Современные мошенники не только воруют деньги — они могут привести вас за решетку и даже лишить жизни. Как защититься?

Прочитайте эту инструкцию — и расскажите об угрозе родственникам

В последние месяцы жертвами мошенников становятся студенты, преподаватели вузов, судьи, чиновники и даже полицейские. Если до 2022 года злоумышленникам нужны были деньги или доступ к соцсетям человека, то теперь их звонок может обернуться еще бо́льшими неприятностями: россиян обманом вынуждают поджигать военкоматы, отделения банков и выливать зеленку в урны для голосования.

Российские власти признают, что на все эти преступления людей толкают мошенники, и все же не скупятся на жесткие приговоры для их жертв. Так, в Санкт-Петербурге 76-летнюю Галину Иванову приговорили к 10 годам колонии за поджог автомобиля у военкомата. А в Нижегородской области 49-летняя Екатерина Бабаева получила 13 лет за коктейль Молотова, брошенный в окно военкомата. Но даже без вмешательства властей последствия могут быть фатальными. Так, осенью 2024 года родные студента МФТИ Петра Ветчинкина рассказали, что молодой человек под давлением мошенников покончил с собой.

В правительстве подготовили специальный законопроект для борьбы с мошенниками (например, банкам и государственным службам планируют запретить общаться с гражданами с помощью «иностранных мессенджеров»). Но меры могут вступить в силу не сразу, а преступники постоянно адаптируются к новым реалиям. Умение правильно общаться (а в идеале вовсе не общаться) с мошенниками становится жизненно важным. Поэтому кооператив независимых журналистов «Берег» подготовил большую инструкцию (и короткий гайд!) на эту тему. «Медуза» публикует материал целиком.

Имейте в виду: мошенники могут атаковать кого угодно

Это напоминание может показаться банальностью в 2025 году, но его стоит держать в уме. Как писал в прошлом ноябре «Коммерсант», только за неполный 2024 год в сеть утекли 110 баз данных, в которых суммарно содержалось больше 600 миллионов различных записей о россиянах.

«Специфика России в доступности утечек (раньше это были диски, а теперь боты), — рассказывает „Берегу“ журналист-расследователь Андрей Захаров. — В даркнете есть форумы, где мошенники скупают приватные базы с персональными данными, а через какое-то время эти базы появляются в ботах».

Захаров напоминает, что если ваши данные из базы данных банка, сотового оператора или какого-то государственного ведомства оказались в интернете, сделать с этим уже ничего не получится. Это значит, что любой человек должен быть готов к звонку или сообщению от мошенников. Какие бы меры предосторожности они ни принял.

Будьте максимально аккуратны с электронными письмами и сообщениями в мессенджерах

Хотя телефонные мошенники сейчас больше на слуху, другие способы кражи данных, денег и аккаунтов тоже никуда не исчезли. По-прежнему очень популярен (и даже набирает обороты) классический фишинг — то есть отправка сообщений со ссылками на сайты, ворующие данные пользователя (к примеру, логины и пароли для соцсетей).

Яркие примеры из недавнего времени

Узнать

В ноябре 2024 года пользователи Telegram стали массово получать уведомления о том, что кто-то из их контактов подарил им премиум-подписку на мессенджер. Чтобы ей воспользоваться, нужно было перейти по ссылке на страницу, максимально похожую на окно для авторизации. «Если человек введет на [такой] фейковой странице учетные данные от своего аккаунта в мессенджере — номер телефона, пароль и код подтверждения — они уйдут злоумышленникам», — предупреждала в комментарии РБК старший контент-аналитик «Лаборатории Касперского» Ольга Свистунова.

Еще один пример: в конце января 2025 года хакерам удалось взломать аккаунт маркетплейса Ozon в соцсети «ВКонтакте» и запустить фишинговую рассылку под видом розыгрыша призов.

Самый простой способ защиты в этом случае — не вести переписку с незнакомцами и не открывать подозрительные письма. Кстати, электронная почта по-прежнему остается одним из самых популярных каналов фишинга: в 2022–2023 годах на нее приходилось 92% всех атак. Также ни в коем случае не переходите по незнакомым ссылкам, если вы на 100% не уверены в том, что они безопасны. Даже при получении ссылки от знакомого человека лучше удостовериться, что ее отправил именно он (можно, например, позвонить и спросить об этом лично). Это защитит вас в случае, если аккаунт вашего близкого взломали злоумышленники — и переписываются с вами от его лица.

