Онлайн-кинотеатр Okko лишил часть подписчиков важного матча

Rambler купил экслюзивные права на показ футбольных матчей английской премьер-лиги (АПЛ) через свой онлайн-кинотеатр Okko. Но начало оказалось неудачным: у пользователей возникли сложности с просмотром трансляции первой же игры сезона, пишут «Ведомости».

Деньги. Онлайн-кинотеатр Okko (второй в России после Ivi) приобрел право на показ матчей АПЛ, сезон которой начался 9 августа, еще до объявления о сделки Rambler со Сбербанком.

Контракт трехлетний, его стоимость не разглашалась, однако сделка дорогая, писал «Коммерсант». АПЛ в принципе самый дорогой национальный футбольный турнир в мире (по стоимости медиаправ), к тому же Okko перекупил права у «Матч ТВ», платившего за права 6,5 млн евро в год. Источники издания оценивали стоимость прав для Okko в 7 млн евро.
Как раз под этот контракт в Okko создали спортивную редакцию и специальный раздел Okko Sport. Это была скорее инвестиция в имидж и маркетинг, говорили эксперты издания.
Хотя АПЛ — вторая по популярности в России после отечественной, «чистая» подписка на одну лигу не окупается ни в России, ни в мире.

Пользователи. Согласно информации сайта Okko Sport, сервис продавал подписку на весь сезон АПЛ за 5190 рублей, а теперь на весь сезон до 30 сентября она стоит 3990 рублей. Также доступна подписка на месяц за 549 рублей и на день за 199 рублей. Помимо платы за подписку от пользователей, видеосервис заключил контракт на рекламу букмекерской компании «Олимп».

Что пошло не так? В воскресенье, 11 августа, некоторые пользователи не смогли посмотреть первый матч — «Манчестер Юнайтед» против «Челси».

Пользователи стали жаловаться, что за подписку сервис обещал отсутствие рекламы. Сотрудники Okko в ответ указывают, что реклама не прерывает трансляции.
По словам некоторых пользователей в соцсетях (свои претензии они оставляли в аккаунте Okko Sport в Twitter и Facebook), трансляция не работала ни на одном устройстве.

https://twitter.com/Lemoniy_a/status/1160605516462272513

Некоторые пользователи требуют от компании подробного отчета о причинах случившегося. «Сейчас все выглядит так, что АПЛ достался ненадежный представитель ее продукта в РФ», — пишет один из подписчиков Okko.
Большинство требуют компенсации. В комментариях под постом в Twitter Okko обещает отправить ее (скорее всего, в виде промокода на 10 дней подписки бесплатно и скачивания любого фильма из базы Okko в подарок) по SMS или электронной почте.

https://twitter.com/GrigoryFedoseev/status/1160606342111010816

Некоторые пользователи пишут, что больше не будут платить за подписку и воспользуются для просмотра матчей АПЛ пиратскими сайтами и торрентами.

https://twitter.com/AplNhl/status/1160605635278495745

Уже было. Это не первая неудача российского сервиса при запуске или перезапуске: недавно проблемы были у Amediateka с трансляцией «Игры престолов», в прошлом году — у «ТНТ Premier» с сериалами. Правда, в этих случаях каналы недооценили спрос. Источники «Ведомостей» в медиакомпаниях объясняли проблемы при запуске и перезапуске сервисов небольшим опытом российских видеоплощадок и желанием запускать проекты в очень сжатые сроки в стремлении успеть за рынком.

Что дальше? Столь неудачный запуск нанес удар по имиджевому подписному проекту Okko. Сервис реагирует в целом адекватно: помимо компенсаций пострадавшим, его гендиректор Иван Гродецкий пообещал увеличить количество технических консультантов и минимизировать влияние качества интернет-соединения на стороне пользователей. По его оценке, масштаб проблемы небольшой: технические вопросы возникли у 0,5–1% пользователей.