для того, чтобы заработать больше денег».

По ее словам, Facebook лжет, объявляя о том, что добился прогресса в борьбе с дезинформацией и опасным контентом. Одно из внутренних исследований самой компании, которые скачала Хауген, показало, что Facebook «принял меры» в отношении всего лишь 3–5% высказываний на почве ненависти и 0,6% контента, которое было классифицировано как «насилие и подстрекательство».

По мнению экс-менеджера, проблема соцсети заключается в ее алгоритме, заработавшем в 2018 году: лента пользователя формируется на основе того, что ранее уже вызывало его «реакцию» (к примеру, лайк). Исследование самого Facebook показало, говорит она, что опасный контент вызывает у людей злость — и таким образом приводит к их вовлеченности. «Facebook осознал, что если он изменит алгоритм и станет более безопасным, то люди станут проводить меньше времени на сайте, меньше кликать на рекламу и приносить меньше денег», — подчеркнула Хауген. Текущая версия Facebook «разрывает мир на части и приводит к этническим конфликтам по всему миру», считает она.

Вместе с тем Хауген утверждает, что не желает Facebook зла. «Если люди просто возненавидят Facebook еще больше из-за того, что я сделала, это будет значить, что я провалила свою задачу. Я верю в правду и согласие — мы должны признать реальность», — отметила она.

Энди Стоун

Представитель Facebook

Каждый день наша команда вынуждена балансировать между защитой права миллиардов людей открыто выражать себя и необходимостью делать так, чтобы наша платформа оставалась безопасным и позитивным местом. Мы продолжаем делать значительные улучшения, чтобы бороться с распространением дезинформации и вредного контента. Предположения, что мы поощряем плохой контент и ничего не предпринимаем в этой связи, — это просто неправда.

Против конспирологии и дезинформации

37-летняя Хауген — специалист по обработке данных. До прихода в Facebook она работала в таких компаниях, как Google и Pinterest. По ее словам, на ее отношение к соцсетям повлияла история, произошедшая с ее другом. Он придерживался либеральных взглядов, однако стал проводить много времени на онлайн-форумах и попал под влияние конспирологических теорий о «темных силах, которые манипулируют политикой». Когда в 2018 году с Хауген связался рекрутер из Facebook, она ответила, что ей была бы интересна работа, связанная с демократией и борьбой с фейковой информацией. Во время интервью она рассказала менеджерам компании о своем друге и о том, что она хочет помочь Facebook не допустить, чтобы пользователи соцсети следовали по такому же пути.

Хауген заняла должность менеджера по продукту в команде, которая занималась проблемами выборов по всему миру. В задачи команды входило расследование того, как Facebook может подвергаться злоупотреблениям со стороны «злонамеренных государств», а также как в соцсети могут распространяться политическая ложь и разжигание ненависти.

Первоначальной задачей Хауген было создание инструментов, которые позволяли бы изучать то, как злонамеренная информация распространяется среди определенных сообществ. Ее команде из пяти человек дали на выполнение работы всего три месяца — срок слишком короткий, чтобы сделать то, что требовалось. В итоге задача была провалена. Вокруг нее, рассказала Хауген, работали «маленькие команды сотрудников, которые боролись с большими проблемами». Так, команда, ответственная за борьбу с эксплуатацией человека — рабством, принудительной проституцией и продажей органов — включала всего лишь нескольких расследователей.

В декабре 2020 года команду, в которую входила Хауген, распустили, а сотрудников перевели в другие подразделения. Вечером после этого Хауген направила зашифрованное сообщение репортеру WSJ, который до этого связывался с ней. Несколько недель спустя произошел захват Капитолия США. Facebook публично преуменьшал свою связь с произошедшим, хотя внутри компании выражалось беспокойство, что именно соцсеть способствует подобным событиям. На фоне всех этих событий менеджер начала собирать внутреннюю информацию Facebook, которую позже обнародовала. А уже в мае она покинула компанию.

Что дальше

Хауген подала по меньшей мере восемь жалоб в Комиссию по ценным бумагам и биржам (SEC). В них она сравнивает исследования, которые проводил Facebook для внутреннего пользования, с той информацией, которая исходит от публичных лиц компании (часто таким лицом выступает гендиректор Марк Цукерберг). Во вторник, 5 октября, Хауген должна предстать перед подкомитетом Сената США по защите прав потребителей в рамках слушаний на тему «защита детей в интернете».

На фоне расследования WSJ о вреде Instagram ранее в сентябре соцсеть остановила разработку отдельного приложения для детей. Как выяснил The New York Times, Facebook, в последние годы постоянно попадавший в скандалы, разработал план улучшения имиджа: активно рекламировать себя и дистанцировать от репутационных ударов Цукерберга. The Bell писал об этом здесь.

Фото на обложке материала: Getty Images