Постарайтесь максимально оградить себя от звонков (кажется, это неплохой совет для 2025 года — даже и без мошенников)

Мошенники могут застать врасплох любого человека (об этом мы подробнее расскажем ниже). Поэтому нужно постараться минимизировать контакты с ними. Так, многие люди — если им не мешают обстоятельства — стараются не отвечать на звонки с незнакомых номеров (и не перезванивать, видя пропущенные вызовы с них).

Также можно установить на телефон блокировщик спам-звонков (в материале издания «Т—Ж» подробно рассказывается о нескольких подобных сервисах). Однако важно помнить, что даже такие меры предосторожности не способны полностью защитить от контакта с мошенниками. Например, вы можете оказаться первым, кому они звонят с нового номера. Также злоумышленники могут использовать программы для обхода спам-блокировщиков.

А что там предлагают власти?

Узнать

Несколько десятков разнообразных мер, которые должны войти в новый большой законопроект по борьбе с мошенничеством. Среди них:

• Сотрудникам государственных органов, кредитных организаций, ЦБ, операторов связи, социальных сетей, агрегаторов товаров и услуг, сервисов размещения объявлений будет запрещено использовать зарубежные мессенджеры для служебной коммуникации или общения с гражданами, клиентами или пользователями.
• Сотрудники упомянутых организаций смогут использовать российские мессенджеры для служебной коммуникации только после того, как подтвердят свою личность через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА).
• Владельцы маркетплейсов и агрегаторов товаров и услуг с аудиторией более 200 тысяч пользователей из России будут обязаны идентифицировать через ЕСИА всех, кто собирается разместить объявление о продаже товаров или услуг.
• Операторы связи будут должны маркировать звонки от организаций, вызовы с международных номеров и звонков, инициируемых с виртуальных АТС, чтобы пользователи могли понять, звонит им сотрудник банка или мошенник.
• Абоненты мобильных операторов смогут отказаться от рекламных и спам-рассылок и звонков.
• Правоохранительные органы смогут по запросу получать сведения из информационных систем операторов связи.
• В России запретят ввоз, продажу, покупку, хранение и использование абонентских терминалов иностранных спутниковых систем, запрещенных в РФ или Евразийском экономическом союзе.
• При оформлении выписок из бюро кредитных историй и дистанционного оформления микрозаймов введут обязательную биометрическую идентификацию.
• Граждане России смогут через «Госуслуги» запретить заключать без личного присутствия, то есть онлайн, договор на оказание услуг сотовой связи.
• Банки, операторы связи, маркетплейсы, агрегаторы, социальные сети должны предоставить пользователям возможность авторизоваться через биометрическую систему.

Вступить в силу нововведения должны в 2025 и 2026 годах. Как предупреждали опрошенные РБК эксперты, полностью решить проблему не удастся, ведь мошенники постоянно адаптируются к меняющимся условиям.

И все же полностью оградить себя от звонков мошенников невозможно, поэтому будьте к ним готовы

Первое, что нужно помнить, — сотрудники банков, мобильных операторов, государственных органов, МФЦ и силовики крайне редко звонят обычным людям. И уж точно они не будут решать какой-либо важный вопрос с вами по телефону или мессенджеру.

«Позвонить из силовых структур могут только для того, чтобы вызвать на допрос или опрос, в крайнем случае, чтобы „просто побеседовать“, — говорит в беседе с „Берегом“ адвокат Ольга. — По существу с вами никто по телефону разговаривать не будет, равно как и пытаться „решить“ вопрос или требовать взятку. И уж тем более настоящие полицейские не предложат вам срочно спасать ваши вклады, которые, якобы, оказались в опасности».

Это же касается и сотрудников «гражданских» организаций, таких как пенсионный фонд или банк. Так, в конце 2023 года россиянам стали активно поступать звонки от людей, которые представлялись «сотрудниками мобильных операторов». «Сотрудники» утверждали, что у абонента заканчивается договор на оказание услуг связи. На самом деле мошенники просто хотели получить доступ к личному кабинету абонента.

Таким образом, если вам будут звонить и говорить о том, что какой-то вопрос надо решить прямо сейчас — не верьте, это мошенники. Если у вас возникли сомнения, скажите, что позднее обратитесь в удобный вам офис банка (салон связи, МФЦ — в зависимости от того, сотрудником какой организации представляется звонящий).

Если звонящий называет ваши данные — не удивляйтесь (и не верьте)

Как уже говорилось выше, в России довольно легко купить базу данных, из которой можно многое узнать о человеке. Этим активно пользуются мошенники, чтобы обмануть своих жертв.

«У них могут быть все те же данные, что и у расследователей, — объясняет „Берегу“ журналист Андрей Захаров. — Имена, паспортные данные, номера [банковских] счетов, имена родственников, прописка, СНИЛС, ИНН, прошлые доходы».

Помните, что мошенники могут хорошо подготовиться к первичной проверке

Нередко легенда мошенников довольно плохо проработана: в ней есть масса деталей, которые потенциально могут выдать обман. К примеру, преступники часто представляются сотрудниками Центробанка, хотя в ЦБ не раз подчеркивали, что его работники никогда не звонят обычным гражданам.

Бывают и более очевидные случаи: так, адвокат Ольга вспоминает, что на одном из прошлых ее мест работы сотрудникам пришла рассылка от бывшего руководителя. «Проблема в том, что он умер примерно за полгода до этого», — говорит собеседница редакции.

Однако расслабляться не стоит — бывают случаи, когда обман подготовлен гораздо лучше. К примеру, издание «Медиазона» рассказывает о случае, когда мошенник представился именем реального начальника районного отдела СК и сам предложил жертве проверить свое имя и номер телефона в «Яндексе».

«Она нашла — и поверила ему, — пишут журналисты издания, — На самом деле мошенник сам узнал ФИО силовика и его номер на сайте ведомства и воспользовался этой информацией».

Учтите, что мошенники далеко не всегда используют стандартные схемы

«Сотрудники службы безопасности банка» звонили россиянам так часто, что уже давно стали мемом. Однако схемы обмана могут быть и более оригинальными.

Так, в январе 2025 года в МВД сообщили о том, что преступники стали звонить людям под видом учителей и директоров школ. Родителям школьников говорили, что сейчас ведется уточнение списков учащихся или обновление электронного журнала. В реальности преступники пытались получить SMS-код для того, чтобы зайти в аккаунт своей жертвы на «Госуслугах».

Существуют и совсем специфические схемы, нацеленные на сравнительно небольшую группу людей. Так, в декабре 2024 года Адвокатская палата города Москвы опубликовала памятку, в которой рассказывала о новом виде мошенничества, заточенном под адвокатов. Преступники звонили и представлялись секретарями судебных заседаний по делам, которые вел конкретный защитник.

Кроме того, преступники чутко реагируют на новости. Они очень хорошо чувствуют, какие темы вызывают повышенный стресс у людей и выдумывают все новые схемы, исходя из этого. Так, в 2022 году появилось сразу несколько сценариев мошенничества, связанных с мобилизацией.

Во время разговора вам могут присылать разные документы — помните, что они ничего не доказывают

Сегодня любое удостоверение или официальный бланк можно легко сфальсифицировать. Так, во все той же памятке Адвокатской палаты города Москвы приведен скан «приказа» за подписью первого заместителя директора ФСБ Сергея Королева (это реально существующий человек) и с гербовой печатью. Разумеется, этот документ — подделка.

Более того, на фоне роста числа мошенничеств ФСБ опубликовала памятку, где подчеркивала, что сотрудники службы никогда не присылают фотографии документов и служебных удостоверений:

Не верьте звонкам от так называемых сотрудников и следователей ФСБ России о том, что вы являетесь подозреваемым (обвиняемым). Уведомление гражданина о привлечении в качестве подозреваемого (обвиняемого) осуществляется исключительно в письменном виде и вручается лично.

Имейте в виду, что мошенники могут успешно использовать современные технологии, в том числе дипфейки

Развитие технологий позволяет сделать обман все более убедительным. Так, в 2024 году стала известна история финансиста из Гонконга, который перевел 25 миллионов долларов мошенникам. До этого он несколько дней общался с дипфейками своего руководства.

Такие технологии мошенники используют и в России. «Это сейчас популярные тренды — звонки в мессенджере, создание легенды, использование копии голоса— рассказывал в феврале 2024 года главный эксперт „Лаборатории Касперского“ Сергей Голованов. — Даже у нас в компании время от времени ложный Евгений Касперский пишет сотрудникам, что сейчас им поступит звонок. Полностью схема выглядит так: сначала звонит известный номер и сбрасывает. Пишет, что связь плохая и, мол, сейчас запишу голосовое. Приходит аудиосообщение с очень похожим голосом. Единственное — у него интонация роботизированная».

Увы, еще в начале 2024-го эксперты по кибербезопасности предсказывали, что фейковые голосовые и видеосообщения очень скоро избавятся от последних следов неестественности. В итоге такой обман уже сейчас крайне трудно раскрыть, особенно учитывая тот факт, что нейросети позволяют мошенникам проанализировать всю вашу переписку со взломанным контактом.

Так что безоговорочно верить просьбам даже самых близких людей не стоит (особенно если они кажутся вам хоть немного странными). Перед этим надо убедиться, что вы общаетесь именно с близким человеком, задавая вопросы, ответа на которые, скорее всего, не было в вашей переписке.

Помните, что опытный мошенник может завладеть вниманием почти любого человека

Существует стереотип, что большинство жертв телефонных мошенников — пожилые люди, но это не так. Исследования показывают, что люди старшего возраста действительно более уязвимы перед телефонными и сетевыми мошенниками. Но это значит лишь то, что у преступника при прочих равных больше шансов ввести в заблуждение пенсионера.

Однако жертвами обмана становятся далеко не только люди на пенсии. Согласно отчету ФБР, в 2024 году люди старше 60 лет составили только 24% потерпевших от телефонного и интернет-мошенничества в США (на долю 20–39-летних пришлось 36%).

Мошенники могут завладеть вниманием кого угодно, выбрав нестандартную легенду, получив доступ к очень личной информации или задев болезненную для своей жертвы тему. «Мы все живые люди, бываем в разных эмоциональных состояниях и у нас у всех есть чувствительные темы, в том числе неожиданные для нас самих», — напоминает в беседе с «Берегом» психолог Валерия Федоряк.

Наконец, мошенникам может просто повезти. «Пару лет назад, — вспоминает в разговоре с „Берегом“ московская журналистка Марина, — я меняла карточку и где-то через неделю мне позвонили мошенники, сказали, что они из моего банка. И тут они очень попали в контекст — я ходила в отделение в другом районе, мне выдали карточку без специального конверта, что меня удивило. И вот они во время звонка так меня и спросили: была ли карточка в конверте или нет. После этого я полностью включилась в разговор».

Имейте в виду: если вам говорят, что ваши деньги, жилье или близкие в опасности — это повод насторожиться

Попытка напугать свою жертву, а потом предложить вариант спасения — очень распространенный прием. И, к сожалению, крайне эффективный, поскольку базируется на базовых представлениях о том, как работает психика.

«Мошенники, разумеется, используют что-то очень для нас значимое, — говорит психолог Валерия Федоряк. — Именно поэтому они пытаются убедить нас в том, что наши деньги или близкие в опасности. Эти темы очень значимы для любого человека и заставляют быстро терять спокойствие, а вместе с ним и способность здраво рассуждать».

Именно поэтому важно помнить, что, как мы уже писали выше, сотрудники банков, мобильных операторов, СК, Прокуратуры, ФСБ, Пенсионного фонда не решают важные вопросы по телефону. Так, в памятке Т-Банка подчеркивается, что его работники теоретически могут позвонить абоненту, если им покажется, что со счетом происходит необычная операция. Однако «настоящему сотруднику банка не нужны ваши личные данные и действия с вашей стороны со счетом, чтобы подтвердить операцию или отменить ее». Мошенники действуют по‑другому. Они обязательно попросят вас что‑то сделать: перевести деньги на «защищенный счет» или назвать личные данные.

Аналогичное напоминание можно найти и на официальных страницах правоохранительных органов. «Хотя беспокойство за родственника или близкого человека мешает мыслить здраво, следует понимать: если незнакомый человек звонит вам и требует привезти на некий адрес денежную сумму — это мошенник», — говорится в памятке Следственного управления СК по Мордовии.

Если собеседник вас торопит, не поддавайтесь. Напротив: постарайтесь тянуть время и собраться с мыслями

Еще один излюбленный прием мошенников — не давать жертве опомниться. Как напоминает в беседе с «Берегом» психолог Валерия Федоряк, высокий темп речи и настойчивость могут сбивать с толку очень многих:

Поэтому от мошенников всегда звучит какая-то информация о том, что ситуацию надо решать немедленно, что прямо сейчас происходит плохое. Это нагнетает тревогу, что в сочетании со значимостью темы, ощущением беспомощности и одновременно возможностью якобы предотвратить трагедию, лишает человека возможности принимать взвешенные решения.

«Мошенники выстроили беседу просто потрясающе, — вспоминает о своем опыте московская журналистка Марина. — Я без остановки отвечала на какие-то очень естественные вопросы. „Вы ведь получали карту не в своем районе?“ „А в какое точно отделение ходили?“ И так далее. Я постоянно была как будто ответственна за то, чтобы давать им все новую и новую информацию».

Поэтому чем больше вас будут торопить, тем сильнее старайтесь не поддаваться на давление. «Важно помнить, что нет таких ситуаций, когда у вас буквально нет ни секунды на размышление. Даже если с вашим близким правда что-то произошло — он в больнице или в полиции — пять—десять минут все равно есть», — напоминает Валерия Федоряк.

Задача мошенников — вывести жертву из равновесия, не дать собраться с мыслями. Поэтому если вы начали паниковать — постарайтесь взять паузу в разговоре. Если собеседник начнет протестовать — скажите, что перезвоните и положите трубку или хотя бы отложите телефон в сторону.

Если вы чувствуете, что начинаете терять контроль, постарайтесь взять себя в руки — для этого есть несколько простых приемов

«В этот момент нам надо как-то связаться с реальностью, вернуть себе возможность здраво рассуждать», — говорит Валерия Федоряк. Она предлагает прибегнуть к одному из нескольких приемов для борьбы с паническими атаками:

• Дыхательные упражнения. К примеру, можно вдохнуть, задержать дыхание, выдохнуть, снова задержать дыхание — и так несколько раз. Еще один вариант — дышать в сложенные перед лицом ладони или бумажный пакет. Все это снижает количество кислорода в крови и помогает успокоиться.
• Техника 5-4-3-2-1. Осмотритесь и мыслено сосчитайте пять предметов вокруг себя, которые можете увидеть; четыре вещи рядом, которые можете потрогать; три звука, которые слышите прямо сейчас; две вещи которые можете понюхать; и одну — которую можете попробовать на вкус.
• Счет предметов вокруг. К примеру, можно посчитать, сколько книг стоит на полках, сколько машин проезжает за окном, сколько чашек стоит в серванте.
• Физические упражнения. Если физическая форма вам позволяет, можно сделать несколько несложных упражнений — приседаний или отжиманий.
• Умывание холодной водой.

«Все это помогает вернуться в относительно нормальное состояние, — говорит Валерия Федоряк, — потому что когда мозг находится в режиме паники, мы не можем принимать взвешенные решения».

Ни в коем случае не сообщайте собеседникам CVC и пин-код от своей карты, а также пароли из SMS- и пуш-уведомлений

В уведомлениях от банков, портала «Госуслуг» и личного кабинета налогоплательщика не случайно постоянно подчеркивается, что пароли в них предназначены только для пользователя. Никто из сотрудников не может у вас их попросить, даже под очень убедительным предлогом.

В памятке Т-Банка специально приведен перечень той информации, которую может попросить у вас только мошенник:

• Коды из SMS и пуш‑уведомлений (в банке оговариваются, что в отдельных случаях их может запросить сотрудник, но только если клиент позвонил в банк сам);
• Данные банковской карты: номер, срок действия и трехзначный код с обратной стороны;
• ПИН‑код;
• кодовое слово;
• номер договора;
• контрольные вопросы

Никогда не устанавливайте по просьбе собеседника никакие приложения на свое устройство

Мошенники далеко не всегда просят продиктовать им код из SMS-уведомления (иногда они специально подчеркивают, что он им не нужен). Вместо этого они могут попросить установить на ваше устройство какое-то приложение (которое, скорее всего, похитит ваши данные или деньги).

Так, согласно данным банка ВТБ, от 30 до 40% мошенничеств в июле—августе 2024 года проходили по этой схеме. А в конце февраля 2025-го ЦБ сообщил о новой схеме обмана — преступники звонят жертвам и говорят, что счет последних под угрозой. Чтобы спасти деньги, злоумышленники предлагают пользователю скачать приложение — якобы от Банка России — и поднести карту к смартфону. Вредоносная программа создает виртуальную копию карты и отправляет ее мошенникам.

Помните, что никто и никогда не будет пытаться вас завербовать по телефону или через мессенджер

Летом «Русская служба Би-би-си» подробно рассказала о том, как устроена мошенническая схема, когда у жертв вымогают деньги, предлагая поучаствовать в «секретной операции ФСБ».

В других случаях мошенники тоже могут подталкивать жертв на поджоги военкоматов и банков под видом «секретной операции» — именно это произошло с семьей Бабаевых из Нижегородской области (в итоге Екатерина Бабаева получила 13 лет, а ее сын Максим — 4,5 года). Важно помнить, что правоохранительные органы и спецслужбы никогда не вербуют незнакомых людей, тем более по телефону или через мессенджер.

«Зато мошенники иногда придумывают самые невероятные истории для своих жертв, чтобы заставить их устроить поджог, — напоминает издание „Медиазона“, изучившее массу уголовных дел. — К примеру, они утверждают, что спецслужбы засекли машину с деньгами, которые мошенники украли у родственников участников „СВО“; в военкомате проходит собрание военных, которые хотят устроить теракт; в военкомате „находятся военком и его подчиненные, которые делят деньги, добытые мошенническим путем“; мошенники работают в самом банке и обманывают клиентов; недобросовестный сотрудник Сбербанка прячется в военкомате».

Если вам звонят или пишут с угрозами, пытаются давить и вы не можете сопротивляться — попросите помощи у близких

Излюбленный прием преступников — изоляция своих жертв. Например, в колонке для издания «Фонтанка» журналистка Венера Галиева описывала свой опыт общения с мошенниками — осенью 2024 года ей неоднократно писали и звонили «сотрудники спецслужб», в частности «куратор аппарата прикомандированных сотрудников ФСБ».

«Дальше — по схеме, — описывает беседу журналистка. — Вовлечение жертвы в диалог: „Причину звонка знаете? Расскажите, что конкретно вам известно об этих причинах?“ Изоляция жертвы от тех, кто может ее образумить: „Наш разговор конфиденциален? Вы одна в квартире? Позаботьтесь, чтобы во время разговора никто не находился рядом!“»

Именно поэтому в такие моменты очень важно не оставаться наедине с телефоном. К примеру, московская журналистка Марина вспоминает, что именно молодой человек в итоге спас ее от мошенников:

Мы долго беседовали [с преступниками], пока мой парень не пришел и не сказал: «Ты чего? Клади трубку — это разводка». Я положила телефон и обнаружила себя в совершенно зазомбированном состоянии. Это было очень странно, я была на взводе и сильно напугана.

Как понять, что ваш близкий попал под влияние мошенников?

Узнать

Один из главных сигналов — он (или она) очень много разговаривает по телефону или переписывается в мессенджерах. Как писало издание «Медиазона», одна из жертв мошенников (82-летний пенсионер из Перми) разговаривал с мошенниками по вайберу по меньшей мере 155 раз за девять дней.

Также, продолжают журналисты, имеет смысл насторожиться, если:

• Ваш близкий резко меняет планы;
• Неожиданно занимает деньги или берет кредиты;
• Ведет себя необычно;
• Говорит, что участвует в секретной операции.

Если вы все же передали какие-то данные мошенникам — постарайтесь минимизировать ущерб

В зависимости от того, какой именно объем данных вы передали мошенникам, последствия могут быть разными. Например, в памятке Сбера говорится, что сам по себе номер СНИЛС почти не поможет преступникам.

«Они не смогут получить никакой информации, имея на руках только номер. Разве что попробовать использовать его для доступа на Госуслуги, но для этого нужно взломать вашу электронную почту и похитить телефон», — говорится в сообщении банка. Тем не менее авторы памятки рекомендуют после общения с мошенниками сменить пароль и настроить двухфакторную идентификацию на «Госуслугах».

Если вы передали мошенникам не только данные СНИЛС, но и номер паспорта, авторы памятки Сбера рекомендуют обратиться в полицию, так как эти данные можно попытаться использовать для обмана других людей. «Если кто-нибудь из жертв мошенников заявит в полицию, вас могут пригласить для дачи объяснений», — отмечают авторы памятки, рекомендуя обзавестись документом, подтверждающим то, что вы стали жертвой мошенников.

Впрочем, напоминает в разговоре с «Берегом» журналист-расследователь Андрей Захаров, «сам по себе номер паспорта и СНИЛС есть [в украденных базах] по многим [жителям России], особенно из столичных регионов».

Если вы сообщили преступникам данные своей карты, то ее следует как можно быстрее заблокировать. Это можно сделать:

• Через мобильное приложение;
• Через звонок на горячую линию;
• Через смс-сообщение (но эта опция работает не во всех банках)

А можно вернуть деньги, если у меня их украли мошенники?

Узнать

К сожалению, это крайне маловероятно. Как указывает портал Банки.ру, в 2022 году банки вернули меньше 5% от общего объема похищенных мошенниками денег. В большинстве случаев кредитные организации указывают, что пострадавший человек сам переводил деньги преступникам или в нарушение инструкций банка передал им код из SMS-уведомления.

«Если деньги переведены со счета, то нужно как можно раньше обратиться в свой банк для отмены перевода — иногда банки позволяют отменить операцию, — говорит „Берегу“ адвокат, специализирующийся на гражданском праве. — Если отменить операцию не удалось, то, к сожалению, обращение в полицию — единственный способ».

Впрочем, как указывает адвокат Ольга, даже если преступников найдут — вероятность того, что они смогут возместить украденное, невелика. «Если вы обратитесь в полицию, есть хотя бы призрачный шанс на то, что удастся установить „низовых“ членов группы — курьеров или пособников. Тогда они будут заинтересованы в том, чтобы возместить вам хотя бы малую часть похищенного в обмен на смягчение приговора».

А вот если на ваше имя взят кредит, то, полагает адвокат, специализирующийся на гражданском праве, шансы минимизировать ущерб выше. «Если кредитный договор оформлен в письменном виде, то можно оспорить подпись на договоре проведением почерковедческой экспертизы, — говорит он. — Если кредитный договор оформлен в электронном виде, то, по моему профессиональному мнению, потенциальный суд должен будет возложить на кредитную организацию обязанность представить доказательства того, что именно жертва выступала стороной договора».

Если вы все же стали жертвой мошенников — не вините себя. Если вам тяжело — обратитесь за помощью к специалисту

Как рассказывает в беседе с «Берегом» психолог Валерия Федоряк, люди, ставшие жертвами мошенничества, могут очень тяжело переживать этот факт. В таком случае, отмечает специалист, потерпевшие испытывают двойной удар — потерю денег и утрату чувства безопасности и контроля. «Особенно это болезненно для того, кто считал, что он очень разумный и рациональный, а значит с ним-то этого не может случиться», — говорит психолог.

Как указывает собеседница редакции, жертвам обманщиков важно помнить, что произошедшее — не их вина. «Мы, конечно, не можем это контролировать, — говорит психолог. — Мошенничество — это огромная система, в которую вкладывается много денег».

Также психолог указывает, что жертвам нужна поддержка. «Очень важно иметь возможность разделить с кем-то эту ситуацию, пожаловаться кому-то, получить поддержку и понимание, а не осуждение», — говорит Федоряк. При этом, добавляет собеседница редакции, важно попробовать и самому отнестись к себе с пониманием. Если вы замечаете, что после того, как вы стали жертвой мошенничества, у вас пропал сон, аппетит, снижено настроение, то имеет смысл обратиться к специалисту.

Итог: сохраните короткую памятку на случай столкновения с мошенниками

• Помните, что сотрудники банков, почты, полиции, пенсионного фонда, ФСБ, МФЦ крайне редко звонят обычным людям и точно не решают никаких важных вопросов по телефону;
• Не верьте собеседнику, даже если он называет номер вашего паспорта, СНИЛС, номер карты, имена ваших родственников — мошенник легко может купить эти данные;
• Имейте в виду, что силовики никогда не присылают в мессенджерах копии своих удостоверений, постановления о возбуждении уголовного дела и другие подобные документы. Также они никогда никого не вербуют по телефону;
• Никогда не называйте собеседникам номера своих карт и договоров, CVC, пин-кодов и текстов уведомлений — их у вас могут попросить только мошенники;
• Преступники часто давят на своих жертв, торопят их и не дают опомниться — если такое происходит, постарайтесь прервать разговор хотя бы на несколько секунд и сделайте несложные упражнения, чтобы прийти в себя.
• Если собеседник говорит, что вам (или вашим деньгам) грозит опасность, постарайтесь найти человека, которому вы доверяете. Не оставайтесь одни. И помните, что есть очень мало ситуаций, когда время идет на секунды.

Кирилл Ольгин